管理者必備的核心能力升級課程

在當(dāng)前的烏卡（VUCA）時(shí)代，職場環(huán)境充滿了不確定性和**變化，這要求我們必須適應(yīng)并擁抱這種不確定性，以持續(xù)的迭代和進(jìn)步來應(yīng)對挑戰(zhàn)。管理者不僅需要掌握核心的技能，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能的教練式領(lǐng)導(dǎo)力，同時(shí)還要轉(zhuǎn)變思維方式，學(xué)會從底層思維出發(fā)分析問題，并尋找解決問題的有效方法。

在職場中，我們常見的問題包括：

領(lǐng)導(dǎo)方式不適應(yīng)：在VUCA時(shí)代，傳統(tǒng)的命令與控制領(lǐng)導(dǎo)方式可能不再適應(yīng)**變化的職場環(huán)境，需要轉(zhuǎn)向教練式領(lǐng)導(dǎo)

缺乏有效的輔導(dǎo)策略：管理者可能沒有掌握或運(yùn)用多種輔導(dǎo)策略，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員在面對挑戰(zhàn)時(shí)得不到適當(dāng)?shù)闹С帧?

行動(dòng)與反饋機(jī)制不健全：缺乏有效的行動(dòng)保障和反饋機(jī)制，團(tuán)隊(duì)成員可能無法及時(shí)了解自己的表現(xiàn)和改進(jìn)方向。

問題解決不徹底：往往只解決表面問題，沒有從根本上挖掘問題的根源，導(dǎo)致問題反復(fù)出現(xiàn)，如同救火一般。

思維方式單一：解決問題時(shí)往往依賴直覺，缺乏創(chuàng)新，重復(fù)使用相同的解決方案，無法適應(yīng)不同的問題。

忽視人的因素：在解決問題時(shí)，如果只關(guān)注事務(wù)而不考慮人的因素，可能會陷入無法解決的困境，無法有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)的積極性和潛力。

如何才能以最**、最有效的方式做出正確的決策?尤其當(dāng)問題涉及多個(gè)部門，您如何在群體中基于團(tuán)隊(duì)協(xié)同制定決策。課程將解決問題的過程通過層層分解，同時(shí)融入了成長合作的思維，針對每個(gè)步驟的難點(diǎn)，逐個(gè)突圍，用工作坊的形式現(xiàn)場直接進(jìn)行演練，讓學(xué)員在學(xué)中練、在練中學(xué)。

第 一講：教練領(lǐng)導(dǎo)，善用輔導(dǎo)——讓你的團(tuán)隊(duì)聚沙成塔

測試：管理者的自我定位，你是傳統(tǒng)管理者還是教練式管理者？

本質(zhì)：一個(gè)團(tuán)隊(duì)是**的倒影

優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)就是**教練

互動(dòng)時(shí)間-開啟愿景

團(tuán)隊(duì)在完成任務(wù)后的美好畫面   

我們的工作和生活會因此出現(xiàn)怎樣的改變

我們身邊的人會如何評價(jià)我們

1.問題診斷：團(tuán)隊(duì)能力測評

分析原因，對癥下藥

2.管理者的自我定位的核心要義

3.教練式管理者的重要性

了解成員的優(yōu)缺點(diǎn)

考慮團(tuán)隊(duì)的配合

不做個(gè)人貢獻(xiàn)者

4.教練式管理者的作用

結(jié)論：成為教練式管理者需要具備優(yōu)秀的輔導(dǎo)能力

5.輔導(dǎo)能力的重要性

研討：看視頻，分享心得

協(xié)助下屬解決問題

有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣

提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

提升工作績效

避免個(gè)人疲于奔命

6.輔導(dǎo)的三種類型

改進(jìn)型輔導(dǎo)四步走

1.改進(jìn)型輔導(dǎo)

討論：為什么最常見的輔導(dǎo)場景不**做好？

案例分享：解決連續(xù)多次流失合作客戶

總結(jié)：有效輔導(dǎo)的第一步是對癥下藥

原因識別1：工作結(jié)果不達(dá)標(biāo)

原因識別2：工作行為不良

2.進(jìn)行有效反饋

反饋不及時(shí)

反饋無肯定 僅負(fù)面

反饋模糊不清

3.有效反饋的三大原則

反饋及時(shí)

正負(fù)反饋

細(xì)節(jié)具體

4.反饋的兩種形式-star模型

正面反饋/待改善反饋

舉例說明：月度業(yè)績匯報(bào)會

討論：如何進(jìn)行一場完整的輔導(dǎo)討論？

1.不做領(lǐng)導(dǎo)做教練

引導(dǎo)他人思考如何解決問題是任何人工智能無法取代的

2.輔導(dǎo)討論-溝通守則

3.輔導(dǎo)討論-溝通技巧

4.輔導(dǎo)中員工情緒問題處理

維護(hù)自尊 加強(qiáng)自信

仔細(xì)聆聽 表示同理

尋找?guī)椭?鼓勵(lì)參與

分享觀點(diǎn) 傳情達(dá)理

給予支持 鼓勵(lì)承擔(dān)

成功型輔導(dǎo)

1.成功型輔導(dǎo)的關(guān)鍵

2.成功型輔導(dǎo)側(cè)重點(diǎn)

