質(zhì)量管理工具培訓(xùn)

質(zhì)量，是企業(yè)取得成功的根本。從商品的角度，它是企業(yè)向客戶提供的產(chǎn)品或服務(wù)所應(yīng)該具有的功能和屬性，是企業(yè)和客戶達(dá)成的物有所值的心理契約。企業(yè)出售商品，向客戶提供了使用價(jià)值從而獲得商品價(jià)值，其過程中的剩余價(jià)值一部分就成為企業(yè)的利潤，而如果其售價(jià)超過行業(yè)平均水平，就會獲取超額利潤。而其超額利潤的背后就是尊重與客戶之間的契約，提供物超所值的商品。而這都是要靠質(zhì)量來保證的。沒有質(zhì)量，一切都會成為無源之水無本之木。

**講：管理問題與質(zhì)量管理

1、熱點(diǎn)質(zhì)量事件透視

2、質(zhì)量的定義

3、制造業(yè)外部環(huán)境

4、管理的五素六標(biāo)

5、利潤三大來源

6、高效管理三大流程

7、管理系統(tǒng)思維與品質(zhì)管理

8、TQM與現(xiàn)場品質(zhì)管理

第二講：質(zhì)量管理的理念與QC小組

1、質(zhì)量管理的觀念變化

2、質(zhì)量管理的發(fā)展

3、海爾質(zhì)量控制

4、品質(zhì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

5、品質(zhì)管理的改善

6、質(zhì)量管理PDCA

7、豐田八步法解決問題

8、QC小組的概念

9、QC小組的特點(diǎn)

10. QC小組的宗旨

11. QC小組的組建

第三講：QCC活動的基本思維

1、熟悉PDCA循環(huán)基本知識

2、掌握PDCA循環(huán)核心思想及各環(huán)節(jié)要領(lǐng)

3、學(xué)會使用PDCA程序分析和解決問題

4、PDCA程序如何應(yīng)用在QCC活動中

5、改進(jìn)型：四階段十步

6、創(chuàng)新型：四階段七步

第四講：QCC活動：選擇課題

1、事實(shí)與數(shù)據(jù)

2、選擇課題

3、選擇課題：折線圖

4、選擇課題：餅圖

5、選擇課題：柏拉圖

6、柏拉圖的制作

7、選擇課題：控制圖

8、控制圖的制作

第五講：QCC活動：現(xiàn)狀調(diào)查與目標(biāo)設(shè)定

1、現(xiàn)狀調(diào)查

2、目標(biāo)設(shè)定:三要素

3、第六講：QCC活動：原因分析與要因確認(rèn)

4、分析原因：魚骨圖

5、5W

6、案例分析

7、要因確認(rèn)

第六講：QCC活動：對策實(shí)施與效果檢查

1、制定對策

2、對策實(shí)施：工作計(jì)劃

3、計(jì)劃甘特圖

4、檢查效果

第七講：QCC活動：總結(jié)規(guī)范與下步計(jì)劃

1、總結(jié)與規(guī)范

2、標(biāo)準(zhǔn)化落地

3、下步計(jì)劃

第八講：QCC活動：總結(jié)規(guī)范與下步計(jì)劃

1、各國開展QC小組情況

2、品管圈在中國

3、中國開展QC小組情況

4、常駐問題意識

5、5W2H（五五法）

6、品質(zhì)問題：3X5W

7、質(zhì)量**境界

第九講：QCC活動改善成果的發(fā)布、評審與激勵

1、QCC成果的整理和發(fā)布

2、評審QCC成果的方法

3、如何建立有效的激勵體系

4、QC活動如何避免走入誤區(qū)

第十講：課程總結(jié)與升華

1、量化管理單位

2、細(xì)化管理動作

3、革除執(zhí)行的四大陋習(xí)

4、課程總結(jié)

5、跟進(jìn)或指導(dǎo)