職業(yè)形象禮儀培訓(xùn)
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:佚名 發(fā)布時間:2023-03-22
相信沒有人愿意因為自己在社交場合上,因為失禮而成為眾人關(guān)注的焦點,并因此給人們留下不良的印象。所以,商務(wù)人員時刻注重禮儀,既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),也是樹立和鞏固良好形象的需要。
相信沒有人愿意因為自己在社交場合上,因為失禮而成為眾人關(guān)注的焦點,并因此給人們留下不良的印象。所以,商務(wù)人員時刻注重禮儀,既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),也是樹立和鞏固良好形象的需要。
商務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)課程推薦
商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程介紹
商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容
第 一 章 商務(wù)禮儀
第 一 部分:商務(wù)禮儀的內(nèi)涵
一、了解、掌握和恰當?shù)貞?yīng)用商務(wù)禮儀的作用和意義
二、商務(wù)禮儀的基本原則——尊重他人、尊重自己
第二部分:職業(yè)形象塑造
一、職業(yè)形象的幾個基本標準
二、重要的第 一 印象
第三部分:電話禮儀
互動環(huán)節(jié),在**的游戲式提問中掌握電話禮儀知識。
1、基本電話禮儀
1) 保持**美的聲音
2) 速度、音調(diào)、音量、笑容
3) 商務(wù)電話注意事項
4) 通話時機
5) 通話內(nèi)容
2、接聽電話的禮儀
1) 接電話的三個基本要求和“六不”原則
2) 接電話的七個重點
3、撥打電話的禮儀
4、移動電話的使用要求
第四部分:拜訪禮儀
一、拜訪的基礎(chǔ)注意事項
二、拜訪的流程
三、拜訪前的約見禮儀
四、拜訪準備及禮儀
1、著 裝
2、儀 表
3、資料用品
4、拜訪內(nèi)容
5、出發(fā)前的禮儀
6、到了客戶辦公大樓門前的禮儀
五、見面禮儀
1、進入室內(nèi)的禮儀
2、見到拜訪對象的禮儀
1) 介紹
介紹別人時的注意事項
介紹別人時的先后順序
自我介紹的注意事項
被人介紹的注意事項
2) 致意的幾種方式
微笑點頭禮
?握手禮
互動:“進入商界第 一 張名片”演練
3) 交換名片
名片的準備
常規(guī)遞、接名片的要求
索取名片的要求和方法
有領(lǐng)導(dǎo)同行時的要求標準
4) 會客室入座的位次禮儀
六、交談
1、禮貌:態(tài)度要誠懇、親切,聲音大小適宜,語調(diào)平和沉穩(wěn),尊重他人。
2、視線與目光接觸的技巧
3、用語及敬語話術(shù)標準
4、交談的藝術(shù)及商務(wù)談話中的六項注意
5、與客戶閑談也不可隨意,兩大忠告。
6、傾聽的藝術(shù)
7、談話姿勢
8、有領(lǐng)導(dǎo)同行,交談時的注意事項
七、與客戶一起用餐時的注意事項
1、宴席的座次安排
2、用餐的基本禮儀
3、怎樣安排“雙滿意”菜單?
1) 點菜的三個規(guī)則
2) 點菜小常識(中國八大菜系)
4、用餐十三個注意事項
5、西式自助餐禮儀
6、西餐注意事項
7、與他人用餐時,應(yīng)禁止的不雅舉止
8、敬酒的注意事項
1) 祝酒詞
2) 商務(wù)合作,一定用好敬酒這塊敲門磚
3) 酒桌之上的攻防戰(zhàn)
4) 商務(wù)用餐的敬酒技巧
敬酒的時間選擇
敬酒的順序問題
敬酒的舉止要求
敬酒的注意事項
九種人格,九種拒酒之策
酒桌上與他人成功交談的方法
面對酒局,職場菜鳥如何應(yīng)對
跟領(lǐng)導(dǎo)喝酒不能沒有規(guī)矩
怎樣敬酒領(lǐng)導(dǎo)才肯喝
酒桌上的規(guī)矩與禁忌
喝酒是手段,生意是關(guān)鍵
解酒十招為你多加半斤酒量
八、告辭時的注意事項及禮儀
九、訪后致謝方法及注意事項
第五部分:接待來訪禮儀
一、來客身份的注意事項
1、領(lǐng)導(dǎo)來訪
2、客戶來訪
二、商務(wù)接待:乘車安排及位次禮儀
1、公務(wù)車接客人時的注意事項
2、主人作司機接客人時的注意事項
三、陪客走路時的注意事項
1、在走廊處走路時的注意事項
2、在樓梯處走路時的注意事項
四、陪客乘電梯/進門口時的禮儀與注意事項
五、手勢輔助禮儀
六、送賓時的禮儀
1、常用的幾種送別形式
2、電梯送客禮
3、贈送禮品的禮儀
第六部分:商務(wù)談判中的禮儀
一、商務(wù)會議禮儀
二、商務(wù)談判禮儀
1、談判室的選擇、布置
2、商務(wù)談判的位次安排
3、談判過程中的禮儀原則
4、簽字程序禮儀
第二章 情商管理
一、情商是什么?
