華為式班組長培訓(xùn)

車間和生產(chǎn)線上的班組長，是公司所有決策現(xiàn)場執(zhí)行者和利潤價值創(chuàng)造的生產(chǎn)者，需要管控產(chǎn)量、質(zhì)量、成本、交期、士氣等眾多重要績效指標(biāo)，終將會直接或間接影響公司的利潤。因此打造一支過硬的一線管理團隊，對于持續(xù)提升與鞏固公司的經(jīng)營績效至關(guān)重要。

第 一 講：華為班組長的角色認(rèn)知

任正非說： 人才不是企業(yè)的核心競爭力，對人才的有效管理，才是企業(yè)真正的核心競爭力!

一、華為“三位一體人”才管理體系

1.精準(zhǔn)選配 2.加速成長 3.有效激勵

二、班組長在企業(yè)中的地位和作用

1.下屬產(chǎn)生的本質(zhì)原因，是因為上司工作忙不過來了，需要請一個幫手

2.在某個群體中，確定自己所處的位置，就是“定位”

3.在工作中，我們需要承擔(dān)的責(zé)任，也取決于我們的定位

三、華為晉升班組長的基本條件

四、華為班組長與企業(yè)發(fā)展責(zé)任認(rèn)知

1.讓上司知道：主動匯報工作進度

2.讓上司**：努力學(xué)習(xí)上司的語言，了解做事的風(fēng)格

3.讓上司省事：同樣的錯誤，不要犯3次

問題研討： 為避免下屬犯同樣的錯誤，您有何種管理經(jīng)驗?

4.讓上司有效：不忙的時候，主動去幫助別人

五、華為班組長管理四大活動：計劃、指揮命令、控制與協(xié)調(diào)

1.計劃定義與制定計劃方法 2.指揮命令 3.控制

案例研討：找錯零錢(控制不足)、陳明山組長的現(xiàn)場管理(控制過度)

4.協(xié)調(diào)(簡單解決、妥協(xié)、整合式協(xié)調(diào))

案例研討：設(shè)備組與生產(chǎn)組糾紛的案例

第二講： 華為班組長有效反饋，打造團隊一致性

一、面對不同下屬，華為班組長如何做到高效的工作

1.沒有經(jīng)驗的新人

2.有工作經(jīng)驗但性質(zhì)不同的人

3.年資比自己久的人

4.技術(shù)比自己強的人

5.任勞任怨的人

6.有明顯人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的人

7.年代差距大的人

二、當(dāng)員工做對一件事時，運用二級反饋塑造員工的習(xí)慣

1.溝通視窗的四個象限：公開象限、隱私象限、盲點象限、潛能象限

2.零級反饋：沒有任何反應(yīng)

3.一級反饋：只說好不說明理由(含提拔與發(fā)獎金)

4.二級反饋：贊美好，并說明理由

5.二級反饋的三個關(guān)鍵點

1)平常多去發(fā)現(xiàn)伙伴們身上的亮點，而不是不足

2)肯定伙伴的過程和動機，而不是結(jié)果

3)表揚之后，不要去提更高的要求

三、當(dāng)員工做錯一件事時，運用負(fù)面反饋塑造提升員工績效并改良關(guān)系

互動討論：您的下屬連續(xù)3次造成同樣的作業(yè)報廢，您如何做負(fù)面反饋?

1.做負(fù)面反饋的初衷與目的

1)先處理心情，再處理事情

2)犯錯代表有改善和提升的空間

3)做負(fù)面反饋是為了解決問題，而不是發(fā)泄情緒

2.BIC負(fù)面反饋：Behavior==》Impact==》Consequence

1)Behavior： 描述員工具體行為事實，而不是觀點

2)Impact：重點關(guān)注這件錯事會給對方造成的影響

3)Consequence：這件事情造成的較大后果

工具練習(xí)：員工連續(xù)遲到，您如何運用BIC做反饋

3.負(fù)面反饋的7個步驟

1)準(zhǔn)備： 為此次有效的“批評”做好前期準(zhǔn)備

2)設(shè)定情境：開門見山，不繞圈子

3)給予反饋：運用BIC模型反饋，一口氣說完，讓對方安全

4)傾聽鼓勵：請對方說明問題發(fā)生原因，反應(yīng)情感并鼓勵

5)商討改變：由對方先提改善對策，萬一不會，領(lǐng)導(dǎo)再補充

6)行動總結(jié)：確認(rèn)并總結(jié)對策內(nèi)容與完成計劃

7)跟進計劃：跟進并落實計劃

工具練習(xí)：請您依照崗位實際狀況，運用負(fù)面反饋7步驟做溝通。

第三講：華為班組長的工作計劃管理與效能提升

一、制定有效計劃的實戰(zhàn)方法

視頻案例：韓信憑什么做出完美計劃

1. 計劃的實質(zhì)

1)計劃是思考用的工具

2)計劃不是想法是行動

2. 計劃制定的實戰(zhàn)

1)制定計劃的視野和格局

2)制定計劃必備的知識和經(jīng)驗

3)制定計劃必備的能力和工具(5W2H)應(yīng)用

二、計劃：規(guī)劃與備忘

1.困惑

1)為啥要做計劃呢?未來有那么多的不確定性，關(guān)鍵還是得靠執(zhí)行啊。

2)做個計劃太麻煩了，有那個時間我把事情都做了好幾件了。

2.理由：用你的頭腦來制定計劃，用可視化的計劃表指揮你的行動。

3.兩個基本計劃工具

1)《極簡的項目管理表》 2)《日歷表+日計劃》

視頻分析：如何來區(qū)分自己的高爾夫球、小石頭、沙子和啤酒

三、行動：把時間變成產(chǎn)出

1.把任務(wù)變成動作 2.“轉(zhuǎn)、做、存、扔”四字訣 3.如何解決犯難造成的拖延

四、執(zhí)行與檢查

情境案例：我們想要的執(zhí)行力

1. 執(zhí)行力必備三大基礎(chǔ)

1)執(zhí)行意愿 2)執(zhí)行能力 3)成果保障

4. 執(zhí)行力評價

1)用事實和數(shù)據(jù)評價執(zhí)行力(執(zhí)行力改善表)

5. 檢查執(zhí)行成果的工具

1)事前檢查、事中檢查與事后檢查(檢查執(zhí)行表) 2)執(zhí)行檢查的7個標(biāo)準(zhǔn)

五、管理合作者的時間

1.三個透明溝通習(xí)慣 2.管理上級的時間 3.學(xué)會授權(quán)

第四講： 華為的現(xiàn)場問題分析與解決

一、華為的鐵三角

1. 客戶經(jīng)理 2. 交付專家 3. 解決方案專家

二、現(xiàn)場問題的科學(xué)改善

1.解決問題的兩個思維慣性：自我與從眾

2.問題的三大類型

3.提出問題

1)目標(biāo)與實際差距 2)現(xiàn)場“三即三現(xiàn)”掌握問題 3)運用5W2H描述問題

4.分析原因

1)實物分析 2)過程分析 3)工具分析(5Why-魚骨圖-頭腦風(fēng)暴等)

5.實施對策

1)提出對策 2)評估對策 3)實施對策

三、落實改善對策

1. 看似頑固抗拒，實則方向不明：

1)找到亮點 2)制訂關(guān)鍵措施 3)指明目標(biāo)

2. 看似懶于改變，實則筋疲力盡：

1)找到感覺 2)縮小改變幅度 3)影響他人

工具表單：《華為現(xiàn)場問題分析解決報告》