蘇州流程管理體系建設(shè)培訓(xùn)

未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才、流程與流程之間的競(jìng)爭(zhēng)。企贏培訓(xùn)學(xué)院企業(yè)流程管理與優(yōu)化培訓(xùn)課程，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)和流程管理實(shí)戰(zhàn)案例，提供企業(yè)管理方法論和應(yīng)用案例、圖表、模版等工具，學(xué)員課后即可“學(xué)以致用，立竿見(jiàn)影”。本課程非常務(wù)實(shí)，屬于企業(yè)**應(yīng)用價(jià)值類(lèi)課程之列。

1、了解流程的理念和價(jià)值

2、理解流程的含義和作用

3、掌握客戶(hù)導(dǎo)向的流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的工具方法

4、掌握流程的表現(xiàn)方式

5、掌握流程執(zhí)行的原則和關(guān)鍵控制點(diǎn)

一、流程管理的基本概念

1. 何謂流程，如何理解流程的管理特點(diǎn)

2. 為何要重視流程管理，為什么說(shuō)管理的實(shí)質(zhì)就是管流程

3. 流程控制、流程優(yōu)化與流程再造的關(guān)系

4. 案例講解：流程與制度的關(guān)系

5. 討論：公司當(dāng)前在流程管理中主要存在哪些問(wèn)題（結(jié)合學(xué)員公司的實(shí)際研討）？

二、流程的類(lèi)別與管理的原則

1. 案例講解：流程的主要類(lèi)別

2. 流程管理的3C與導(dǎo)向要點(diǎn)

3. 案例分享：流程的表現(xiàn)形式

4. 流程管理的原則

三、流程繪制、管理與優(yōu)化的步驟與方法

1. 流程圖的概念

2. 在流程圖中應(yīng)用的符號(hào)介紹

3. 案例講解：流程建立的方法與步驟

4. 案例練習(xí)

四、如何優(yōu)化流程

1. 流程優(yōu)化的基本思路

2. 流程優(yōu)化的四大原則

3. 流程分析與優(yōu)化的八大工具

五、流程分析與優(yōu)化的其它工具

1. 案例講解：如何運(yùn)用5W2H法分析與優(yōu)化流程

2. 案例講解：如何運(yùn)用5W法分析與優(yōu)化流程

3. 案例講解：如何運(yùn)用腦力激蕩法來(lái)分析與優(yōu)化流程

4. 案例講解：如何運(yùn)用魚(yú)骨圖來(lái)分析與優(yōu)化流程

六、總結(jié)與答疑

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中國(guó)的企業(yè)開(kāi)始有業(yè)務(wù)流程重組的需求始于二十世紀(jì)末期，經(jīng)歷了十年左右的發(fā)展，已經(jīng)有了越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到業(yè)務(wù)流程重組對(duì)企業(yè)管理的重要性。新設(shè)計(jì)出來(lái)的流程打破了企業(yè)、特別是發(fā)展中的企業(yè)常年以人定崗、以職位定崗的局限。打破了傳統(tǒng)科層制的組織架構(gòu)，依靠科學(xué)合理的流程來(lái)確定企業(yè)的部門(mén)和崗位，支撐企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，為企業(yè)提升管理水平提供了基礎(chǔ)。