質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課程

如何培養(yǎng)整個(gè)公司的質(zhì)量意識(shí)？

如何把質(zhì)量管理活動(dòng)變成具體開發(fā)的人員的自覺行為？

如何避免質(zhì)量管理體系和實(shí)際執(zhí)行“兩張皮”？

如何把設(shè)計(jì)中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量的理念落實(shí)到具體的產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)中去？

如何**全流程的質(zhì)量管理活動(dòng)獲得產(chǎn)品全生命周期成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

如何構(gòu)建能很好支撐公司核心業(yè)務(wù)運(yùn)作的研發(fā)質(zhì)量管理體系？

質(zhì)量管理的職能部門如何設(shè)置？如何考評(píng)？與業(yè)務(wù)部門如何協(xié)同？

什么樣的人比較從事研發(fā)質(zhì)量管理，同時(shí)這部分人員的出路在哪里？

質(zhì)量管理如何從一個(gè)支撐輔助角色，轉(zhuǎn)變?yōu)楣狙邪l(fā)決策的關(guān)鍵支撐？

本課程通 過業(yè)界實(shí)踐的分享、具體的案例研討等方式，詳細(xì)介紹質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

一、質(zhì)量管理的認(rèn)知

1、什么是質(zhì)量？

●從客戶的角度看質(zhì)量

●從企業(yè)的角度看質(zhì)量

●質(zhì)量代表人物

2、什么是質(zhì)量管理？

3、質(zhì)量管理理論演進(jìn)

●質(zhì)量檢驗(yàn)階段

●統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理（SQC）階段

●全面質(zhì)量管理（TQM）階段

4、質(zhì)量管理體系QMS模型

●質(zhì)量管理體系QMS的作用

●質(zhì)量管理基本思想——管理原則

●質(zhì)量成本意識(shí)

●不符合要求的代價(jià)

1、預(yù)防成本(Prevention Cost)

2、鑒定成本(Appraisal Cost)

3、故障成本(Failure Cost)

●符合要求的代價(jià)

●無失誤運(yùn)作成本

●質(zhì)量成本構(gòu)成

4、質(zhì)量觀念的演變

●傳統(tǒng)的品質(zhì)觀念

●零缺陷的品質(zhì)觀念

●6σ的品質(zhì)觀念

●質(zhì)量成本意識(shí)——工程質(zhì)量成本案例

工程質(zhì)量的失敗成本有哪些？

工程質(zhì)量的預(yù)防成本有哪些？

工程質(zhì)量的鑒定成本有哪些？

5、產(chǎn)品開發(fā)中缺陷的相對(duì)修復(fù)成本

6、交付質(zhì)量與過程質(zhì)量

交付質(zhì)量包括什么？

過程質(zhì)量包括什么？

7、研發(fā)質(zhì)量管理體系

●流程與指標(biāo)體系

●組織保證

●質(zhì)量策劃

●質(zhì)量控制

●質(zhì)量保證

●質(zhì)量改進(jìn)

質(zhì)量策劃與質(zhì)量控制

質(zhì)量保證與質(zhì)量改進(jìn)

質(zhì)量改進(jìn)手段：PDCA循環(huán)

業(yè)界*研發(fā)模式

演練

目前公司研發(fā)質(zhì)量管理方面需要重點(diǎn)關(guān)注和解決的問題（*5）

每個(gè)小組選派一名代表上臺(tái)發(fā)表

二、質(zhì)量策劃

1、建立結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程

●結(jié)構(gòu)化到什么程度合適？

●產(chǎn)品開發(fā)概覽圖（Level 1）

明確項(xiàng)目啟動(dòng)

明確項(xiàng)目關(guān)閉

明確職能領(lǐng)域

明確階段劃分

明確關(guān)鍵控制點(diǎn)

明確核心任務(wù)

●產(chǎn)品開發(fā)階段流程（Level 2）

明確活動(dòng)角色

明確活動(dòng)關(guān)聯(lián)

明確核心交付

明確使能流程

●子過程流程（Level 3）

與階段流程保持一致

明確與階段流程接口

精細(xì)程度高于階段流程

●具體事務(wù)流程（Level 4）

明確入口、出口準(zhǔn)則

支撐L2、L3流程活動(dòng)

涉及多個(gè)角色

簽審有明確時(shí)限要求

由項(xiàng)目任務(wù)觸發(fā)

由項(xiàng)目監(jiān)控觸發(fā)

