投訴處理人員心態(tài)培訓(xùn)

來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：李振發(fā)布時(shí)間：2022-12-14

導(dǎo)語概要

投訴處理人員不只是要學(xué)會(huì)化解沖突的溝通技巧,還要擁有面對沖突時(shí)的陽光服務(wù)心態(tài),心態(tài)訓(xùn)練是訓(xùn)練過程中難度較高的,此次課程不光是投訴處理技巧,也介紹了一套系統(tǒng)化的練習(xí)方式,讓投訴處理人員能夠練習(xí)怎么處理客戶情緒,如何帶給客戶驚喜感受,如何調(diào)節(jié)自我情緒,維持情緒平衡。此次課程把這些投訴處理和情緒調(diào)節(jié)的技巧以**的方式展現(xiàn)出來,學(xué)員將與許乃威老師共同學(xué)習(xí)如何尋找投訴處理的正能量,利用正能量來影響客戶。

員工心態(tài)內(nèi)訓(xùn)

精品課程	課程簡介	在線咨詢
員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)道德	本課程旨在幫助企業(yè)員工樹立正確的工作心態(tài)和工作原則，強(qiáng)化員工的職業(yè)意識和職業(yè)心態(tài)，樹立正確職業(yè)態(tài)度，提高職業(yè)素質(zhì)，提高員工對職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任的認(rèn)識，促使員工遵章守紀(jì)，養(yǎng)成自律品質(zhì)，完善職業(yè)操守。
新晉管理人員的心態(tài)調(diào)整	作為新晉管理人員，一般會(huì)有三種心態(tài)需要調(diào)整，一是新官上任三把火，急于做出成績，影響他人；二是擔(dān)心下屬不服自己，不服從安排，心里沒底；三是擔(dān)心自己管理能力不夠，辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，因此心理壓力有些大。那如何調(diào)整這三種心態(tài)？本課程為你解惑。
心態(tài)加油站-工作從心開始	本課程旨在提升企業(yè)員思想覺悟、改變消極被動(dòng)的工作態(tài)度，培養(yǎng)積極、付出的工作精神。提升自動(dòng)自發(fā)的工作精神，樹立敬業(yè)，負(fù)責(zé)任、主人翁的工作態(tài)度。提升結(jié)果意識、效率意識、質(zhì)量意識、成本意識、服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神。提升積極、執(zhí)著、擔(dān)當(dāng)、感恩心態(tài)，提升員工執(zhí)行能力。
陽光心態(tài)的塑造與養(yǎng)成	本課程通過系統(tǒng)、科學(xué)、高效的身心體驗(yàn)方式，讓員工迅速走向改變，并自然而然地向著有利于企業(yè)價(jià)值提升的心態(tài)，如積極、主動(dòng)、負(fù)責(zé)、創(chuàng)新、敬業(yè)、感恩、忠誠等迅速轉(zhuǎn)變，從而激活企業(yè)的人力資本，讓員工的行動(dòng)力提升，使企業(yè)生產(chǎn)競爭能力，成倍地提升。

員工心態(tài)培訓(xùn)課程介紹

課程時(shí)間

本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，課程時(shí)長為1-2天，可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。

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課程對象

企業(yè)全體員工都可以參加。

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課程特色

方法工具講授與案例分析相結(jié)合，緊密聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際，具有實(shí)戰(zhàn)性、可操作性。

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培訓(xùn)方式

主題講授+案例分析+互動(dòng)問答+視頻欣賞+情景模擬+小隊(duì)討論+模擬訓(xùn)練

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員工心態(tài)培訓(xùn)內(nèi)容

第一篇投訴處理的重要和陽光心態(tài)的培養(yǎng)

●投訴處理對企業(yè)的重要性

●投訴處理技巧的核心關(guān)鍵

●陽光心態(tài)培養(yǎng)的主要方法

第二篇面對沖突時(shí)的安撫技巧

●人有選擇性注意的本能

●如何減少對方抗拒

●如何取得對方信任

第三篇投訴處理的6項(xiàng)關(guān)鍵和5種正能量

●投訴處理的**原則─先處理情緒,再處理事情

●投訴處理的6項(xiàng)關(guān)鍵過程

●投訴處理的5種正能量

第四篇積極思維和積極性格培養(yǎng)的四項(xiàng)原則

●積極是可以練習(xí)來的,因?yàn)榉e極是一種習(xí)慣

●大腦是可以重塑的,性格有40%是可以改變的

●重復(fù)的動(dòng)作就形成新的神經(jīng)回路和習(xí)慣

●身體和心理上持續(xù)刺激大腦的積極區(qū)域就是**的練習(xí)

第五篇陽光心態(tài)的訓(xùn)練

●改變自己的反應(yīng)

●尋找和感受正向力量

第六篇課后練習(xí)

●自我的練習(xí)就是這么簡單

●如何幫助同事進(jìn)行練習(xí)

定制企業(yè)培訓(xùn)方案

心態(tài)教練導(dǎo)師-和平坤

和平坤老師一直潛心研究心態(tài)養(yǎng)成和訓(xùn)練的課題，為了不斷踐行自己在心態(tài)正能量方面的研究，拜訪了30多位全國知名的激勵(lì)學(xué)大師，翻閱的專業(yè)書籍超過1000本；結(jié)合自己20年的工作與管理經(jīng)驗(yàn)，加入了義工聯(lián)傳播正能量與積極心態(tài)的課程；并自己自費(fèi)走訪了東莞和深圳200余家不同行業(yè)的企業(yè)、工廠...

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員工職業(yè)化塑造教練-吳立國

吳立國老師心理學(xué)碩士畢業(yè)，是國家二級心理咨詢師，性格心理學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用研究探索者，員工“心、智、能、禮”職業(yè)化訓(xùn)練模式創(chuàng)始人，曾任某大型地產(chǎn)集團(tuán)商學(xué)院院長，某河北百強(qiáng)民營企業(yè)人力資源部任培訓(xùn)經(jīng)理...

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心理成長輔導(dǎo)師-劉艷萍

國家二級心理咨詢師，健康管理師，橋愛慈善基金會(huì)特聘心理咨詢師，中科院心理研究所管理心理學(xué)高級研修班博士，有近十五年心理疏導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)，接受過系統(tǒng)的撒提亞，繪畫投射技術(shù)，潛意識卡牌，理情療法，海靈格家排，催眠，九型人格等培訓(xùn)，專業(yè)為企業(yè)提供量身定制的EAP服務(wù)...

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