高情商溝通培訓(xùn)

在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往是無所不在的，溝通也是無處不在的。然而在職場中，高效溝通是非常重要的，它對工作績效起著至關(guān)重要的作用。但是令人惋惜的是，在職場中，有70%的工作錯(cuò)誤是由于無效的溝通所導(dǎo)致的！情商EQ，作為一個(gè)人自我情緒管理、識(shí)別并管理他人情緒以及經(jīng)營雙贏人際關(guān)系的能力，變得越來越重要。

哈佛大學(xué)心理學(xué)家戈?duì)柭淌诘难芯堪l(fā)現(xiàn)，職場表現(xiàn)僅有20%依賴于智商，其余80%則取決于情商。這清楚地表明，高情商的溝通能力是現(xiàn)代職場精英必備的技能！我們的課程將從情商的角度出發(fā)，帶您重新認(rèn)識(shí)溝通中的自我和他人，從根本上解決溝通中的困擾，并掌握高情商的溝通技巧。**這些技巧，您將更好地處理與同事、上司以及客戶的關(guān)系，更快樂更高效地工作，從而創(chuàng)造出更卓越的工作績效。

與此同時(shí)，我們強(qiáng)調(diào)的不僅是溝通技巧的提升，還包括情商的培養(yǎng)。我們將幫助您了解和掌握自己的情緒，從而更好地管理和表達(dá)情感。**提高情商，您將能夠更好地理解他人的情感和需求，建立更加緊密和諧的工作關(guān)系。

我們的課程將為您提供實(shí)用的案例分析和角色扮演，以幫助您在真實(shí)的職場環(huán)境中應(yīng)用所學(xué)技巧。我們相信，**參加本課程，您將成為一位備受尊敬的職場專業(yè)人士，展現(xiàn)出卓越的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力。現(xiàn)在就加入我們，一同發(fā)掘情商溝通的奇妙之處！

一、什么是高情商溝通？

1、溝通的定義及意義

2、職場溝通面臨的困惑與挑戰(zhàn)？

3、職場高情商的具體表現(xiàn)

-情緒穩(wěn)定

-微笑待人

-學(xué)會(huì)贊美別人

-善于傾聽

3、高情商溝通的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

-自我察覺能力

-駕馭心情能力

-自我激勵(lì)能力

-理解他人能力

-人際交往能力

活動(dòng)：研討高情商與低情商的具體表現(xiàn)

二、高情商溝通要掌握的幾大原則？

1、黃金定律

2、白金定律

3、鉆石定律

4、溝通漏斗

三、如何識(shí)別不同類型的溝通風(fēng)格？

1、溝通風(fēng)格的分類

-目標(biāo)篤定的黃色

-自信大方的紅色

-隨和穩(wěn)重的綠色

-力求完美的藍(lán)色

測試：了解你是誰？

2、四種溝通風(fēng)格的特點(diǎn)

案例：看視頻分析人物性格、說話風(fēng)格

3、因“性”而異的溝通技巧

四、如何向上溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)另眼相看?

1、接受上級(jí)的工作安排時(shí)，如何溝通？（確認(rèn)上司的意圖）

-5W2H

案例：買土豆、三把雨傘

2、如何有效表達(dá)，快速獲得上級(jí)的認(rèn)可？（電梯測驗(yàn)法）

3、如何請示工作，能夠爭取更多的支持？（請示法）

-帶著答案找上司

-方案在2-5個(gè)之間

-給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)傾向性的選擇

視頻：杜拉拉升職記

4、如何匯報(bào)工作，能讓上級(jí)安心和省心？（4P匯報(bào)法）

-Plan（計(jì)劃）

-Performance（結(jié)果）

-Problem（問題）

-Plan（下個(gè)?計(jì)劃）

5、如何面對上司的批評的建議？

-穩(wěn)定情緒

-識(shí)別現(xiàn)狀

-感謝建議

-轉(zhuǎn)化行動(dòng)

角色扮演練習(xí)：用四步驟化解上司的批評建議

五、如何平行溝通，讓同事協(xié)作支持？

1、為什么在公司跨部門協(xié)同比較困難？

2、橫向領(lǐng)導(dǎo)力：怎樣巧妙地影響身邊的人？

-情感帳戶

-喬哈里視窗

-非正式場合關(guān)系建立

3、高效影響同事協(xié)同的六個(gè)小技巧？

-找準(zhǔn)對方的需求

-注重用戶的體驗(yàn)

-做好支持者角色

-建立起監(jiān)督機(jī)制

-學(xué)會(huì)多方位借力

-肯定對方的付出

案例：項(xiàng)目經(jīng)理如何協(xié)調(diào)多個(gè)部門處理全國性的投訴

六、如何向下溝通，讓下屬心服口服？

1、如何回應(yīng)下屬的工作請示？（管理好下屬的猴子）

2、如何反饋?zhàn)屜聦贅酚诮邮埽浚˙EST反饋法）

-Behavior.description （描述行為）

-Express consequence（表達(dá)后果）

-Solicit input（征求意見）

-Talkabout positive outcomes （著眼未來）

練習(xí)：用四步驟進(jìn)行一場下屬反饋對話

4、如何表揚(yáng)，讓下屬干勁十足？（欣賞式反饋）

練習(xí)：現(xiàn)場寫欣賞卡

七、總結(jié)回顧：我在一天中學(xué)會(huì)了什么，即將運(yùn)用的是什么？

1、小組內(nèi)總結(jié)

2、小組進(jìn)行多形式匯報(bào)呈現(xiàn)

3、個(gè)人完成5-3-1行動(dòng)計(jì)劃表