中基層執(zhí)行力與溝通技巧培訓(xùn)

我們經(jīng)常說一個人毫無執(zhí)行力，也就是在工作上毫無作為，那只有兩個原因：他要么不會做，要么不想做；不是沒能力，就是沒動力。所以，提升員工的工作能力和工作意愿是提升員工執(zhí)行力的重要一環(huán)。

執(zhí)行能力是反映一個公司的管理水平和運(yùn)作效率的重要標(biāo)志，加強(qiáng)中基層管理人員的管理能力是提升公司競爭力的重要措施。沒有執(zhí)行力,一切都是空談!要想贏,執(zhí)行是關(guān)鍵的關(guān)鍵!

執(zhí)行力就是一種把想法變成行動，把行動變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。執(zhí)行能力的強(qiáng)弱因人而異，同樣一件事情不同的人去做，往往會產(chǎn)生不同的結(jié)果。透過本課程的培訓(xùn)，強(qiáng)化團(tuán)隊執(zhí)行力：把戰(zhàn)略決策轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度、以及速度，幫助企業(yè)創(chuàng)造永續(xù)經(jīng)營的核心競爭力。

但是，企業(yè)管理中的問題，至少70%是溝通不當(dāng)造成的。所以，明確管理溝通的價值，優(yōu)化管理溝通的技能，是提高團(tuán)隊執(zhí)行力，改善企業(yè)經(jīng)營效率，提高職業(yè)經(jīng)理人管理水平的一條捷徑。

第 一 節(jié)、掌握管理和執(zhí)行力的兩大核心工作

1、 一個定義：什么是執(zhí)行力

2、 領(lǐng)導(dǎo)和管理；領(lǐng)導(dǎo)者和管理者

3、 兩個成功管理指標(biāo)

4、 執(zhí)行力的本質(zhì)：使系統(tǒng)有效率；使員工有成就

第二節(jié)、執(zhí)行力的核心是什么？

1、 執(zhí)行就是有結(jié)果的行動，就是要結(jié)果。

2、 企業(yè)只有給客戶提供結(jié)果才能獲得定單，員工只有為公司提供結(jié)果才能得到工資。

3、 組織執(zhí)行力不佳的根本所在？只有計劃，沒有行動；有了行動，不見結(jié)果。

4、 如何提高個人執(zhí)行力？結(jié)果導(dǎo)向，精心準(zhǔn)備，執(zhí)著行動

5、 做一個執(zhí)行型的人才？信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、永不言敗

第三節(jié)、提升部屬執(zhí)行力之認(rèn)識部屬成熟度

1、部屬工作成熟度四大類

2、員工不同階段對執(zhí)行力組織貢獻(xiàn)值分析

3、發(fā)展階段1 - 熱情的初學(xué)者

4、發(fā)展階段2 – 憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者

5、發(fā)展階段3 - 能干但謹(jǐn)慎的執(zhí)行者

6、發(fā)展階段4 - 獨立自主的完成者

7、一位聰明且具升遷潛力的經(jīng)理的案例

第四節(jié)、提升部屬執(zhí)行力之下屬執(zhí)行力的培養(yǎng)

1、靈活性——有效提升執(zhí)行力的第二項技能

2、指導(dǎo)行為

3、支持行為

4、解析管理及領(lǐng)導(dǎo)行為

5、使用指導(dǎo)行為 —— 你將怎樣說？

6、使用支持行為 —— 你將怎樣說？

7、使用型態(tài)1的管理者做什么？

8、使用型態(tài)2的管理者做什么？

9、使用型態(tài)3的管理者做什么？

10、使用型態(tài)4的管理者做什么？

11、四種管理者型態(tài)

12、LBA自我 - 型態(tài)靈活性評估表

第五節(jié)、執(zhí)行的機(jī)制保障：組織執(zhí)行力4R循環(huán)系統(tǒng)

建立不依賴任何能人個人的機(jī)制，才是打造企業(yè)組織執(zhí)行力的根本。

1、R1(Result) ：結(jié)果定義

1) 清晰的結(jié)果定義，是執(zhí)行的起點

2) 以終為始的管理：只交換結(jié)果，不交換過程！

3) 員工與企業(yè)關(guān)系的本質(zhì)解讀：商業(yè)交換關(guān)系（企業(yè)是員工的家嗎？）   

4) 警惕結(jié)果陷阱：態(tài)度等于結(jié)果；任務(wù)等于結(jié)果；職責(zé)等于結(jié)果

5) 以結(jié)果為導(dǎo)向的思維：底線思維；外包思維；

2、R2(Responsibility) ：一對一責(zé)任

1) 人一出問題，永遠(yuǎn)先問制度

2) 責(zé)任稀釋定律：人越多，責(zé)任越少

3) 責(zé)任跳躍定律：指導(dǎo)越細(xì)，責(zé)任越少

4) 責(zé)任的起點是一對一約束，歸宿是流程

5) 如何建立百分百責(zé)任？

3、R3（ Review ）：檢查與跟蹤

1）人們不會做你希望的，只會做你檢查的

2）以事實和數(shù)據(jù)為準(zhǔn)則的質(zhì)詢體系

3）信任多少，授權(quán)多少；授權(quán)多少，檢查多少

4）對中國式管理的本質(zhì)解讀：法理情為何難以協(xié)調(diào)？

5）建立開放透明的關(guān)鍵節(jié)點控制

4、R4 （Reward）：即時激勵

1）強(qiáng)調(diào)什么，就獎勵什么；獎勵在哪里，戰(zhàn)略就在哪里

2）獎懲權(quán)是一種重要權(quán)力，多用正強(qiáng)化，少用負(fù)強(qiáng)化

3）對企業(yè)文化與制度關(guān)系的本質(zhì)解讀：一個基于人性的秘密（只會用錢激勵的領(lǐng)導(dǎo)是無能的領(lǐng)導(dǎo)，也是對人性理解上的缺失）

4）發(fā)現(xiàn)員工的情感帳戶

5）放大關(guān)鍵行為，積淀企業(yè)文化

第六節(jié)、團(tuán)隊執(zhí)行力的溝通渠道----管理就是溝通

1、 良好溝通的三大因素

2、 語言/非語言溝通方式

3、 向上溝通

4、 向下溝通

5、 內(nèi)部溝通渠道

6、 溝通表達(dá)技巧

第七節(jié)、有效提高溝通技巧

1、非語言溝通

2、提高溝通的成效

1）聆聽

2）發(fā)問

3）區(qū)分

3）回應(yīng)

案例分析：有效回應(yīng)及無效回應(yīng)

3、怎樣提問題：

1）怎樣提開放式問題

2）怎樣提封閉式問題

演練：蘇格拉底提問法

4、聆聽技巧的運(yùn)用：

1）如何培養(yǎng)有效的聆聽技巧

2）有效聆聽的準(zhǔn)則

5、同理心溝通

1）辨識

2）反饋

3）非贊同

案例分析：同理心溝通

6、溝通的黃金法則

第八講：人際溝通風(fēng)格

一、人際溝通風(fēng)格測評：了解自己的行為風(fēng)格（上）

1、 填寫行為風(fēng)格測評問卷

2、 了解自己的行為風(fēng)格

注：需要上課之前把問卷填好（5-8分鐘）

二、人際風(fēng)格測評：理解與分析他人的行為風(fēng)格（下）

1、 人際溝通風(fēng)格分析

2、 理解與分析他人的溝通風(fēng)格

3、 學(xué)習(xí)如何與不同風(fēng)格的人進(jìn)行有效交流

4、 人際溝通風(fēng)格對管理的啟示