質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課程
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時(shí)間:2023-03-28
如何培養(yǎng)整個(gè)公司的質(zhì)量意識(shí)? 如何把質(zhì)量管理活動(dòng)變成具體開發(fā)的人員的自覺行為? 如何避免質(zhì)量管理體系和實(shí)際執(zhí)行“兩張皮”?
如何培養(yǎng)整個(gè)公司的質(zhì)量意識(shí)?
如何把質(zhì)量管理活動(dòng)變成具體開發(fā)的人員的自覺行為?
如何避免質(zhì)量管理體系和實(shí)際執(zhí)行“兩張皮”?
如何把設(shè)計(jì)中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量的理念落實(shí)到具體的產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)中去?
如何**全流程的質(zhì)量管理活動(dòng)獲得產(chǎn)品全生命周期成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?
如何構(gòu)建能很好支撐公司核心業(yè)務(wù)運(yùn)作的研發(fā)質(zhì)量管理體系?
質(zhì)量管理的職能部門如何設(shè)置?如何考評(píng)?與業(yè)務(wù)部門如何協(xié)同?
什么樣的人比較從事研發(fā)質(zhì)量管理,同時(shí)這部分人員的出路在哪里?
質(zhì)量管理如何從一個(gè)支撐輔助角色,轉(zhuǎn)變?yōu)楣狙邪l(fā)決策的關(guān)鍵支撐?
本課程通 過業(yè)界實(shí)踐的分享、具體的案例研討等方式,詳細(xì)介紹質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
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質(zhì)量管理內(nèi)訓(xùn)課程推薦
質(zhì)量管理培訓(xùn)課程介紹
課程時(shí)間
本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn),課程時(shí)長(zhǎng)為1-2天,可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。
咨詢了解質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容
一、質(zhì)量管理的認(rèn)知
1、什么是質(zhì)量?
●從客戶的角度看質(zhì)量
●從企業(yè)的角度看質(zhì)量
●質(zhì)量代表人物
2、什么是質(zhì)量管理?
3、質(zhì)量管理理論演進(jìn)
●質(zhì)量檢驗(yàn)階段
●統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理(SQC)階段
●全面質(zhì)量管理(TQM)階段
4、質(zhì)量管理體系QMS模型
●質(zhì)量管理體系QMS的作用
●質(zhì)量管理基本思想——管理原則
●質(zhì)量成本意識(shí)
●不符合要求的代價(jià)
1、預(yù)防成本(Prevention Cost)
2、鑒定成本(Appraisal Cost)
3、故障成本(Failure Cost)
●符合要求的代價(jià)
●無失誤運(yùn)作成本
●質(zhì)量成本構(gòu)成
4、質(zhì)量觀念的演變
●傳統(tǒng)的品質(zhì)觀念
●零缺陷的品質(zhì)觀念
●6σ的品質(zhì)觀念
●質(zhì)量成本意識(shí)——工程質(zhì)量成本案例
工程質(zhì)量的失敗成本有哪些?
工程質(zhì)量的預(yù)防成本有哪些?
工程質(zhì)量的鑒定成本有哪些?
5、產(chǎn)品開發(fā)中缺陷的相對(duì)修復(fù)成本
6、交付質(zhì)量與過程質(zhì)量
交付質(zhì)量包括什么?
過程質(zhì)量包括什么?
7、研發(fā)質(zhì)量管理體系
●流程與指標(biāo)體系
●組織保證
●質(zhì)量策劃
●質(zhì)量控制
●質(zhì)量保證
●質(zhì)量改進(jìn)
質(zhì)量策劃與質(zhì)量控制
質(zhì)量保證與質(zhì)量改進(jìn)
質(zhì)量改進(jìn)手段:PDCA循環(huán)
業(yè)界*研發(fā)模式
演練
目前公司研發(fā)質(zhì)量管理方面需要重點(diǎn)關(guān)注和解決的問題(*5)
每個(gè)小組選派一名代表上臺(tái)發(fā)表
二、質(zhì)量策劃
1、建立結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程
●結(jié)構(gòu)化到什么程度合適?
