業(yè)務(wù)流程管理培訓(xùn)內(nèi)容

這些年來，因為聯(lián)想、海爾、華為、TCL、中興等企業(yè)在宣揚自己的成功管理經(jīng)驗時，總要著重筆墨去宣傳「流程管理」，所以很多企業(yè)紛紛效仿，希望給從流程管理中受益，并**終發(fā)展壯大脫穎而出。然而經(jīng)過一通折騰，很多公司像是被潑了一盆冷水，流程管理過程中的弊病逐漸顯露，員工也都怨聲載道：流程相當(dāng)于擺設(shè)，沒有人執(zhí)行；業(yè)務(wù)流程滯后，在實際運用中跑不通；冗長的流程降低工作效率……

真的是因為流程管理沒有用嗎？這只是因為企業(yè)沒有真正建立起規(guī)范和完善的流程體系。

為了強化公司管理人員及流程建設(shè)推進人員的架構(gòu)意識和治理意識，掌握流程架構(gòu)設(shè)計的理念、方法和工具，為流程管理的頂層設(shè)計提升內(nèi)部準(zhǔn)備度，擬開展本次以流程架構(gòu)及治理為主題的培訓(xùn)。

一、流程管理的基本概念

1. 何謂流程，如何理解流程的管理特點

2. 為何要重視流程管理，為什么說管理的實質(zhì)就是管流程

3. 流程控制、流程優(yōu)化與流程再造的關(guān)系

4. 案例講解：流程與制度的關(guān)系

5. 討論：公司當(dāng)前在流程管理中主要存在哪些問題（結(jié)合學(xué)員公司的實際研討）？

二、流程的類別與管理的原則

1. 案例講解：流程的主要類別

2. 流程管理的3C與導(dǎo)向要點

3. 案例分享：流程的表現(xiàn)形式

4. 流程管理的原則

三、流程繪制、管理與優(yōu)化的步驟與方法

1. 流程圖的概念

2. 在流程圖中應(yīng)用的符號介紹

3. 案例講解：流程建立的方法與步驟

4. 案例練習(xí)

四、如何優(yōu)化流程

1. 流程優(yōu)化的基本思路

2. 流程優(yōu)化的四大原則

3. 流程分析與優(yōu)化的八大工具

五、流程分析與優(yōu)化的其它工具

1. 案例講解：如何運用5W2H法分析與優(yōu)化流程

2. 案例講解：如何運用5W法分析與優(yōu)化流程

3. 案例講解：如何運用腦力激蕩法來分析與優(yōu)化流程

4. 案例講解：如何運用魚骨圖來分析與優(yōu)化流程

六、總結(jié)與答疑

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流程管理部門在流程建設(shè)工作中更多是組織和管理工作，由這個部門來組織業(yè)務(wù)部門進行流程建立和優(yōu)化。而一些企業(yè)認(rèn)為流程建立與優(yōu)化就是流程部門的事情，與業(yè)務(wù)部門無關(guān)，流程管理部門把流程建立好了，我們業(yè)務(wù)部門來執(zhí)行就可以了。這種建立流程的方式會導(dǎo)致以下結(jié)果的出現(xiàn)：一是編寫的流程、模板、制度與公司的業(yè)務(wù)工作相距太遠，可執(zhí)行性差；二是由于業(yè)務(wù)部門沒有參與流程制度制訂，在執(zhí)行時抵觸情緒較大；三是由于沒有參與過程，給流程培訓(xùn)帶來壓力較大。