信息化業(yè)務(wù)流程優(yōu)化培訓(xùn)

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是從企業(yè)績(jī)效出發(fā)，對(duì)現(xiàn)有工作流程進(jìn)行調(diào)研、分析、梳理、完善和改進(jìn)，打破部門(mén)壁壘，增強(qiáng)橫向協(xié)作，進(jìn)而提高企業(yè)運(yùn)作效率，降低企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)成本，從而保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)外部環(huán)境的變化和內(nèi)部規(guī)范管理的要求促使企業(yè)不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化,以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。

一、信息化業(yè)務(wù)流程概述

1、信息化現(xiàn)狀評(píng)估與應(yīng)用藍(lán)圖設(shè)計(jì)

2、信息化與企業(yè)戰(zhàn)略如何結(jié)合

3、信息化規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程結(jié)合

4、信息化建設(shè)策略

二、企業(yè)信息化流程管理概述

1、什么是流程

流程演練：請(qǐng)策劃并表述一個(gè)您熟悉的流程

2、流程的基本特征

3、流程的六個(gè)要素

4、什么是優(yōu)秀的流程

流程演練：這些流程缺了什么？

3、什么是流程管理

三、信息化業(yè)務(wù)流程師的價(jià)值及發(fā)展

1、面臨的調(diào)戰(zhàn)

2、角色與定位

3、需要的知識(shí)結(jié)構(gòu)

4、職業(yè)生涯發(fā)展

四、流程的識(shí)別與規(guī)劃

1、誰(shuí)需要流程？

2、誰(shuí)關(guān)注流程？

3、流程的層級(jí)和分類(lèi)

4、流程的核心價(jià)值——增值活動(dòng)

流程演練：分析什么是“增值活動(dòng)”

五、流程的策劃與描述

1、流程策劃的作用

2、流程策劃的常用方法

3、流程建模的方法

4、繪制流程圖的八個(gè)技巧

流程演練：流程建模、設(shè)計(jì)演練

六、流程的標(biāo)準(zhǔn)化

1、流程為什么要執(zhí)行？

2、流程為什么不能執(zhí)行？

3、影響流程執(zhí)行的因素圖

4、保證流程執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)化

5、流程的標(biāo)準(zhǔn)化及其功能

七、流程的監(jiān)控與評(píng)價(jià)

1、流程監(jiān)控和評(píng)價(jià)的管理屬性

2、流程監(jiān)控的方法

3、流程的績(jī)效評(píng)價(jià)和方法

4、誰(shuí)是流程監(jiān)控和評(píng)價(jià)的主體

5、流程監(jiān)控和評(píng)價(jià)信息的分析和應(yīng)用

八、模塊流程重組

1、流程重組的由來(lái)和發(fā)展

2、流程重組的原則

3、流程重組的流程和方法

九、業(yè)務(wù)流程佳實(shí)踐主要步驟

**步：項(xiàng)目啟動(dòng)——師出有名，避免“閉門(mén)造車(chē)”

第二步：流程現(xiàn)狀分析——流程需求分析漏斗如何應(yīng)用

第三步：優(yōu)化設(shè)計(jì)方案——如何做優(yōu)化方案？一個(gè)高質(zhì)量的優(yōu)化方案包含哪些要素？

第四步：IT方案設(shè)計(jì)——業(yè)務(wù)需求部門(mén)與IT部門(mén)如何對(duì)需求進(jìn)行準(zhǔn)確、全面的交接和溝通？

第五步：新舊流程切換——倒計(jì)時(shí)計(jì)劃的必要性？《項(xiàng)目上線問(wèn)題跟進(jìn)表》的重要意義是什么？

第六步：項(xiàng)目關(guān)閉——用現(xiàn)金價(jià)值而非百分比來(lái)衡量流程優(yōu)化的價(jià)值