●產(chǎn)品開發(fā)概覽圖(Level 1)
明確項(xiàng)目啟動(dòng)
明確項(xiàng)目關(guān)閉
明確職能領(lǐng)域
明確階段劃分
明確關(guān)鍵控制點(diǎn)
明確核心任務(wù)
●產(chǎn)品開發(fā)階段流程(Level 2)
明確活動(dòng)角色
明確活動(dòng)關(guān)聯(lián)
明確核心交付
明確使能流程
●子過程流程(Level 3)
與階段流程保持一致
明確與階段流程接口
精細(xì)程度高于階段流程
●具體事務(wù)流程(Level 4)
明確入口、出口準(zhǔn)則
支撐L2、L3流程活動(dòng)
涉及多個(gè)角色
簽審有明確時(shí)限要求
由項(xiàng)目任務(wù)觸發(fā)
由項(xiàng)目監(jiān)控觸發(fā)
制定時(shí)要考慮IT化方法
明確每個(gè)步驟的審核內(nèi)容
案例:
某公司結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程展示
2、研發(fā)質(zhì)量組織保障
●研發(fā)質(zhì)量部在質(zhì)量體系中的定位
●研發(fā)質(zhì)量部與研發(fā)組織體系的關(guān)系
●研發(fā)質(zhì)量部的構(gòu)成
EPG組
SQA組
HQA組
TQA組
度量組
配置管理組
●研發(fā)質(zhì)量部的職責(zé)
●產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)(PDT)的構(gòu)成
●研發(fā)質(zhì)量管理與供應(yīng)鏈、客服的關(guān)系
●質(zhì)量在研發(fā)職位體系中的位置
●研發(fā)的職位及任職資格管理體系
●技術(shù)任職資格模型
●演練
結(jié)合前面講解的技術(shù)任職資格模型,結(jié)合您的理解,設(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)研發(fā)質(zhì)量人員的任職資格標(biāo)準(zhǔn)?
每個(gè)小組選派一名代表上臺(tái)發(fā)表
3、質(zhì)量策劃活動(dòng)
●質(zhì)量目標(biāo)
●質(zhì)量計(jì)劃
示例:質(zhì)量計(jì)劃
示例:質(zhì)量策劃活動(dòng)
●制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)和計(jì)劃的時(shí)機(jī)
4、度量體系建設(shè)
●什么是度量?
●度量的目的和意義
●研發(fā)能力對(duì)比分析樣例
●度量的分類
過程性度量
結(jié)果性度量
●度量與過程管理相結(jié)合
●度量模型
●度量流程
1)(產(chǎn)品/項(xiàng)目)質(zhì)量計(jì)劃
2)產(chǎn)品/項(xiàng)目的數(shù)據(jù)收集
3)產(chǎn)品/項(xiàng)目的數(shù)據(jù)分析
4)組織層度量數(shù)據(jù)分析
5)建立/更新組織能力基線
6)指導(dǎo)新的產(chǎn)品/項(xiàng)目制定質(zhì)量計(jì)劃
●明確度量指標(biāo)匯報(bào)、匯總機(jī)制
5、產(chǎn)品度量指標(biāo)
●產(chǎn)品規(guī)模
●工作量
●設(shè)計(jì)需求和規(guī)格的穩(wěn)定度
●產(chǎn)品缺陷
●客戶滿意度
●樣例:產(chǎn)品線的度量指標(biāo)
客戶度量指標(biāo)
財(cái)務(wù)度量指標(biāo)
內(nèi)部(業(yè)務(wù))度量指標(biāo)
成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)度量指標(biāo)
●樣例:產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的度量指標(biāo)
客戶度量指標(biāo)
財(cái)務(wù)度量指標(biāo)
內(nèi)部(業(yè)務(wù))度量指標(biāo)
成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)度量指標(biāo)
●樣例:產(chǎn)品質(zhì)量度量的分解
●樣例:人人度量指標(biāo)PCB
印度某CMML5公司PCB
●完善、準(zhǔn)確地定義度量指標(biāo)的屬性
●度量分析和控制
6、組織能力基線CB
●組織級(jí)度量分析和控制
●Rayleigh曲線
●KPI和度量指標(biāo)的關(guān)系
●公司的戰(zhàn)略目標(biāo)如何落實(shí)下去?
●度量數(shù)據(jù)收集需要注意的問題
案例:研發(fā)度量表
7、研發(fā)過程資產(chǎn)庫(kù)(PAL)
8、咨詢案例分享
某上市集團(tuán)質(zhì)量規(guī)劃
9、演練
假設(shè)您作為研發(fā)質(zhì)量總監(jiān),您會(huì)設(shè)置哪些度量指標(biāo),從而全方位展現(xiàn)公司研發(fā)能力?
