企業(yè)跨部門協(xié)作培訓(xùn)計(jì)劃
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時間:2023-03-20
據(jù)調(diào)查資料顯示,90%的公司認(rèn)為制約團(tuán)隊(duì)發(fā)展的因素是缺乏高素質(zhì)的具有協(xié)作力的員工。管理專 家呼吁:“團(tuán)結(jié)協(xié)作與溝通是中國團(tuán)隊(duì)發(fā)展的核心競爭力”,實(shí)踐證明,只有有清晰團(tuán)隊(duì)文化的團(tuán)隊(duì)才會有真正的向心力,只有有目標(biāo)明確的團(tuán)隊(duì),才會真的是高效的團(tuán)隊(duì),才能與時俱進(jìn),勇于創(chuàng)新,才能為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更大績效。
-
跨部門協(xié)作培訓(xùn)
點(diǎn)擊咨詢
據(jù)調(diào)查資料顯示,90%的公司認(rèn)為制約團(tuán)隊(duì)發(fā)展的因素是缺乏高素質(zhì)的具有協(xié)作力的員工。管理專 家呼吁:“團(tuán)結(jié)協(xié)作與溝通是中國團(tuán)隊(duì)發(fā)展的核心競爭力”,實(shí)踐證明,只有有清晰團(tuán)隊(duì)文化的團(tuán)隊(duì)才會有真正的向心力,只有有目標(biāo)明確的團(tuán)隊(duì),才會真的是高效的團(tuán)隊(duì),才能與時俱進(jìn),勇于創(chuàng)新,才能為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更大績效。
跨部門協(xié)作內(nèi)訓(xùn)課程推薦
跨部門協(xié)作培訓(xùn)課程介紹
跨部門協(xié)作培訓(xùn)內(nèi)容
第 一 章 為啥溝而不通——影響溝通的因素
●從職能的角度分析
1. 部門墻
2. 了解程度
3. 溝通機(jī)制
4. 權(quán)力作用
●從溝通渠道的角度分析
1. 被動溝通
2. 渠道錯位
3. 氣氛緊張
●從編碼的角度來分析
1. 表達(dá)能力
2. 說話技巧
3. 充分表達(dá)
4. 非語言應(yīng)用
5. 情緒控制
●從解碼的角度來分析
1. 準(zhǔn)確理解
2. 換位思考
討論:為什么人們常常不主動溝通呢?
工具:5W2H原則與溝通影響力的三層次
第二章內(nèi)部客戶服務(wù)意識
●建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識
1. 為什么要在項(xiàng)目中提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識?
a) 內(nèi)耗嚴(yán)重——缺乏服務(wù)意識;
b) 角色錯位——攘外先安內(nèi);
c) 價值脫節(jié)——服務(wù)是利潤的源泉;
d) 協(xié)作缺失——學(xué)習(xí)跨部門的系統(tǒng)思考。
2. 誰是我們的內(nèi)部客戶?
層級客戶職能客戶工序客戶
3. 如何讓內(nèi)部客戶滿意?
a) 員工必須思考的4個問題;
b) 內(nèi)部客戶三大分類;
c) 內(nèi)部客戶服務(wù)三大基準(zhǔn)線;
d) 建立內(nèi)部客戶服務(wù)流程。
4. 建立內(nèi)部客戶制度;
a) 內(nèi)部客戶服務(wù)的流程
b) 360度評價系統(tǒng)
c) 內(nèi)部客戶投訴制
d) 崗位輪換和代理制
案例討論:招不上人,誰的責(zé)任?
案例演練:市場部的產(chǎn)品銷售政策的處理
第三章 跨部門溝通的基本技巧
1. 是否明確→問清楚、說明白、寫下來;
a) 結(jié)果是否定義?
b) 標(biāo)準(zhǔn)是否清晰?
c) 時間是否確認(rèn)?
d) 責(zé)任是否到位?
2. 是否到位→編碼、解碼、反饋;
a) 是否應(yīng)用5W2H原則進(jìn)行編碼?
b) 是否確認(rèn)理解,并復(fù)述要點(diǎn)?
c) 是否事前提醒、事中跟蹤、事后回報(bào)?
