營銷人員心態(tài)培訓(xùn)課程

在企業(yè)管理中，經(jīng)常會有這樣的現(xiàn)象：營銷人員對工作缺乏熱情和動力，消極應(yīng)對，整天抱怨，責(zé)任感不強(qiáng)，效率低下，制定的業(yè)績目標(biāo)也不能按時完成，最后信心降低，導(dǎo)致做一天和尚撞一天鐘，得過且過。這些現(xiàn)象的存在只有一個原因，那就是員工的心態(tài)出了問題。心態(tài)決定行為，行為導(dǎo)致結(jié)果；醫(yī)病先醫(yī)心，專業(yè)先職業(yè)。當(dāng)我們看到結(jié)果不好是因為行為出了差錯，而要改變員工的行為，必須先從改變心態(tài)開始。因為“心態(tài)決定一切”，心態(tài)改變了，一切都隨之而變?；诖?，職業(yè)化的心態(tài)的鍛造與修煉，已迫在眉睫。

一、心態(tài)的兩種類型：積極心態(tài)與消極心態(tài)

故事：東坡坐禪；死囚試驗；九個人過橋；小孩交作業(yè)。

1、消極者的三種歸因

2、積極者的四種天賦

3、銷售人員心態(tài)問題總結(jié)

面對顧客有時候放不開、有些緊張

多次被拒后心灰意冷，心里素質(zhì)差

被拒絕后，沒有話題；

沒有恒心，有時會比較懶散

不能放開自己，缺乏自信

對行業(yè)和公司失去信心，對銷售工作失去信心。

4、什么是黃金陽光心態(tài)？陽光心態(tài)的內(nèi)涵（故事：河流過沙漠）

二、當(dāng)銷售人員面對客戶時，應(yīng)該具有的**黃金心態(tài)

當(dāng)我們面對客戶時，應(yīng)該具有：

1、大人心態(tài)—像喜歡孩子那樣喜歡客戶！

2、男人心態(tài)— 像喜歡美女那樣喜歡客戶！

3、強(qiáng)者心態(tài)— 像喜歡老人那樣喜歡客戶！

4、商人心態(tài)— 像喜歡金錢一樣喜歡客戶！

5、結(jié)果心態(tài)：成交高于一切！沒有強(qiáng)烈企圖心與成功欲望的業(yè)務(wù)員是沒有未來的。

6、感恩心態(tài)—永遠(yuǎn)心存感恩， 感恩一切使我成長的人!

7、空杯心態(tài)-無論你多么出色，也別太拿自己當(dāng)回事。

8、快樂工作心態(tài)-每天都充滿激情與能量，先付出、后索取。努力和收入是有時差的。（故事：小李的報復(fù)）；

9、境界心態(tài)：賣產(chǎn)品不如賣自己，買自己不如賣未來。

10、責(zé)任心態(tài)：對自己與公司**負(fù)責(zé)，承諾重于泰山。

大型互動：報數(shù)者。

三、對待客戶的黃金法則

想贏就先付出——投資心態(tài)（不付出超人代價，不會有超人成績）

想勝就先幫助——幫助心態(tài)（對待客戶要用心幫助、而不是花招）

合作是省時間——共贏心態(tài)（速度、快，不要浪費你我時間）

愛你就要求你——孝子心態(tài)（強(qiáng)迫、要求、催逼是因為我愛你）

四、陽光心態(tài)的核心：實現(xiàn)從四流銷售員，到*銷售員的轉(zhuǎn)變：每一個別人都是**的別人，而自己是**的自己！

五、營銷人員心態(tài)不好時的八種實用解壓辦法

1、尋找你合適的釋放方式：跑步，運動等等！

2、找一個知心的朋友訴苦。

3、找一個比較積極陽光，成功的朋友交流或看他的傳記。

4、暢想更長遠(yuǎn)的美好時光。

5、自我暗示：這一切都是暫時的。

6、找一個偏遠(yuǎn)的安靜環(huán)境散散心。

7、銷售人員切記：不管現(xiàn)在業(yè)績?nèi)绾?，只要努力向前一切都是暫時的。

8、不要見了客戶就想成交，放下銷售，和客戶交朋友，找機(jī)會給客戶利益和好處。

六、顧客類型的分析及與顧客相處的心態(tài)

1、老虎型的特征和與其溝通技巧

2、孔雀型人的特征和與其溝通技巧

3、貓頭鷹型人的特征和與其溝通技巧

4、考拉型的特征和與其溝通技巧

5、變色龍型的特征和與其溝通技巧

七、大型互動：好心態(tài)成就夢想：夢想板。