制定時(shí)要考慮IT化方法

明確每個(gè)步驟的審核內(nèi)容

案例：

某公司結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程展示

2、研發(fā)質(zhì)量組織保障

●研發(fā)質(zhì)量部在質(zhì)量體系中的定位

●研發(fā)質(zhì)量部與研發(fā)組織體系的關(guān)系

●研發(fā)質(zhì)量部的構(gòu)成

EPG組

SQA組

HQA組

TQA組

度量組

配置管理組

●研發(fā)質(zhì)量部的職責(zé)

●產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)（PDT）的構(gòu)成

●研發(fā)質(zhì)量管理與供應(yīng)鏈、客服的關(guān)系

●質(zhì)量在研發(fā)職位體系中的位置

●研發(fā)的職位及任職資格管理體系

●技術(shù)任職資格模型

●演練

結(jié)合前面講解的技術(shù)任職資格模型，結(jié)合您的理解，設(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)研發(fā)質(zhì)量人員的任職資格標(biāo)準(zhǔn)？

每個(gè)小組選派一名代表上臺(tái)發(fā)表

3、質(zhì)量策劃活動(dòng)

●質(zhì)量目標(biāo)

●質(zhì)量計(jì)劃

示例：質(zhì)量計(jì)劃

示例：質(zhì)量策劃活動(dòng)

●制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)和計(jì)劃的時(shí)機(jī)

4、度量體系建設(shè)

●什么是度量？

●度量的目的和意義

●研發(fā)能力對(duì)比分析樣例

●度量的分類

過程性度量

結(jié)果性度量

●度量與過程管理相結(jié)合

●度量模型

●度量流程

1）（產(chǎn)品/項(xiàng)目）質(zhì)量計(jì)劃

2）產(chǎn)品/項(xiàng)目的數(shù)據(jù)收集

3）產(chǎn)品/項(xiàng)目的數(shù)據(jù)分析

4）組織層度量數(shù)據(jù)分析

5）建立/更新組織能力基線

6）指導(dǎo)新的產(chǎn)品/項(xiàng)目制定質(zhì)量計(jì)劃

●明確度量指標(biāo)匯報(bào)、匯總機(jī)制

5、產(chǎn)品度量指標(biāo)

●產(chǎn)品規(guī)模

●工作量

●設(shè)計(jì)需求和規(guī)格的穩(wěn)定度

●產(chǎn)品缺陷

●客戶滿意度

●樣例：產(chǎn)品線的度量指標(biāo)

客戶度量指標(biāo)

財(cái)務(wù)度量指標(biāo)

內(nèi)部（業(yè)務(wù)）度量指標(biāo)

成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)度量指標(biāo)

●樣例：產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的度量指標(biāo)

客戶度量指標(biāo)

財(cái)務(wù)度量指標(biāo)

內(nèi)部（業(yè)務(wù)）度量指標(biāo)

成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)度量指標(biāo)

●樣例：產(chǎn)品質(zhì)量度量的分解

●樣例：人人度量指標(biāo)PCB

印度某CMML5公司PCB

●完善、準(zhǔn)確地定義度量指標(biāo)的屬性

●度量分析和控制

6、組織能力基線CB

●組織級(jí)度量分析和控制

●Rayleigh曲線

●KPI和度量指標(biāo)的關(guān)系

●公司的戰(zhàn)略目標(biāo)如何落實(shí)下去？

●度量數(shù)據(jù)收集需要注意的問題

案例：研發(fā)度量表

7、研發(fā)過程資產(chǎn)庫(kù)（PAL）

8、咨詢案例分享

某上市集團(tuán)質(zhì)量規(guī)劃

9、演練

假設(shè)您作為研發(fā)質(zhì)量總監(jiān)，您會(huì)設(shè)置哪些度量指標(biāo)，從而全方位展現(xiàn)公司研發(fā)能力？

每個(gè)小組選派一名代表上臺(tái)發(fā)表

三、質(zhì)量控制：技術(shù)評(píng)審

1、技術(shù)評(píng)審TR的目的

●跟蹤需求

●發(fā)現(xiàn)缺陷

●優(yōu)化設(shè)計(jì)

●規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

●質(zhì)量評(píng)估

2、TR評(píng)審原則

3、技術(shù)評(píng)審流程

技術(shù)評(píng)審過程實(shí)例

4、技術(shù)評(píng)審結(jié)論

●Go

●Go with risk

●Redirect

5、TR評(píng)審過程中各角色定位

●SE

●PQA

●PDT核心組

●技術(shù)專家

●LPDT

6、TR點(diǎn)裁減原則

7、技術(shù)評(píng)審報(bào)告

●產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)估

●評(píng)審結(jié)論

●過程規(guī)范和質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況

●會(huì)簽記錄

8、案例：IT提升評(píng)審質(zhì)量

9、優(yōu)秀評(píng)審體系的模型

10、技術(shù)評(píng)審體系的三層架構(gòu)

