解決問題的思考過程培訓(xùn)

**部分：解決問題的系統(tǒng)思考流程及全局關(guān)鍵點(diǎn)洞察

1、什么是真正的問題

2、目標(biāo)和現(xiàn)狀的差距

3、問題和問題點(diǎn)的辨識(shí)

4、問題的類目化

第二部分：問題分析與解決的步驟、方法和工具--問題迎刃而解的底層邏輯

**步：現(xiàn)狀透視、定義問題

目的：解決問題的**步是認(rèn)清什么是需要解決的問題。各級(jí)經(jīng)理人在組織中的不同角色也決定了他們關(guān)注的問題和解決的重點(diǎn)都有所不同，找到真正的重點(diǎn)，可以使問題的解決產(chǎn)生有效協(xié)同和**效果。

要點(diǎn)：

1. 背景分析

2. 羅列所有問題點(diǎn)

3. 清晰分析每一個(gè)問題點(diǎn)

4. 按對(duì)結(jié)果的影響程度評(píng)估問題

5. 確定關(guān)鍵問題所在

本步驟重點(diǎn)探討：

●描述問題的現(xiàn)狀

●確定關(guān)鍵所在

第二步：鎖定方向、澄清目標(biāo)

目的：如果管理者對(duì)結(jié)果與獲得成功感興趣，就必須把自己限制在少數(shù)幾件重要事情上，抓住管理中少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。除此之外的任何其他選擇都會(huì)導(dǎo)致折中局面的出現(xiàn)，**的結(jié)果也不過是庸碌無為的瞎忙，**壞的結(jié)果則是失敗。失敗原因通常并不是努力程度不夠，而是精力持續(xù)的分散。

要點(diǎn)： 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的 SMART 原則

1. Specific 具體的

2. Measurable 可以衡量的

3. Achievable 可實(shí)現(xiàn)并有挑戰(zhàn)性的

4. Realistic 現(xiàn)實(shí)有意義的

5. Time-based 有時(shí)間限制的

本步驟重點(diǎn)探討：

●如果目標(biāo)再提高一點(diǎn)會(huì)怎么樣？目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后是否可以解決問題？

第三步：系統(tǒng)篩查、挖掘要因

目的：卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是基于企業(yè)整體， 從在這個(gè)職位上，以其知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)做出什么貢獻(xiàn)的角度，分析提升組織績效的原因，應(yīng)該以“我”為出發(fā)點(diǎn)分析影響績效的原因。

管理者一定要基于事實(shí)和縝密的思考而不僅僅是常識(shí)來分析原因，如果是團(tuán)隊(duì)分析問題，團(tuán)隊(duì)的所有人都必須對(duì)因果關(guān)系發(fā)表意見，團(tuán)隊(duì)中不同的意見要得到充分的重視，管理者**激發(fā)好奇心來搜索可能存在的價(jià)值關(guān)聯(lián)，并勇于提出新的原因假設(shè)。

要點(diǎn)：

1. 金字塔模型分析原因

2. 思維導(dǎo)圖分析原因

3. 要素表進(jìn)行分析原因

4. 把原因邏輯化、系統(tǒng)化

5. 將原因按重要性、緊急性排序

本步驟重點(diǎn)探討：

●是什么導(dǎo)致問題的發(fā)生？背后的原因又是什么呢？

●你是如何知道這個(gè)因果關(guān)系的？有什么證據(jù)可以論證這個(gè)因果關(guān)系？

第四步：創(chuàng)新方案、探索可能

目的： 找對(duì)了問題，接著要想出解決的方案。在這一過程中，人們往往會(huì)陷入一些思維定勢，而難以突破。**后或是畏懼不前，或是走回老路。解決新問題需要新方法，創(chuàng)造新方法則需要打破思維定勢。創(chuàng)意每個(gè)人都有，只是不知道怎么發(fā)揮。只要掌握一些有效的新思維模式，你會(huì)發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新，其實(shí)是一件**又有趣的事情。

