蘇州班組長管理課程

企業(yè)的一線班組長都是從員工提拔起來的，會做事卻不一定會帶人，也沒有經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)，他們的經(jīng)驗都是來自于復(fù)制前一任班組長或是靠自己漫長地摸索，特別是在工作統(tǒng)籌和計劃安排上，短板尤其明顯，也不知道身位一位合格的班組長一日的工作安排到底該“做什么？“、”怎么做？“，而是憑自己的感覺想怎么做就怎么做，導(dǎo)致工作沒有條理性和邏輯性，讓工作出現(xiàn)的混亂的局面。

本課程旨在讓班組長清晰認(rèn)識自己在公司的定位和角色，學(xué)會有效的分解工作任務(wù)，并且有效的將工作任務(wù)溝通清楚，讓每個部屬不但能清楚任務(wù)還能理解任務(wù)，提升班組長綜合管理能力。

第 一 章 班組長角色認(rèn)知的能力

-何謂管理

-企業(yè)為什么需要管理者？

-管理既是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)

-什么是企業(yè)的一線班組長？

-一線班組長在企業(yè)的定位和價值：承上啟下

-案例討論：張班長該怎么辦？解決思路和方法

-一線班組長的崗位目標(biāo)和責(zé)任：P:效率、Q:質(zhì)量、S:安全、D:交期、C:成本、M:士氣

-一線班組長的角色類型：中艱吃苦耐勞型、中煎兩頭受氣型、中監(jiān)簡單粗暴型、中奸左右逢源型、中間兩頭傳話型、中堅力量承上啟下型

-中堅班組長的十大特征:明確，清晰的目標(biāo)、樹立正能理的工作態(tài)度

-合理公證的人格品質(zhì)、有效激發(fā)團(tuán)隊的潛能、強(qiáng)大的溝通能力、挑戰(zhàn)困難問題勇氣、積極的成功欲望、較高的情商、分解工作任務(wù)和合理授權(quán)、冷靜分析和解決問題的能力

-一線班組長應(yīng)該是團(tuán)隊中的:指揮、導(dǎo)演、教練

-一線班組長不應(yīng)該是團(tuán)隊中的：保姆、警察、消防隊員

-認(rèn)識班組長的權(quán)力與責(zé)任

-一線班組長的工作使命：強(qiáng)大危機(jī)意識、良好的溝通、制作工作計劃、整合資源、平常心態(tài)

第二章   班組長的工作計劃

- 案例：張班長罵部屬為什么執(zhí)行力這么差？

- 案例：李主任的口頭禪“你明白我的意思嗎？”

- 班組長工作任務(wù)的來源（生產(chǎn)計劃、上司安排、公司政策、現(xiàn)場的  

問題、同事協(xié)調(diào)。。。。）

- 班組長如何有效的分解工作任務(wù)

- 安排工作任務(wù)的九大要素

- **要素：什么事？需要做他（她）做什么？

- 第二要素：為什么要做這件事情？做這件事情的目的是什么？

- 第三要素：做成的好處有哪些？做不成的影響有哪些？

- 第四要素：執(zhí)行的責(zé)任人是誰？執(zhí)行需要注意的事項？

- 第五要素：什么時候開始？什么時候結(jié)束？什么時候檢查？

- 第六要素：什么地方開始？什么地方結(jié)束？責(zé)任的范圍

- 第七要素：商量用什么方法或工具落實？

- 第八要素：明確要工作方案

- 第九要素：做多少數(shù)量？做到什么程度？花費(fèi)多少成本？

-經(jīng)典案例1 ： 安排一名員工完成工程部開發(fā)的一款新產(chǎn)品打樣

-經(jīng)典案例2：  安排一名機(jī)修員工對 A 設(shè)備完成升級改造

-經(jīng)典案例3：  安排一名老員工培訓(xùn)一名新員工，希望新員工盡快能

獨(dú)擋一面

-經(jīng)典案例4：  安排一名老員工帶領(lǐng)4位新員工去客戶處完成“返

工”處理工作

-經(jīng)典案例5：  安排一名員工臨時完成一批客戶的緊急的新訂單

-本章節(jié)輸出工具： 《工作任務(wù)表》

-------- 班組長的產(chǎn)前準(zhǔn)備

-案例：巧媳婦難為無米之炊

-生產(chǎn)任務(wù)開工前的必要條件

-人: Manpower  --人員的數(shù)量（能力）、技能、性格、配合

-機(jī): Machine-------機(jī)器設(shè)備，工裝夾具、模具等

-料: Material-------直接材料、包材、輔料等

-法: Method--------SOP 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程 、過程流程圖、不良限度樣

本、標(biāo)準(zhǔn)圖紙、WI 作業(yè)指導(dǎo)書、點檢表、設(shè)備基準(zhǔn)書、員工手冊、5S、生產(chǎn)現(xiàn)場目視板等

