寧波精益生產(chǎn)班組長(zhǎng)輔導(dǎo)

在當(dāng)前通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈的環(huán)境下，一線服務(wù)員工作為移動(dòng)蕞貼近客戶的重要服務(wù)營(yíng)銷渠道，在展示企業(yè)形象、宣傳業(yè)務(wù)品牌、提升客戶感知質(zhì)量、提高營(yíng)銷效果、凸顯企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等方面發(fā)揮著獨(dú)特的作用。移動(dòng)的基層團(tuán)隊(duì)在向服務(wù)化、社會(huì)化轉(zhuǎn)變，如何全面提升移動(dòng)的整體服務(wù)水平、提高服務(wù)營(yíng)銷隊(duì)伍的服務(wù)規(guī)范水平十分必要。

在當(dāng)前形勢(shì)下，移動(dòng)的中基層班組長(zhǎng)的管理能力顯得尤為重要。目前移動(dòng)基層員工年輕化有活力，80、90后員工占比較高是顯著的員工特色。這也給班組長(zhǎng)的管理水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何進(jìn)行班組管理？如何提升服務(wù)質(zhì)量？如何開展以人為本的員工管理？如何鍛造出高效的員工隊(duì)伍？如何對(duì)管理的漏洞進(jìn)行補(bǔ)救？如何舒緩自身情緒排解工作生活壓力？進(jìn)而使得客戶滿意——已迫在眉睫！

諾達(dá)**推出本課程根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制訂出一套容易掌握的通信行業(yè)班組高效團(tuán)隊(duì)管理，幫助班組長(zhǎng)提高團(tuán)隊(duì)管理能力，在工作中靈活運(yùn)用管理手段，鍛造高效團(tuán)隊(duì)，提升企業(yè)服務(wù)形象。

1、學(xué)習(xí)優(yōu)秀班組長(zhǎng)的角色定位，班組成員的心態(tài)管理與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌

2、提升班組長(zhǎng)全面管理效能，學(xué)會(huì)任務(wù)的規(guī)劃管理、授權(quán)管理和糾偏管理，擁有更加和諧高效的終端團(tuán)隊(duì)

3、打造團(tuán)隊(duì)凝聚力、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)向心力，蕞終提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

第 一講：新形勢(shì)下，班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知

一、什么是角色

1.團(tuán)隊(duì)角色理解的重要性

2.常見的角色錯(cuò)位

二、班組長(zhǎng)的角色定位

1.上情下達(dá)：上級(jí)眼中的執(zhí)行者

2.下情上傳：下級(jí)眼中的領(lǐng)導(dǎo)者

3.互惠互利：同級(jí)眼中的合作者

三、班組長(zhǎng)的工作職能

1.教練式領(lǐng)導(dǎo)：從說(shuō)到做的示范者

2.按計(jì)劃工作：有條不紊地完成目標(biāo)

3.做好領(lǐng)頭羊：沖鋒在前，享受在后

4.氛圍營(yíng)造者：前進(jìn)的動(dòng)力來(lái)自于快樂的心態(tài)

第二講：團(tuán)隊(duì)管理及經(jīng)營(yíng)能力提升

一、團(tuán)隊(duì)成員的管理

1.知人善任：把合適的人放在合適的地方

2.有效溝通：交流方式要因人而異

3.化解沖突：公平公正，有禮講理

二、團(tuán)隊(duì)成員的日常學(xué)習(xí)及培訓(xùn)

1.業(yè)務(wù)知識(shí)：統(tǒng)一學(xué)習(xí)，溫故知新

2.專業(yè)技能：針對(duì)性指導(dǎo)，提高工作效率

3.需求分析：滿足成員個(gè)性化學(xué)習(xí)需求，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

三、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)績(jī)效執(zhí)行路徑圖解

1.設(shè)立目標(biāo)要明確

2.制定目標(biāo)能測(cè)定

3.邁向目標(biāo)可達(dá)到

4.見證目標(biāo)有價(jià)值

5.完成目標(biāo)定時(shí)間

四、項(xiàng)目管理常用工具之里程碑計(jì)劃

1.什么項(xiàng)目里程碑計(jì)劃

2.編制里程碑計(jì)劃的步驟方法

3.項(xiàng)目里程碑計(jì)劃對(duì)于工作的幫助意義

第三講：構(gòu)筑夢(mèng)想，打造精干高效的團(tuán)隊(duì)

一、如何構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)夢(mèng)想

1.目標(biāo)一致

2.行動(dòng)一致

3.思想一致

二、有效溝通，鍛造熔煉和諧班組

1.溝通的藝術(shù)：能說(shuō)還要會(huì)說(shuō)

2.對(duì)事不對(duì)人：有原則，講規(guī)則

3.分寸的把握：凡事有度，適可而止

三、多角度維系：眾人拾柴火焰高

1.與代理商的溝通技巧

2.與上級(jí)交流時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)

3.涉及政府部門管理范疇如何協(xié)調(diào)合作

4.薩提亞五種溝通模式與解析

四、團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效輔導(dǎo)提升方法

1.利益共享：授人以漁還要授人以魚

2.管理原則：惜緣分，不拋棄，不放棄

3.打開心扉：想明白，說(shuō)清楚，干仔細(xì)

4.榮辱與共：不貪功，不自負(fù)，不抱怨

五、員工的培養(yǎng)與發(fā)展

1.工具運(yùn)用：?jiǎn)T工需要掌握的七種工具和模板

2.職業(yè)規(guī)劃：關(guān)注當(dāng)下，放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)

3.創(chuàng)新意識(shí)：敢于嘗試，實(shí)戰(zhàn)中找經(jīng)驗(yàn)

第四講：管理形式不拘一格，胸懷決定格局

一、授權(quán)管理的重要性

1.管理授權(quán)的概念

2.授權(quán)的方法和步驟

二、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型管理模式

1.集思廣益，銳意進(jìn)取

2.價(jià)值創(chuàng)造與激勵(lì)并進(jìn)

3.關(guān)注點(diǎn)滴，處處留心皆學(xué)問(wèn)

三、管理就是影響力

1.練習(xí)演講，激勵(lì)人心，傳播正能量

2.設(shè)計(jì)未來(lái)：目標(biāo)定完成，沖刺新高度

3.帶好徒弟：徒弟的成長(zhǎng)是你的成就

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課程很接地氣，這是我少有的一次在學(xué)習(xí)2天課程沒有打瞌睡的，課堂互動(dòng)性很好，有案例分析、有專業(yè)視頻、有情境扮演，讓我在里面學(xué)到很多方法和工具，對(duì)我今后的管理有很大的幫助。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過(guò)15年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。