客戶服務(wù)意識(shí)與溝通技巧網(wǎng)課
來(lái)源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：李振 發(fā)布時(shí)間：2024-08-20
在這個(gè)充滿變化的 VUCA 時(shí)代，服務(wù)行業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)！《服務(wù)魔方 —— 情商賦能客戶服務(wù)意識(shí)與溝通技巧》課程將為您帶來(lái)全新的服務(wù)理念和方法！
在這個(gè)充滿變化的 VUCA 時(shí)代，服務(wù)行業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)！《服務(wù)魔方 —— 情商賦能客戶服務(wù)意識(shí)與溝通技巧》課程將為您帶來(lái)全新的服務(wù)理念和方法！
課程首先帶您打開(kāi) VUCA 時(shí)代的服務(wù)心思維，探討客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)，開(kāi)啟服務(wù) “雙向互動(dòng)” 模式，了解影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素，明確客服人員的角色定位。
接著深入客戶服務(wù)心理學(xué)，教您建立良好的第一印象，用五招贏得并建立信任，讓客戶享受明星般待遇，明白客戶大多是好人，培養(yǎng)服務(wù)的好習(xí)慣，把握六大關(guān)鍵時(shí)刻建立情感工程。
然后傳授積極情商 —— 客戶服務(wù)溝通的秘鑰，包括積極高效回應(yīng)、同感同理、精準(zhǔn)表達(dá)、關(guān)注無(wú)聲語(yǔ)言、重點(diǎn)反饋、有效提問(wèn)了解客戶需求。
別再讓服務(wù)難題困擾您，快來(lái)參加課程，提升情商，掌握服務(wù)溝通技巧，為客戶提供卓越服務(wù)，在服務(wù)領(lǐng)域大放異彩！
客戶服務(wù)培訓(xùn)課程介紹
課程時(shí)間
本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，課程時(shí)長(zhǎng)為1-2天，可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。
咨詢了解客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容
一、打開(kāi)VUCA時(shí)代的服務(wù)心思維
1.您認(rèn)為VUCA時(shí)代客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)是什么？
2.打開(kāi)服務(wù)“雙向互動(dòng)”的窗
3.影響客戶滿意度的五大關(guān)鍵因素
4.客服人員角色定位的三大維度
二、客戶服務(wù)心理學(xué)
1. 如何建立良好的第一印象？
2. 五招讓你贏得和建立信任
3. 讓客戶感受到明星般的待遇
4. 你的客戶99%都是好人
5. 做好服務(wù)需要培養(yǎng)的三個(gè)好習(xí)慣
6. 六大關(guān)鍵時(shí)刻助你與客戶建立堅(jiān)固的情感工程
三、積極情商——客戶服務(wù)溝通秘鑰
1.積極高效來(lái)回應(yīng)
2.同感同理要同汗
3.精準(zhǔn)表達(dá)促溝通
4.無(wú)聲語(yǔ)言看細(xì)節(jié)
5.重點(diǎn)反饋顯真誠(chéng)
6.有效提問(wèn)了解客戶需求
客戶服務(wù)技巧講師推薦
-
李方
高級(jí)客戶服務(wù)管理導(dǎo)師，曾任：元佳房地產(chǎn)丨人力資源和客戶服務(wù)總監(jiān)，重慶電信北部新區(qū)分公司丨客戶經(jīng)理，西門子計(jì)算機(jī)中國(guó)公司丨大客戶銷售經(jīng)理，有豐富的客戶服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)入培訓(xùn)領(lǐng)域后，在客戶銷售、客戶關(guān)系管理、客戶溝通與投訴處理技巧、服務(wù)營(yíng)銷等方面開(kāi)發(fā)了大量的課程...
-
張舒婷
張舒婷老師原重慶電視臺(tái)欄目主持人兼編導(dǎo)，后受邀任人社局國(guó)家認(rèn)證高級(jí)客戶服務(wù)管理員職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)講師，擁有重慶大學(xué)等多所大學(xué)、上市公司、國(guó)家博物館、高端酒店及國(guó)務(wù)賓館的高端商務(wù)接待、服務(wù)管理、商務(wù)禮儀、涉外禮儀的實(shí)戰(zhàn)與相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)指導(dǎo)千余場(chǎng)次...
-
李瑞倩
李瑞倩老師擁有12年銀行保險(xiǎn)銷售管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾任農(nóng)銀人壽河北分公司丨保險(xiǎn)部總經(jīng)理，太平人壽河北分公司丨銀行保險(xiǎn)分管總經(jīng)理，泰康人壽甘肅分公司丨營(yíng)銷服務(wù)部經(jīng)理，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，她以自己做客戶服務(wù)的親身經(jīng)歷開(kāi)發(fā)出一系列課程，可以大大提升銀行員工的服務(wù)與營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)...