每個(gè)小組選派一名代表上臺(tái)發(fā)表
三、質(zhì)量控制:技術(shù)評(píng)審
1、技術(shù)評(píng)審TR的目的
●跟蹤需求
●發(fā)現(xiàn)缺陷
●優(yōu)化設(shè)計(jì)
●規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
●質(zhì)量評(píng)估
2、TR評(píng)審原則
3、技術(shù)評(píng)審流程
技術(shù)評(píng)審過程實(shí)例
4、技術(shù)評(píng)審結(jié)論
●Go
●Go with risk
●Redirect
5、TR評(píng)審過程中各角色定位
●SE
●PQA
●PDT核心組
●技術(shù)專家
●LPDT
6、TR點(diǎn)裁減原則
7、技術(shù)評(píng)審報(bào)告
●產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)估
●評(píng)審結(jié)論
●過程規(guī)范和質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況
●會(huì)簽記錄
8、案例:IT提升評(píng)審質(zhì)量
9、優(yōu)秀評(píng)審體系的模型
10、技術(shù)評(píng)審體系的三層架構(gòu)
PTR:由PQA/SE組織
Sub●TR:子過程評(píng)審
Peer Review:檢視
11、新模式與以前模式的差異
四、質(zhì)量控制:決策評(píng)審
1、為什么需要DCP
2、決策評(píng)審組織
3、決策評(píng)審組織成員構(gòu)成
4、產(chǎn)品決策關(guān)注什么?
●立項(xiàng)決策
●概念決策
●計(jì)劃決策
●發(fā)布決策
●壽命終止決策
3、產(chǎn)品決策依據(jù)
●商業(yè)計(jì)劃書(WORD、PPT)
●TR的評(píng)審結(jié)果(技術(shù)風(fēng)險(xiǎn))
●PAC的智慧
4、新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的決策評(píng)審點(diǎn)
●CHARTER
●CDCP
●PDCP
●ADCP
●LDCP
5、新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的決策評(píng)審關(guān)鍵內(nèi)容
●決策點(diǎn)
●決策時(shí)間
●決策交付物
●決策**的后續(xù)工作
6、新產(chǎn)品開發(fā)決策評(píng)審過程
7、決策評(píng)審與技術(shù)評(píng)審分離
8、評(píng)審常見問題
●沒有Review計(jì)劃
●評(píng)審抓壯丁
●評(píng)審會(huì)變成科普會(huì)
●Review會(huì)議偏離主題和重點(diǎn)
●評(píng)審會(huì)變成批斗會(huì)
●沒有評(píng)審結(jié)論
●缺少必要的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)
9、案例
案例:某公司的決策評(píng)審管理規(guī)定和技術(shù)評(píng)審管理規(guī)定
10、演練
結(jié)合前面講解的評(píng)審體系:面+線+點(diǎn)模型,假設(shè)您作為公司研發(fā)質(zhì)量總監(jiān),請(qǐng)您設(shè)計(jì)一下公司技術(shù)評(píng)審體系?
每個(gè)小組選派一名代表上臺(tái)發(fā)表
五、質(zhì)量控制:測(cè)試工程概論
1、測(cè)試與調(diào)試的區(qū)別
2、測(cè)試方法分類
3、測(cè)試分類
●單元測(cè)試
●模塊測(cè)試
●系統(tǒng)測(cè)試
4、測(cè)試方法
●Alpha測(cè)試
●Beta測(cè)試
●SDV系統(tǒng)設(shè)計(jì)驗(yàn)證
●SIT系統(tǒng)集成測(cè)試
●SVT系統(tǒng)驗(yàn)證測(cè)試
5、回歸測(cè)試與版本管理
6、版本配置管理
六、質(zhì)量控制:測(cè)試工程過程
1、測(cè)試V模型
2、測(cè)試工程過程
3、測(cè)試計(jì)劃
●制定測(cè)試策略
●測(cè)試環(huán)境建立
●測(cè)試項(xiàng)目
●測(cè)試資源計(jì)劃
●測(cè)試進(jìn)度計(jì)劃
●交付件定義
●工作量估計(jì)
4、測(cè)試設(shè)計(jì)
●測(cè)試環(huán)境設(shè)計(jì)
●測(cè)試工具設(shè)計(jì)
●測(cè)試用例設(shè)計(jì)
●測(cè)試規(guī)程設(shè)計(jì)
5、測(cè)試用例
●功能概述
●測(cè)試目的
●前提條件
●輸入
●期望結(jié)果
6、公司測(cè)試用例庫(kù)
7、測(cè)試開發(fā)
●測(cè)試環(huán)境開發(fā)
