天津質(zhì)量管理課程大綱

審視我們的日常管理工作，將會發(fā)現(xiàn)其中大部分問題是驚人地相似，卻日復一日地重復發(fā)生著，每發(fā)生一次就會重新再解決一次。質(zhì)量改善的目標則要求我們斬草除根，不留后患。

“第 一次就將正確的事做正確”這是所有企業(yè)追求的一種管理境界，但事實上，我們常常被勸戒，在工作中要更加認真和細致，如果我們做不到，可能將面臨著處罰，但我們僅用了很少的時間去探究問題的本身?！傲阃对V目標的品質(zhì)管理”主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動性來進行經(jīng)營管理，強調(diào)預防系統(tǒng)控制和過程控制，它為企業(yè)提供 了卓越績效的解決方案和管理模式。

第 一章節(jié)、為什么要將品質(zhì)管理目標設定為“零投訴” 

    引子：案例：產(chǎn)品達到要求，為什么客戶要退貨？

 質(zhì)量的擴展定義

品質(zhì)管理的內(nèi)涵

1.2.1什么是品質(zhì)管理？

1.2.2品質(zhì)管理的三個機能

品質(zhì)保證

品質(zhì)維持

品質(zhì)改善

克勞士比-零缺陷方法的精髓

一個中心：第一次就把正確的事情做正確 

精益工廠追求7個“零”極限目標

討論：如何解讀理解“下道工序是客戶”

A：誰是“下工序”？ 

B：客戶的要求是什么？

為什么品質(zhì)是公司賴以生存和發(fā)展壯大的根本

第二章節(jié)   實現(xiàn)“零投訴”品質(zhì)管理目標的基礎

2.1   “零投訴”前提：6S 

   討論：車間地面出現(xiàn)一灘水，這說明出現(xiàn)了什么“異常”？

2.2  ISO的精髓：預防為主，持續(xù)改進 

   討論：“亡羊補牢，為時不晚”包含哪些管理理念？

2.3、實現(xiàn)“零投訴”目標的現(xiàn)場質(zhì)量管理的要點 

量產(chǎn)性評價

作業(yè)指導書

過程控制

檢查管理

再生材料管理

長期在庫品管理

4M變更管理

異常管理

品質(zhì)月報

糾正與預防

第三章節(jié)   實現(xiàn)“零投訴”品質(zhì)管理目標的系統(tǒng)

3.1  消滅浪費和缺陷的起點為產(chǎn)品設計

——產(chǎn)品質(zhì)量的先期策劃

3.2  8D的方法

3.3  QC圈的輔導技巧 

3.4  改善實例觀摩與研討

課程現(xiàn)場進程照片分享：

1、各小組取名、口號，以便爭奪龍虎榜頭名：

2、總經(jīng)理做公司五年規(guī)劃

3、各部門目標分解

4、討論：生產(chǎn)部與品質(zhì)部誰是誰的客戶？

5、現(xiàn)場視頻案例分享、討論：

6、晚上團隊拓展活動（該環(huán)節(jié)是由拓展教練完成）

7、各小組問題討論、老師點評、發(fā)布

8、優(yōu)秀小組表彰：

9、各部門達標宣誓

10、課程結束、全體學員合影留念