要點(diǎn)：

1. 收集想法  2. 觀點(diǎn)聚類  3. 形成概念  4. 補(bǔ)充完善  5. 分析可行

本步驟重點(diǎn)探討：

●突破固有思維發(fā)現(xiàn)解決方案

●發(fā)散思維找到解決問題的可能性

第五步：精準(zhǔn)判斷、敏捷決策

目的： 決策需要有一套系統(tǒng)的方法和衡量的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各項(xiàng)方案的優(yōu)勢與劣勢敏捷評(píng)判；

決策需要判斷每項(xiàng)方案中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)， 以**小的風(fēng)險(xiǎn)換取**的收益。 想到一個(gè)合理的方案后，就要制訂實(shí)施計(jì)劃，確定解決問題的步驟、進(jìn)度和 資源配置，只有在每個(gè)細(xì)節(jié)處考慮周全，才能為方案的決策提供完備的依據(jù)。

要點(diǎn)：

1. 就決策工具達(dá)成一致

2. 獨(dú)立評(píng)分，達(dá)成共識(shí)，所有人對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致

3. 風(fēng)險(xiǎn)障礙分析

4. 制定行動(dòng)計(jì)劃

1) 行動(dòng)計(jì)劃要具體、可以操作，可以跟蹤

2) 行動(dòng)計(jì)劃盡量在學(xué)習(xí)結(jié)束后短期內(nèi)啟動(dòng)

3) 行動(dòng)計(jì)劃動(dòng)賓格式描述

4) 行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行前要**正式的決策程序

本步驟重點(diǎn)探討：

●科學(xué)決策，謀求共識(shí)

●分析風(fēng)險(xiǎn)，迭代計(jì)劃

第六步：共識(shí)執(zhí)行、閉環(huán)落地

目的： 企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)環(huán)境，方案的有效實(shí)施依賴于團(tuán)隊(duì)力量，所以在執(zhí)行前要建立共識(shí)。經(jīng)理人的作用，不是說服團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可你的方案，而是坦誠傾聽，使他們的想法都有被尊重和考慮的機(jī)會(huì)。

要點(diǎn)：

1.有效授權(quán) 2. 獲得責(zé)任人承諾 3. 建立追蹤結(jié)果的記分牌 4. 里程碑校對(duì)

本步驟重點(diǎn)探討：

●取得目標(biāo)的承諾，沉靜的組織并參與目標(biāo)回顧會(huì)，為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)掃清路障

●傳統(tǒng)監(jiān)督與協(xié)同監(jiān)督之間的區(qū)別

●提高團(tuán)隊(duì)成員彼此間的責(zé)任感

第三部分：打通問題解決全局觀與實(shí)際場景應(yīng)用---鍛造解決問題的實(shí)戰(zhàn)高手

一、區(qū)分管理過程、管理結(jié)果以及實(shí)時(shí)解決問題的衡量標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)組織的當(dāng)前狀態(tài)及組織的期望狀態(tài)，確定可視化解決問題、持續(xù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。

1. 創(chuàng)建一個(gè)可見、易理解的衡量標(biāo)準(zhǔn)，追蹤主要指標(biāo)的進(jìn)展。

2. 確定衡量團(tuán)隊(duì)解決問題實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要方法

3. 建立能真正跟蹤進(jìn)展、促進(jìn)正確行為和預(yù)期成果的衡量方法，設(shè)計(jì)一個(gè)易理解、吸引、易管理及簡明的計(jì)分牌

二、知行合一、系統(tǒng)解耦

1. 價(jià)值點(diǎn)層次回顧（心得分享、反向點(diǎn)睛）

2. 駕馭工具、壓力檢驗(yàn)與運(yùn)用（焦點(diǎn)對(duì)話、場景推演）

3. 從知到行的五個(gè)階段——“四反（反問、反思、反饋、反哺）+復(fù)盤” 

更多課程詳情請(qǐng)點(diǎn)擊咨詢專屬客服