二、情商具體包含的能力
三、情商的重要性
四、情商的十五條特性
五、如何提升基礎(chǔ)情商?
六、如何提升職場情商?
1、心態(tài)修煉
1) 工作狀態(tài)要積極
2) 工作表現(xiàn)要積極
3) 工作態(tài)度要積極
4) 工作信念要積極
2、思維方式修煉
1) 在工作方式上要培養(yǎng)積極的思維方式
2) 處理與上級、同事、下級的關(guān)系都需要同理心思維
3、習慣修煉
1) 突破情緒舒適區(qū)
2) 突破溝通舒適區(qū)
3) 突破交往舒適區(qū)
4、行為修煉
1) 工作行為要以目標為導(dǎo)向
2) 工作行為要以結(jié)果為導(dǎo)向
老師介紹
The teacher introduced-
唐小婉 商務(wù)禮儀及形象管理講師
國家注冊高級禮賓師、高級禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師、國家注冊高級形象設(shè)計師、形象美學(xué)講師,《中 小 學(xué)文明禮儀教育讀本》執(zhí)行主編,黨校公務(wù)員禮儀特聘客座教授,曾為上千家企事業(yè)單位及政府機關(guān)策劃及舉辦各類慶典、活動、會議、文化展...
預(yù)約講師 -
靳斕 知名實戰(zhàn)派禮儀導(dǎo)師
現(xiàn)代禮儀實用化的積極倡導(dǎo)者,國家人力資源社會保障部特聘禮儀講師,北京廣播電臺禮儀直播節(jié)目主講嘉賓,中央廣播電臺經(jīng)濟之聲常年禮儀節(jié)目嘉賓,北京電視臺一、三、八套禮儀節(jié)目連續(xù)三年主講嘉賓,連續(xù)四年為阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)學(xué)院直播禮儀主講嘉賓...
預(yù)約講師 -
仲琪 服務(wù)禮儀輔導(dǎo)講師
ACI國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師,ACI國際注冊形體顧問,國家注冊高級禮儀培訓(xùn)師。擁有12年的金融行業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗,6年禮儀培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗。專注于商務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、花藝等培訓(xùn)領(lǐng)域,致力于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、員工素質(zhì)提升及員工行業(yè)行為規(guī)范培訓(xùn)...
預(yù)約講師 -
沈琳潔 高端職場精英社交禮儀培訓(xùn)師
沈琳潔老師十余年專注中國高端商務(wù)場所整體實戰(zhàn)解決方案(拓展高端人脈、大客戶談資、品鑒與另類藝術(shù)品投資、職場精英修煉等),致力于為精英人士打造高品質(zhì)的上層社會社交平臺,曾在六個國家有海外工作經(jīng)驗,精通各國文化...
預(yù)約講師
商務(wù)禮儀公開課
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《國際商務(wù)禮儀》
4月17日 上海(線上同步) -
《禮贏職場—職場人士的商務(wù)禮儀》
5月25-26日 北京(線上同步) -
《如沐春風—商務(wù)禮儀與職業(yè)形象打造》
6月29日 佛山(線上同步) -
《現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職場溝通技巧》
8月25-26日 深圳(線上同步) -
《服務(wù)禮儀與溝通技巧》
9月16日 深圳(線上同步) -
《商務(wù)接待流程與實務(wù)》
12月14日 廣州(線上同步)