管理問題員工

教育：改進(jìn)型輔導(dǎo)發(fā)生問題初期階段

紀(jì)律：管理問題員工：多次改進(jìn)型輔導(dǎo)無效的情況下

五、做好一場輔導(dǎo)的七個(gè)關(guān)鍵行為

討論：為什么能力≠知識？

總結(jié)：教練式領(lǐng)導(dǎo)力的核心在于激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，通過輔導(dǎo)與支持，將團(tuán)隊(duì)的每粒沙子凝聚成塔，讓團(tuán)隊(duì)目標(biāo)更**達(dá)成！

第二講：思維升級，問題解決——讓你的組織績效飆升

導(dǎo)入：思考結(jié)構(gòu)決定看世界的視角

案例1：同樣一段對話，角度不一樣，效果大不一樣
案例2：今年春晚視頻回看，白敬亭的衣服和站位，為什么被網(wǎng)暴？

——思考結(jié)構(gòu)是隱形的、殘缺的、自我的

一、職場人士的問題思維

1.入坑的2大表現(xiàn)

1）在否定狀況或者在錯(cuò)誤的時(shí)機(jī)追求責(zé)任

2） 對狀況產(chǎn)生非現(xiàn)實(shí)性的評價(jià)

2.麥肯錫“問題分析與解決”五步法

二、發(fā)現(xiàn)問題，問題=落差？

1. 問題的本質(zhì)

案例串講：大丈夫與小妻子的故事

觀看視頻：職場中木頭人，分析張木的問題在哪里？

2. 利用期望與差距分析圖

第一問：現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)之間是否存在差距？

第二問：狀態(tài)是否達(dá)到了理想狀態(tài)？

第三問：如果這種狀況置之不理，將來會不會發(fā)生不良狀態(tài)？

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：通過兩個(gè)例子，討論當(dāng)下要解決的問題是什么？

3. 正確清晰描述問題：找準(zhǔn) 落差+巧用“如何”

練習(xí)：請**識別以下問題哪些是正確、清晰的描述？

三、常規(guī)問題的分析與解決：6W3H 風(fēng)暴法

1. 6W3H風(fēng)暴法的定義

2. 6W3H風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)

3. 6W3H風(fēng)暴法的經(jīng)典應(yīng)用

經(jīng)典故事重現(xiàn)：大英圖書館的難題

我們的學(xué)習(xí)任務(wù)：擺“T”形 ，2分鐘挑戰(zhàn)不可能

四、復(fù)雜問題的分析與解決：5WHY分析法

——不斷反復(fù)詢問“為什么”，深入挖掘原因本質(zhì)

1.操作步驟

2.要操作點(diǎn)

舉個(gè)例子：為什么生產(chǎn)線上的機(jī)器會出現(xiàn)故障？

課堂練習(xí)：如果是博物館的管理人員，怎么避免墻壁的損壞？

分組點(diǎn)評：5why的解題思路

五、換角度的問題分析與解決：邏輯層次法

邏輯層次的留個(gè)層次

案例分析：張木的問題，如何從被動(dòng)等待指令到主動(dòng)思考高效完成任務(wù)？

情景練習(xí)：運(yùn)用提問卡引發(fā)問題主人思考、三人反饋，激發(fā)問題主人思考和行動(dòng)

六、行動(dòng)工作坊：尋找突破點(diǎn)，落地解決方案

1.將問題轉(zhuǎn)化具體的課題（3T）

Team-團(tuán)隊(duì)——必須有專門的責(zé)任人和團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)解決問題

Time-時(shí)間——必須明確具有的完成時(shí)間

Target-目標(biāo)——必須設(shè)定一個(gè)情緒可衡量的目標(biāo)

2.解決方案只選一個(gè)，但不能只想一個(gè)

開放空間

案例分享：哈里森的250人的國際會議
實(shí)操練習(xí)：舉辦一個(gè)員工跨地區(qū)的員工生日會

標(biāo)桿對比

哪些是標(biāo)桿？財(cái)務(wù)指標(biāo)、經(jīng)營效率、客戶滿意度等

學(xué)習(xí)標(biāo)桿的哪些地方？

模式：滴滴出行

服務(wù)：海底撈

管理：七人分粥

營銷：百事可樂

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：所在企業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)有哪些？可以學(xué)習(xí)他們的哪些方面？

三、評估并選出**方案

有效性，這個(gè)方案在多大程度上解決問題？

簡易性，實(shí)施這個(gè)方案的難度多大？

時(shí)效性，多長時(shí)間可見效果？

資源性，成本有多高？當(dāng)前的人財(cái)物等資源的匹配程度是怎樣的？

持續(xù)性，這個(gè)方案只能解一時(shí)之急，還是能持續(xù)運(yùn)用？

四、關(guān)鍵行為動(dòng)作方案落地工具清單

實(shí)操練習(xí)：以小組為單位，選出課題，展示成功，做好點(diǎn)評與反饋

行動(dòng)保障之過程管理-PDCA循環(huán)

總結(jié)：升級思維，洞悉問題本質(zhì)，以創(chuàng)新的視角和方法，引領(lǐng)組織在VUCA時(shí)代中績效飆升！