●測(cè)試工具開發(fā)
●測(cè)試用例編寫
8、測(cè)試執(zhí)行
●測(cè)試操作
●編寫測(cè)試報(bào)告
9、缺陷跟蹤
●缺陷收集
●缺陷分析
●修正錯(cuò)誤
●回歸測(cè)試
10、缺陷(BUG)分級(jí)管理
●致命
●嚴(yán)重
●一般
●提示
11、缺陷跟蹤管理表模板
●缺陷描述
●缺陷級(jí)別
●責(zé)任人
●解決方案
●驗(yàn)證方案
●確認(rèn)人
12、測(cè)試評(píng)估
●收集度量數(shù)據(jù)
●測(cè)試有效性評(píng)估
●測(cè)試完備性評(píng)估
●測(cè)試效率評(píng)估
●改進(jìn)測(cè)試,補(bǔ)充測(cè)試內(nèi)容
13、測(cè)試報(bào)告
●測(cè)試投入?yún)R總
●測(cè)試結(jié)果統(tǒng)計(jì)
●測(cè)試總結(jié)和改進(jìn)建議
●問題報(bào)告
●遺留問題清單
14、五個(gè)基本測(cè)試文檔
●《測(cè)試計(jì)劃》
●《測(cè)試方案》
●《測(cè)試用例》
●《測(cè)試規(guī)程》
●《測(cè)試報(bào)告》
七、質(zhì)量控制:集成測(cè)試
1、產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)(PBS)邏輯示意圖
2、構(gòu)建模塊(Building Block BB)
3、產(chǎn)品級(jí)測(cè)試:漸增測(cè)試模型舉例
4、Build的劃分
5、基于研發(fā)流程測(cè)試管理
●產(chǎn)品測(cè)試生命周期模型
●概念階段測(cè)試工作的目的
產(chǎn)品測(cè)試策略及模板
●計(jì)劃階段測(cè)試工作的目的
測(cè)試與驗(yàn)證主計(jì)劃模板與目的
●開發(fā)階段測(cè)試目標(biāo)
測(cè)試設(shè)計(jì)與更新測(cè)試計(jì)劃
●驗(yàn)證階段測(cè)試目標(biāo)
產(chǎn)品中試
產(chǎn)品中試方案
認(rèn)證測(cè)試
標(biāo)桿測(cè)試
●標(biāo)桿測(cè)試
八、質(zhì)量保證
1、過程質(zhì)量保證(QA)
●客觀地評(píng)價(jià)項(xiàng)目過程
●提供客觀的認(rèn)識(shí)
2、為什么需要質(zhì)量保證
3、QA的職責(zé)
4、QA的獨(dú)立性
5、PQA工作關(guān)系
6、PQA主要職責(zé)
7、PQA例行活動(dòng)
8、PQA在產(chǎn)品開發(fā)流程中主要活動(dòng)
九、持續(xù)改進(jìn)
1、質(zhì)量管理層次
2、組織改進(jìn)的形式
3、過程改進(jìn)框架
●選擇課題 把握現(xiàn)狀
●分析根因
●擬定對(duì)策
●對(duì)策實(shí)施 效果確認(rèn)
●成果標(biāo)準(zhǔn) 化和總結(jié)
4、Topn和QCC的選題注意點(diǎn)
5、逆向改進(jìn)方法
十、常用的質(zhì)量方法、模型、工具
1、實(shí)用質(zhì)量工程方法
●1、頭腦風(fēng)暴
●2、5Why
●3、5W2H
●4、SIPOC
●5、親和圖
2、質(zhì)量管理老七種工具
●檢查表——收集、整理資料;
檢查表介紹
檢查表示例
●排列圖——確定主要因素;
排列圖介紹
排列圖示例
●散布圖——展示變數(shù)之間的線性關(guān)系;
散布圖介紹
散布圖示例
●因果圖——尋找引發(fā)結(jié)果的原因;
因果圖介紹
因果圖示例
●分層圖——從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題;
分層圖介紹
分層圖示例
●直方圖——展示過程的分布情況;
直方圖介紹
直方圖示例
●控制圖——識(shí)別波動(dòng)的來源;
控制圖介紹
控制圖示例
3、質(zhì)量管理新七種工具
●關(guān)聯(lián)圖——理清復(fù)雜因素間的關(guān)系;
關(guān)聯(lián)圖介紹
關(guān)聯(lián)圖示例
●系統(tǒng)圖——系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段;
系統(tǒng)圖介紹
系統(tǒng)圖示例
●親和圖——從雜亂的語言資料中汲取資訊;
親和圖介紹
親和圖示例
●矩陣圖——多角度存在的問題、變數(shù)關(guān)系;
矩陣圖介紹
矩陣圖示例
●PDPC法——設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果;
PDPC介紹
PDPC示例
●箭條圖——合理制定進(jìn)度計(jì)劃;
箭條圖介紹
箭條圖示例
●矩陣數(shù)據(jù)分析法—多變數(shù)轉(zhuǎn)化少變數(shù)資料分析;
矩陣數(shù)據(jù)介紹
矩陣數(shù)據(jù)示例
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