銀行員工禮儀培訓(xùn)
來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：李振 發(fā)布時間：2022-03-23
《周禮·春官·肆師》云：“凡國之大事，治其禮儀，以佐宗伯?！薄抖Y記·曲禮》云：“夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非也?！庇卸Y走天下,無禮難辨是非，大至國家，小至個人，禮儀都是修養(yǎng)層次的體現(xiàn)。對于金融行業(yè)來講，以禮相待更是一種對別人的尊重，是一家銀行的文化和綜合能力的體現(xiàn)之一。一家銀行的服務(wù)態(tài)度和人文精神，也大概體現(xiàn)此。
銀行禮儀培訓(xùn)課程介紹
銀行禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容
一、禮之解讀
1、禮和儀的區(qū)別
●案例：同樣的問候標(biāo)準(zhǔn)
●提問：哪些是禮，哪些是儀
●禮是情緒，是內(nèi)涵；儀是行為，是儀容
2、行禮的含義
●禮與禮
●嚴(yán)肅的見證
●表達(dá)好意
3、懂禮之前先懂什么
●每個人都希望在社交場合得到正式的肯定
●每個人都希望別人對自己有好意
●思考：如何才不失禮VS如何讓自己更有禮
二、禮之儀容
1、金融員工儀容儀表總則
●干凈整潔
●化妝適度
2、儀容修飾——素顏VS化妝
●發(fā)部
●面部
●手部
3、金融員工職業(yè)裝穿著要求
●男性員工穿著基本要求
●男性員工西裝的著裝規(guī)范
●男性員工配飾規(guī)范
●女性員工裝穿著基本要求
●女性員工配飾規(guī)范
●金融行業(yè)職業(yè)裝穿著禁忌
●金融行業(yè)穿著職業(yè)裝建議
三、禮之儀態(tài)
1、金融員工站姿訓(xùn)練
●站立服務(wù)時不雅的站姿
●規(guī)范站姿訓(xùn)練
2、金融員工坐姿訓(xùn)練
●規(guī)范的入座
●三種規(guī)范坐姿
●坐姿禁忌
3、金融員工蹲姿訓(xùn)練
●規(guī)范的蹲姿
●蹲姿禁忌
4、金融員工走姿訓(xùn)練
●行走要求
●禮讓走姿
●行走禮儀禁忌
5、金融員工手勢訓(xùn)練
●遞接物品動作要領(lǐng)
●引領(lǐng)手勢動作要領(lǐng)
●不同手勢的含義
6、金融員工電話禮儀訓(xùn)練
●辦公室電話禮儀
●手機禮儀
●如何對待投訴電話
●如何打電話
7、金融員工見面禮儀訓(xùn)練
●致敬禮
●握手禮
●鞠躬禮
●擁抱禮
●其他見面禮儀
8、金融員工介紹禮儀
●自我介紹
●他人介紹
●被他人介紹
9、金融員工引賓禮儀
●行不中道
●及時關(guān)照與提醒
●采用正確體態(tài)
●不同場景的引賓
10、金融員工送別禮儀
●普通送別
●陪車送別
●禮尚往來
四、禮之情緒
1、金融員工表情訓(xùn)練
2、負(fù)面情緒是魔鬼
3、營造良好情緒