門店店長銷售團隊管理培訓課程

作為一名店長，是企業(yè)的核心骨干，在企業(yè)中起到承上啟下的作用，可是在眾多店長中每個人的管理能力卻是參差不齊。例如：同樣的一件事情這個人去解決就是困難重重，而換成另外一個人去解決就能迎刃而解；為什么同樣是帶團隊，別人的團隊充滿活力凝聚力十足，而自己的團隊卻是死氣沉沉一盤散沙。

除了領(lǐng)導力與外在可觀因素外，更重要的就是隱藏在背后的管理溝通的能力。我們將通過店長的角色責任加強對管理溝通能力的深度認知，解讀溝通背后的深層原理，運用科學的管理溝通方法促進店長的自我驅(qū)動力，改善從“看心情”的管理方式轉(zhuǎn)換成為有影響力的管理方式，打造富有凝聚力、執(zhí)行力的高績效團隊。

起始篇：團隊人員管理重要性

一、團隊人員管理的那些事

團隊存在的意義與價值

團隊的定義與特征

團隊與團伙的區(qū)別

團隊建設(shè)中的雙贏理念（價值）

管理的核心與落腳點在哪里

結(jié)論：得人心者得天下

珠寶店長的五種角色認知

企業(yè)文化的建立者——企業(yè)制度的形成與實施

品牌形象的塑造者——服務(wù)型行業(yè)的規(guī)范與標準

員工能力的帶動者——打造學習型顧問型團隊

團隊創(chuàng)新的開拓者——創(chuàng)造市場需求為導向的新型銷售模式

企業(yè)發(fā)展的宣導者——作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的正向引導人

團隊人員管理的好處與誤區(qū)

好處：

找到內(nèi)心的瓶子——自我價值感（目標建立）

挖掘力量的源泉——承擔責任的能力

打造正能量場域——塑造團隊凝聚力

避免誤區(qū)：

不恰當?shù)年P(guān)懷

不能及時回饋

工作場合不分高低

消極情緒對待員工

方法篇：科學的團隊人員管理——團隊溝通

二、打造溝通型團隊——影響力

案例討論：影響團隊溝通的因素是什么？ 

提升溝通效果——了解我們的大腦

左腦——理性思維掌控細節(jié)

右腦——感性思維營造氛圍

左右腦的調(diào)控能力

讀懂費力不討好的原理——喬哈里視窗

隱私象限

公開象限

盲區(qū)象限

潛能象限

溝通影響力的形成條件

內(nèi)部認知系統(tǒng)

高自我價值與人際溝通的關(guān)系

溝通中的卡點在哪里（現(xiàn)場萃?。?

認知決定選擇——ABC原理

塑造溝通積極心態(tài)四部曲

1、回歸目標，自我覺察

2、調(diào)整心態(tài)，轉(zhuǎn)換思維

3、調(diào)整認知，引以為戒

4、表達一致，找到第三種選擇

贏得人心——人際關(guān)系模型

陌生——認識——接納（抵觸）——喜愛（厭惡）——依賴（敵對）

外部表達系統(tǒng)

聽與說的互動

表達的方式

1、語言和善——尊重自己、尊重他人

2、主題明確——以解決問題為核心的溝通

3、要點清晰——說事實，不說判斷

4、關(guān)注結(jié)果——達成共識，以解決問題為目標（運用時間節(jié)點）

傾聽的方式

1、有力提問——開放式與封閉式提問相互切換

2、欣賞式贊美——發(fā)現(xiàn)美的眼睛，贊美本質(zhì)，不贊美表象

現(xiàn)場互動：卓越性詞匯的使用（談感受）

3、參與呈現(xiàn)——心理參與／語言參與／身體參與

4、給予回饋——正向回饋／負向回饋

提升篇：使團隊管理更高效——讀懂你的溝通對象

一、讀懂識人的能力（DISC性格分析）

可根據(jù)企業(yè)需求提前進行筆試測評

DISC性格分析的起源

解讀四種類型性格的表現(xiàn)特點

支配型D風格的表現(xiàn)特點

影響型I風格的表現(xiàn)特點

穩(wěn)健型S風格的表現(xiàn)特點

謹慎型C風格的表現(xiàn)特點

四種類型典型特質(zhì)與相處原則

支配型D風格的用人原則

影響型I風格的用人原則

穩(wěn)健型S風格的用人原則

謹慎型C風格的用人原則