貴陽(yáng)商務(wù)拜訪禮儀課程

客戶至上，服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)的精髓，尤其對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，客戶對(duì)良好的商務(wù)交往要求更高，在營(yíng)銷過程中，如何拜訪客戶？需要做什么準(zhǔn)備？拜訪過程中怎樣避免踩雷，如何給對(duì)方留下美好的印象是商業(yè)的規(guī)則。

模塊一：溫 —— 有溫度的拜訪準(zhǔn)備

一、拜訪前準(zhǔn)備

前言：溫良恭儉讓的出處

思考：拜訪前應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備

● 提前預(yù)約

● 明確目的

● 精選禮物

● 拜訪時(shí)間

前言: 東西方文化的差異

二、商務(wù)拜訪的運(yùn)用特點(diǎn)

● 禮儀的核心（視頻分享）

● 禮儀的作用

● 和 敬 謙 雅 —— 禮儀就在你身邊

● 精準(zhǔn)商務(wù)角色定位—— 不越位不出位 準(zhǔn)確定位才到位

實(shí)訓(xùn)：章節(jié)回顧

模塊二：良 —— 有良好的拜訪形象

一、拜訪形象的要素

思考：你與形象的關(guān)系

● 禮儀中的人際關(guān)系學(xué)與美學(xué)

● 把握良好第一印象的三要素

● 拜訪場(chǎng)合的著裝要求

● 儀容修飾的基礎(chǔ)要素

● 職業(yè)著裝的基本原則

● 從規(guī)范到和諧

● 從和諧到品味

二、無(wú)聲語(yǔ)言的魅力

解析禮儀實(shí)用性的特征

● 微笑的魅力與價(jià)值

（視頻分享）

● 傳統(tǒng)文化的五福人生

● 微行為背后的溫暖

● 快樂微笑階梯練習(xí)

● 拜訪視線接觸的向度

● 眼神的禁忌

實(shí)訓(xùn)：實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景點(diǎn)評(píng)

模塊三：恭 —— 有恭敬的拜訪溝通

游戲：看圖表達(dá)

一、溝通的含義

● 溝通的三個(gè)行為

● 溝通的基本方式

二、掌握溝通的三大原則

● 說的技巧

1、初次見面，開場(chǎng)很關(guān)鍵

2、稱呼得體，為打好基礎(chǔ)

3、牢記姓名，好感自然來(lái)

4、聲音色彩，讓場(chǎng)合清晰

5、交談內(nèi)容，有控制范圍

6、贊美技巧，能深入人心

● 聽的技巧

1、聽的含義

2、傾聽五步驟

3、傾聽五層次

● 問的技巧

拜訪溝通五不問

實(shí)訓(xùn)：章節(jié)回顧

模塊四：儉 —— 有節(jié)儉的拜訪舉止

情景劇演練

一、商務(wù)舉止的表達(dá)

● 拜訪敲門禮儀

● 自信大方的坐姿

● 不同手勢(shì)的拜訪應(yīng)用

● 行進(jìn)的次序

● 上下樓梯次序

● 拜訪喝茶回禮方式

二、讓你的手握出經(jīng)濟(jì)效益

● 握手的內(nèi)涵與時(shí)機(jī)

● 握手的順序與方式

● 握手的禁忌與姿勢(shì)

● 拜訪禮儀中的“度”如何把握？

● 周總理的待客之道

三、清晰簡(jiǎn)明介紹禮儀

● 介紹的基本原則

● 介紹的形式

● 介紹的時(shí)機(jī)與順序

練習(xí)：講解+示范+小組成員組隊(duì)練習(xí)

模塊五：讓 —— 有謙讓的拜訪道別

一、善始善終的拜訪道別

● 告別適時(shí)

● 道別全面

● 禮貌周到

實(shí)訓(xùn)：章節(jié)回顧

課程總結(jié)

 1、老師進(jìn)行課程總結(jié)

2、學(xué)員心得分享

3、行動(dòng)計(jì)劃