質量管理課程

質量管理課程是指教授關于質量管理的知識和技能的課程。質量管理是一種管理方法，旨在確保產(chǎn)品或服務的質量符合預期標準并滿足客戶需求。這種管理方法包括制定質量目標、制定質量策略、實施質量控制和改進質量過程等方面。這將有助于提高客戶滿意度、降低成本、提高競爭力，并為組織帶來長期的成功。

第 一部分、研發(fā)質量管理概述－－了解業(yè)界質量管理發(fā)展歷程，構筑研發(fā)質量知識框架

１．研發(fā)質量管理體系的六個根基：

１．１研發(fā)流程與指標體系

１．２研發(fā)質量的組織保障

１．３研發(fā)質量執(zhí)行體系

１．４研發(fā)質量策劃（質量計劃、質量目標）

１．５研發(fā)質量控制（評審、測試）

１．６根基之載體：文件體系、ＩＴ體系

２．研發(fā)質量管理在研發(fā)價值鏈中的位置

２．１研發(fā)質量管理與研發(fā)業(yè)務流程、研發(fā)項目管理之間的關系

２．２研發(fā)質量管理與市場、制造、采購、客戶服務之間的關系

３．研發(fā)質量管理中常見的誤區(qū)（責任主體錯位、缺少全流程概念、……）

４．業(yè)界常用研發(fā)管理模式介紹

５．研發(fā)質量管理體系

６．實戰(zhàn)演練與問題討論

第二部分：六根基之一：研發(fā)流程與指標體系

１．研發(fā)流程體系定義方法論：Ｄｅｓｉｇｎｆｌｏｗ

２．研發(fā)流程管理體系：

２．１公司整體流程體系定義方法論　à　波特價值鏈分析模型

２．２產(chǎn)品開發(fā)流程概覽

２．３產(chǎn)品開發(fā)階段流程

２．４產(chǎn)品開發(fā)子流程（軟件開發(fā)流程、硬件開發(fā)流程、測試流程、……）

２．５活動定義與角色說明

２．６模板、指導書、樣例、檢查表

２．７過程質量指標、交付件質量指標

２．８實例講解：某案例公司產(chǎn)品開發(fā)流程體系介紹

２．９使能流程體系

３．度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型、……）

４．質量指標的定義

４．１質量目標的分解（邏輯分解、物理分解）

４．２實例講解：某案例公司級質量指標定義

４．３實例講解：某案例公司產(chǎn)品級質量指標定義

４．４實例講解：某案例公司項目級質量指標定義

５．實戰(zhàn)演練與問題討論

第三部分：六根基之二：研發(fā)質量的組織保障

１．如何設置研發(fā)質量管理組織

１．１研發(fā)質量管理組織設計中存在的誤區(qū)

１．２公司級的質量管理組織如何定位

１．３產(chǎn)品級的質量管理組織如何定位

１．４質量管理與測試、項目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析

１．５質量管理人員的規(guī)模確定（業(yè)界經(jīng)驗、產(chǎn)品類型、行業(yè)競爭、……）

２．質量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道

３．什么樣的人適合承擔ＱＡ角色（ＰＱＡ、ＳＱＡ、ＨＱＡ、ＴＱＡ……）

３．１員工不愿意作ＱＡ怎么辦？

３．２有ＱＡ或者兼職ＱＡ可能會導致的后果

４．實例講解：某業(yè)界**研發(fā)質量管理人員的任職資格體系介紹

５．如何培養(yǎng)ＱＡ人員？

６．實戰(zhàn)演練與問題討論

第四部分：六根基之三：研發(fā)質量策劃

１．產(chǎn)品質量策略與產(chǎn)品質量計劃的關系

１．１實例講解：某案例公司產(chǎn)品質量策略

１．２實例講解：某案例公司產(chǎn)品質量計劃（產(chǎn)品級、軟件／硬件項目級）

３產(chǎn)品質量計劃相關的責任主體（誰制定、誰批準、誰配合、誰實施）

４．質量目標定義方法

４．１目標、上限、下限

４．２公司基線目標、公司基線上限、公司基線下限

第五部分：六根基之四：研發(fā)質量控制之：技術評審（ＴＲ）

１．企業(yè)在評審操作中常見的問題（評審抓壯丁、評審先變科普會、再變批斗會、評審缺少標準靠拍腦袋……）

２．業(yè)界**研發(fā)管理企業(yè)的評審體系介紹

２．１三級評審體系（業(yè)務評審、技術評審、正規(guī)檢視）

３．技術評審（ＴＲ）

３．１技術評審的目的

３．２技術評審的責任劃分

３．３明確技術評審的結論

３．４技術評審流程

３．５技術評審報告

３．６技術評審遺漏問題的責任界定

第六部分：六根基之五：研發(fā)質量保證

１．研發(fā)質量保證（ＱＡ）的理念

１．１ＱＡ的獨立性

１．２ＱＡ與ＱＣ的區(qū)別

１．３ＱＡ工作關系與匯報關系?。ǎ校眩痢ⅲ樱眩?、ＨＱＡ、ＴＱＡ……）

１．４ＤＦＸ設計

３．ＱＡ七大主要活動

４．實戰(zhàn)演練與問題討論

第七部分：六根基之六：研發(fā)質量改進

１．企業(yè)在質量改進中常見的問題（缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……）

２．質量體系優(yōu)化方法論：

２．１如何處理變革中的人的問題？

２．２如何正視研發(fā)管理體系優(yōu)化導致的短期績效下降？

２．３質量管理體系優(yōu)化的實施流程

２．４如何評價研發(fā)質量管理體系的成熟度