PTR：由PQA/SE組織

Sub●TR：子過程評(píng)審

Peer Review：檢視

11、新模式與以前模式的差異

四、質(zhì)量控制：決策評(píng)審

1、為什么需要DCP

2、決策評(píng)審組織

3、決策評(píng)審組織成員構(gòu)成

4、產(chǎn)品決策關(guān)注什么？

●立項(xiàng)決策

●概念決策

●計(jì)劃決策

●發(fā)布決策

●壽命終止決策

3、產(chǎn)品決策依據(jù)

●商業(yè)計(jì)劃書（WORD、PPT）

●TR的評(píng)審結(jié)果（技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)）

●PAC的智慧

4、新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的決策評(píng)審點(diǎn)

●CHARTER

●CDCP

●PDCP

●ADCP

●LDCP

5、新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的決策評(píng)審關(guān)鍵內(nèi)容

●決策點(diǎn)

●決策時(shí)間

●決策交付物

●決策**的后續(xù)工作

6、新產(chǎn)品開發(fā)決策評(píng)審過程

7、決策評(píng)審與技術(shù)評(píng)審分離

8、評(píng)審常見問題

●沒有Review計(jì)劃

●評(píng)審抓壯丁

●評(píng)審會(huì)變成科普會(huì)

●Review會(huì)議偏離主題和重點(diǎn)

●評(píng)審會(huì)變成批斗會(huì)

●沒有評(píng)審結(jié)論

●缺少必要的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)

9、案例

案例：某公司的決策評(píng)審管理規(guī)定和技術(shù)評(píng)審管理規(guī)定

10、演練

結(jié)合前面講解的評(píng)審體系：面+線+點(diǎn)模型，假設(shè)您作為公司研發(fā)質(zhì)量總監(jiān)，請(qǐng)您設(shè)計(jì)一下公司技術(shù)評(píng)審體系？

每個(gè)小組選派一名代表上臺(tái)發(fā)表

五、質(zhì)量控制：測(cè)試工程概論

1、測(cè)試與調(diào)試的區(qū)別

2、測(cè)試方法分類

3、測(cè)試分類

●單元測(cè)試

●模塊測(cè)試

●系統(tǒng)測(cè)試

4、測(cè)試方法

●Alpha測(cè)試

●Beta測(cè)試

●SDV系統(tǒng)設(shè)計(jì)驗(yàn)證

●SIT系統(tǒng)集成測(cè)試

●SVT系統(tǒng)驗(yàn)證測(cè)試

5、回歸測(cè)試與版本管理

6、版本配置管理

六、質(zhì)量控制：測(cè)試工程過程

1、測(cè)試V模型

2、測(cè)試工程過程

3、測(cè)試計(jì)劃

●制定測(cè)試策略

●測(cè)試環(huán)境建立

●測(cè)試項(xiàng)目

●測(cè)試資源計(jì)劃

●測(cè)試進(jìn)度計(jì)劃

●交付件定義

●工作量估計(jì)

4、測(cè)試設(shè)計(jì)

●測(cè)試環(huán)境設(shè)計(jì)

●測(cè)試工具設(shè)計(jì)

●測(cè)試用例設(shè)計(jì)

●測(cè)試規(guī)程設(shè)計(jì)

5、測(cè)試用例

●功能概述

●測(cè)試目的

●前提條件

●輸入

●期望結(jié)果

6、公司測(cè)試用例庫(kù)

7、測(cè)試開發(fā)

●測(cè)試環(huán)境開發(fā)

●測(cè)試工具開發(fā)

●測(cè)試用例編寫

8、測(cè)試執(zhí)行

●測(cè)試操作

●編寫測(cè)試報(bào)告

9、缺陷跟蹤

●缺陷收集

●缺陷分析

●修正錯(cuò)誤

●回歸測(cè)試

10、缺陷（BUG）分級(jí)管理

●致命

●嚴(yán)重

●一般

●提示

11、缺陷跟蹤管理表模板

●缺陷描述

●缺陷級(jí)別

●責(zé)任人

●解決方案

●驗(yàn)證方案

●確認(rèn)人

12、測(cè)試評(píng)估

●收集度量數(shù)據(jù)

