8D現(xiàn)場質(zhì)量解決方法培訓(xùn)

現(xiàn)場的質(zhì)量問題大體上可以分為兩類：一類是流程一直無法達(dá)到目標(biāo)要求的問題，這類問題我們稱之為系統(tǒng)問題，這類問題涉及到過程參數(shù)的優(yōu)化、結(jié)構(gòu)設(shè)計的更改、設(shè)備的更新等各個方面的改善才能達(dá)到我們的目標(biāo)；另外一類問題是過程突發(fā)的問題，這類問題一般是由于過程的某個輸入突發(fā)失控引起的，這類問題每次引起的原因比較單一，只要**系統(tǒng)的方法找到根本的原因就可杜絕問題的再發(fā)，8D正是用于解決這類異常問題的系統(tǒng)方法。

8D方法及實際問題解決方案,是在企業(yè)面對內(nèi)外質(zhì)量管理工作**基本的也是不可缺少的，面對各類外部顧客強(qiáng)烈的投訴和內(nèi)部紛繁復(fù)雜的問題處理與根本解決方面，起著重要的作用！**對8D方法及實際問題解決方案的理解和運用，就可以用得心應(yīng)手的方法來做到防止不良再發(fā)生和防止不良再流出。8D方法及實際問題解決方案，可幫助學(xué)員學(xué)會如何思考問題的處理和解決之流程，明白個人與團(tuán)隊的作用，懂得和加強(qiáng)團(tuán)隊溝通合作的真正涵義，更重要的是，能提高進(jìn)行整理構(gòu)思并運用到實際工作中的能力。

經(jīng)過本課程的培訓(xùn)后，您將會掌握系列化分析解決問題工具，對您識別問題與分析能力將會得到顯著提升，并有效改善工作現(xiàn)狀。

一、課程導(dǎo)入

講師介紹

課程安排

小組建立

二、質(zhì)量與問題意識

質(zhì)量的重要性

質(zhì)量定義

識別質(zhì)量特性

Kano模型

練習(xí)尋找產(chǎn)品質(zhì)量特點與構(gòu)建kano模型

問題定義

問題與現(xiàn)象的區(qū)別

樹立問題意識

建立/阻礙問題意識

5M1E法

三現(xiàn)主義

數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題

離散性數(shù)據(jù)（柏拉圖）

飛鏢游戲

連續(xù)型數(shù)據(jù)(CP/CPK)

課堂練習(xí)CP/CPK

三、分析與解決問題8D

魯強(qiáng)的故事

8D概要

8D案例導(dǎo)入

D0:準(zhǔn)備過程

問題來源

量化問題

緊急反應(yīng)行動（ERA）

8D啟動時機(jī)

D1:成立8D小組

團(tuán)隊的必要性

團(tuán)隊成員角色

團(tuán)隊目標(biāo)確認(rèn)

練習(xí)：海上救援

D2描述問題

觀察性用語描述

問題描述三不能

問題的識別

描述問題方法（4W2H)

D3實施并驗證臨時性措施

開發(fā)ICA的必要性

開發(fā)ICA四步曲

ERA/ICA/PCA的區(qū)別

D4原因分析及驗證真因

為什么要找根本原因

原因分類

原因分析工具應(yīng)用

-頭腦風(fēng)暴法

-因果圖

-分層法

-5why法

1）應(yīng)有狀態(tài)法

2）二原法

3）三層法

-九維度分析法

課堂練習(xí)

真因驗證

D5 制定及確認(rèn)長期改善行動

制定PCA

驗證及評價PCA

課堂練習(xí)

防呆法簡介

案例研究

D6 執(zhí)行和確認(rèn)PCA

實施PCA

長期對策效果驗證

-甘特圖

-趨勢圖

課堂練習(xí)

D7 防止問題再發(fā)生

防止問題再發(fā)生

防止問題再發(fā)生標(biāo)準(zhǔn)化

-案例討論

-FMEA

-控制計劃（CP)

課堂練習(xí)

D8表彰小組和個人的貢獻(xiàn)

表彰小組和個人的必要性

表彰的方式

8D案例研討1

8D 課堂練習(xí)2