3. 是否情緒→先處理心情,再處理事情;
a) 設(shè)身處地,換位思考;
b) 知彼解己,用同理心;
c) 立場堅(jiān)定,態(tài)度熱情。
4. 是否有效→說對方想聽的,聽對方想說的。
a) 有效溝通的關(guān)鍵問題;
b) 有效傾聽的注意細(xì)節(jié)。
案例:夫妻對話與上下屬的溝通問題
演練:情景模擬與現(xiàn)場練習(xí)
第四章 九型人格與相處之道
●每個型格的性格解析與溝通方式
a) 完美型——我要完美;
b) 助人型——我要不斷的付出;
c) 成就型——我要有成就;
d) 自我型——我必須獨(dú)特;
e) 理智型——我要博學(xué)多識;
f) 疑惑型——我要謹(jǐn)慎行事;
g) 活躍型——我一定要快樂;
h) 領(lǐng)袖型——我要掌控一切;
i) 和平型——我要以和為貴。
●與同僚相處之道
a) 面子**,道理第二;
b) 高調(diào)做事,低調(diào)做人;
c) 彼此尊重,從我做起;
d) 懂得分享,勇于擔(dān)當(dāng)。
●如何成為職場受歡迎的人
a) 用結(jié)果說話;
b) 擁抱責(zé)任;
c) 望、聞、問、切;
d) 退、讓、舍、給;
e) 感恩的心。
第五章工作協(xié)同的技巧
●向上執(zhí)行到位
a) 接受工作三個基本步驟;
b) 永遠(yuǎn)給結(jié)果,不找理由;
c) 不把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)問題“回收站”;
d) 把上級當(dāng)VIP客戶來服務(wù);
e) 把領(lǐng)導(dǎo)的不足當(dāng)服務(wù)的主題。
●向下關(guān)心到位
a) 明確目標(biāo)——讓下屬高效執(zhí)行;
b) 說清因果——讓下屬能動執(zhí)行;
c) 批評悅耳——讓下屬樂意執(zhí)行;
d) 關(guān)心愛護(hù)——常非正式溝通;
e) 問對問題——啟發(fā)下屬思考。
●橫向配合到位
a) 知己知彼——了解跨部門的工作運(yùn)作;
b) 推倒“部門墻”——接力棒原理
c) 跨部門協(xié)作基本步驟;
d) 如何處理跨部門協(xié)作的問題;
e) 建立橫向溝通機(jī)制。
●跨部門協(xié)作4個方面的處理技巧;
a) 如何處理認(rèn)同?
b) 如何處理漠視?
c) 如何處理疑問?
d) 如何處理反對?
●如何進(jìn)行跨部門的會議溝通?
a) 會議成本分析;
b) 會議為啥會低效;
c) 八大基本要求;
d) 高效會議的細(xì)節(jié)要求。
討論:會議存在哪些問題?
案例:九段秘書的測試
●如何避免跨部門協(xié)作中責(zé)任推委的問題?
a) 建立責(zé)任僵化機(jī)制;
b) 立軍令狀;
c) 明確猴子歸于管理;
d) 建立首問機(jī)制。
第六章 如何化沖突為雙贏?
1. 如何看待沖突?
a) 掩殺接納鼓勵;
b) 建設(shè)性沖突破壞性沖突。
2. 處理沖突的基本原則
a) 競賽還是共贏?
b) 面子還是里子?
3. 處理沖突的基本方式:
a) 競爭回避妥協(xié)遷就合作。
4. 主管處理沖突的10個技巧
1. 轉(zhuǎn)移話題
2. 模棱兩可
3. 休息暫停
4. 大目標(biāo)法
5. 藉用專家
6. 引用慣例
7. 金蟬脫殼
8. 交情關(guān)系
9. 轉(zhuǎn)呈上級
10. 條件交換
情景演練:如何處理職場中常見的沖突問題?
案例:杰弗與蘇珊的矛盾。
跨部門協(xié)作公開課
-
《跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理》
4月25-26日 蘇州(線上同步) -
《打破部門壁壘-跨部門溝通協(xié)作與沖突處理》
5月26-27日 廣州(線上同步) -
《中堅(jiān)梯隊(duì)?:商戰(zhàn)高爾夫——跨部門管理》
6月16-17日 上海(線上同步) -
《供應(yīng)鏈管理中的跨部門溝通與協(xié)調(diào)》
7月27-28日 上海(線上同步) -
《跨部溝通與協(xié)作》
9月01-02日 杭州(線上同步) -
《跨部門溝通與協(xié)作—模擬聯(lián)合國沙盤》
10月13-14日 廣州(線上同步) -
《建設(shè)性的跨部門人際互動與合作》
11月13-14日 北京(線上同步)