●測(cè)試有效性評(píng)估

●測(cè)試完備性評(píng)估

●測(cè)試效率評(píng)估

●改進(jìn)測(cè)試，補(bǔ)充測(cè)試內(nèi)容

13、測(cè)試報(bào)告

●測(cè)試投入?yún)R總

●測(cè)試結(jié)果統(tǒng)計(jì)

●測(cè)試總結(jié)和改進(jìn)建議

●問題報(bào)告

●遺留問題清單

14、五個(gè)基本測(cè)試文檔

●《測(cè)試計(jì)劃》

●《測(cè)試方案》

●《測(cè)試用例》

●《測(cè)試規(guī)程》

●《測(cè)試報(bào)告》

七、質(zhì)量控制：集成測(cè)試

1、產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)(PBS)邏輯示意圖

2、構(gòu)建模塊（Building Block BB）

3、產(chǎn)品級(jí)測(cè)試：漸增測(cè)試模型舉例

4、Build的劃分

5、基于研發(fā)流程測(cè)試管理

●產(chǎn)品測(cè)試生命周期模型

●概念階段測(cè)試工作的目的

產(chǎn)品測(cè)試策略及模板

●計(jì)劃階段測(cè)試工作的目的

測(cè)試與驗(yàn)證主計(jì)劃模板與目的

●開發(fā)階段測(cè)試目標(biāo)

測(cè)試設(shè)計(jì)與更新測(cè)試計(jì)劃

●驗(yàn)證階段測(cè)試目標(biāo)

產(chǎn)品中試

產(chǎn)品中試方案

認(rèn)證測(cè)試

標(biāo)桿測(cè)試

●標(biāo)桿測(cè)試

八、質(zhì)量保證

1、過程質(zhì)量保證（QA）

●客觀地評(píng)價(jià)項(xiàng)目過程

●提供客觀的認(rèn)識(shí)

2、為什么需要質(zhì)量保證

3、QA的職責(zé)

4、QA的獨(dú)立性

5、PQA工作關(guān)系

6、PQA主要職責(zé)

7、PQA例行活動(dòng)

8、PQA在產(chǎn)品開發(fā)流程中主要活動(dòng)

九、持續(xù)改進(jìn)

1、質(zhì)量管理層次

2、組織改進(jìn)的形式

3、過程改進(jìn)框架

●選擇課題 把握現(xiàn)狀

●分析根因

●擬定對(duì)策

●對(duì)策實(shí)施 效果確認(rèn)

●成果標(biāo)準(zhǔn) 化和總結(jié)

4、Topn和QCC的選題注意點(diǎn)

5、逆向改進(jìn)方法

十、常用的質(zhì)量方法、模型、工具

1、實(shí)用質(zhì)量工程方法

●1、頭腦風(fēng)暴

●2、5Why

●3、5W2H

●4、SIPOC

●5、親和圖

2、質(zhì)量管理老七種工具

●檢查表——收集、整理資料；

檢查表介紹

檢查表示例

●排列圖——確定主要因素；

排列圖介紹

排列圖示例

●散布圖——展示變數(shù)之間的線性關(guān)系；

散布圖介紹

散布圖示例

●因果圖——尋找引發(fā)結(jié)果的原因；

因果圖介紹

因果圖示例

●分層圖——從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題；

分層圖介紹

分層圖示例

●直方圖——展示過程的分布情況；

直方圖介紹

直方圖示例

●控制圖——識(shí)別波動(dòng)的來源；

控制圖介紹

控制圖示例

3、質(zhì)量管理新七種工具

●關(guān)聯(lián)圖——理清復(fù)雜因素間的關(guān)系；

關(guān)聯(lián)圖介紹

關(guān)聯(lián)圖示例

●系統(tǒng)圖——系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段；

系統(tǒng)圖介紹

系統(tǒng)圖示例

●親和圖——從雜亂的語言資料中汲取資訊；

親和圖介紹

親和圖示例

●矩陣圖——多角度存在的問題、變數(shù)關(guān)系；

矩陣圖介紹

矩陣圖示例

●PDPC法——設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；

PDPC介紹

PDPC示例

●箭條圖——合理制定進(jìn)度計(jì)劃；

箭條圖介紹

箭條圖示例

●矩陣數(shù)據(jù)分析法—多變數(shù)轉(zhuǎn)化少變數(shù)資料分析；

矩陣數(shù)據(jù)介紹

矩陣數(shù)據(jù)示例