-環(huán): En-ironment----良好的工作環(huán)境，整潔的作業(yè)現(xiàn)場融洽的團(tuán)隊

氛 圍、生產(chǎn)現(xiàn)場的工作場地

-測：Measure ------- 測量標(biāo)準(zhǔn)、測量工具、量具、測量儀器等

-產(chǎn)前準(zhǔn)備的法寶：確認(rèn) & 三現(xiàn)

-三現(xiàn)：到現(xiàn)場、看現(xiàn)狀、了解現(xiàn)物

-本章節(jié)輸出工具： 《班組生產(chǎn)計劃排程》、《班組生產(chǎn)計劃看板》、《產(chǎn)前開工前確認(rèn)目錄》

--------有效激發(fā)團(tuán)隊士氣 - 交接班會議

-案例：本來員工上班心情挺好的，一開完早會為什么郁悶了呢？

-開交接班會議的必要性：鼓舞士氣 、保障目標(biāo)、部署重點、提升信

心、雷厲風(fēng)行、疏通問題、建立**

-交接班會議開不好的原因：公司沒有機(jī)制、班組長不重視、不會開早會、早會開的時間太長或太短、說來說去說不到重點、開成了班組長的泄憤大會

-開好班會的重點內(nèi)容：時間、時長、地點、整隊、主持人、站位、會議表單

-有效開早會的流程：早禮、人員出勤、昨天總結(jié)、當(dāng)時部門工作事項、當(dāng)日個人或小團(tuán)隊工作安排、其他注意事項、口號

-經(jīng)典案例1 ： 某機(jī)加工企業(yè)早會

-經(jīng)典案例2：  員工在開早會時與班長唱反調(diào)

-經(jīng)典案例3：  張班長在早會上怎么就說不到重點上呢

-本章節(jié)輸出工具： 《早會臺帳》

--------班組長的過程巡視及管理

- 班組長為什么每天要定時巡視現(xiàn)場？

- 管理者的重要作用：解決問題

- 問題的定義

- 海因里希法則：1：29：300

- 問題發(fā)現(xiàn)越早越及時管理起來效果越好、成本越低、損失越小

- 解決問題的不同層次和態(tài)度：

-**種班組長：他（她）不知道有問題

-第二種班組長：他（她）是知道有問題但沒反應(yīng)

-第三種班組長：他（她）發(fā)現(xiàn)問題，能解決問題

-第四種班組長：他（她）預(yù)知會有問題，先采取措施不讓問題出現(xiàn)

-第五種班組長：他（她）是預(yù)防問題，從設(shè)計規(guī)劃就開始避免問題

-管理的邏輯 F(x) = Y

-管理收集重要信息的有效渠道：視覺、味覺、聽覺、嗅覺、觸覺

-如何打造現(xiàn)場的可視化管理

-班組長每天工廠巡視的時間、路線

-班組長每天巡視現(xiàn)場所要看的重要信息

-巡視時的原則：不要有完成任務(wù)的心態(tài)、不相信自己的眼睛更相信自己的經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題不懂得刨根問底、巡視時不能走直線。

-發(fā)現(xiàn)異常的解決流程：**：現(xiàn)場調(diào)查。第二：詢問當(dāng)事人。第三：了解原因。第四：商量對策。第五：做好記錄，約定關(guān)閉時間。第六：將問題反應(yīng)在平臺上。第七：時間點到跟蹤需關(guān)閉事項。第八：持續(xù)檢查。

-巡視時的溝通技巧

-本章節(jié)輸出工具： 《班組長每日巡視點檢表》、《班組巡視目視化信息板》

班組長的異常管理 - 報（報告）、聯(lián)（聯(lián)絡(luò)）、相（商量）

-工作溝通**常用的詞匯——菠菜法則（報、聯(lián)、相）

-掌握菠菜法則的必要性

-報告（事前、事后居多）

-報告的時空屬性

-報告的過程和特點

-報告的常見問題和建議

-聯(lián)絡(luò)（事情進(jìn)行中、沒有事情的時候）

-何時需要聯(lián)絡(luò)

-積極主動、“未雨綢繆”，增強(qiáng)協(xié)作性

-如何與上司聯(lián)絡(luò)

-如何與平級聯(lián)絡(luò)

-如何與下屬聯(lián)絡(luò)

-聯(lián)絡(luò)的常見問題和方法-

-商量（事前的決策過程、事情發(fā)生后的分析和決策）

-商量的常見方法

-商量的步驟

-團(tuán)隊成員在商量中的常見毛病

-培養(yǎng)正確的商量習(xí)慣

-讓報告、聯(lián)絡(luò)、商量成為一種工作習(xí)慣

-經(jīng)典案例1 ： 一名班組長如何解決多名員工節(jié)假日同時請假的問

-本章節(jié)輸出工具： 《商量溝通模型》

班組長每日的反省與總結(jié)（PDCA)

- 日報表的填寫與分析

-生產(chǎn)數(shù)的匯總與報告

-結(jié)果跟蹤

-問題選擇

-原因分析

-制定對策

-行成計劃

-標(biāo)準(zhǔn)化文件的制作

-PDCA 持續(xù)改善循環(huán)

本章節(jié)輸出工具： 《快速解決問題看板》