績效評估與輔導面談

卓越的績效管理是企業(yè)管理的一把利劍！而績效評估面談是績效管理中的一個關鍵環(huán)節(jié)，涉及到績效管理的公平公正、人事決策和員工績效改進等。許多管理者不知道如何做績效評估面談，表現(xiàn)在：

缺乏績效面談的準備和信心

缺乏技巧方法使績效面談走過場

不知道如何應對各種個性的員工

難以處理績效面談中的情緒反應

沒有能和員工達成績效面談共識

建設以績效為導向的企業(yè)文化、行為方式和管理體系，有效地提高員工的生產力和發(fā)展員工的能力。其中，績效面談是現(xiàn)代績效管理工作中非常重要的環(huán)節(jié)，通過績效面談實現(xiàn)上級主管和下屬之間對于工作目標的確認，識別出工作中的優(yōu)勢及不足并制定相應的改進方案，以及對績效考核和改進達成一致。

第 一單元 績效評估與輔導面談的價值

一、績效管理和績效考核的區(qū)別

上下同欲、利出一孔的績效管理

績效管理和績效評估的區(qū)別

績效管理的閉環(huán)管理

課堂活動：管理認知的捷徑

二、績效評估面談的現(xiàn)狀分析

績效面談的定義、目的和意義

做好績效評估面談的價值

績效面談的常見誤區(qū)和問題

管理工具：績效評價反饋表

課堂討論：績效面談的常見問題和解決方案

第二單元 績效評估面談的流程與技巧                                                      

一、績效評估的意義和內容

為什么要做績效評估？

績效評估的主要內容

績效評估的主要內容

績效評估的適用范圍

績效考核的原則

績效考核的主體

績效考核的流程

課堂練習：績效考核的認知檢測

績效考核的方法

行為導向型主觀考評方法

行為導向型客觀考評方法

結果導向型評價方法

績效考核的標準

績效考核結果調整

績效考核的誤區(qū)

案例分析：認知的捷徑

案例分析：某公司的360績效考核

二、績效評估面談流程

績效考核前準備

管理者應做的準備

員工應做的準備

影片學習：如何準備績效面談

績效考核中討論

管理者注意事項

員工注意事項

績效面談的流程

績效面談的內容

討論工作業(yè)績表現(xiàn)

討論工作行為表現(xiàn)

討論績效改進措施

討論下一步績效周期的績效目標

角色演練：年度績效評估面談

影片學習：一次困難的績效面談

績效改進計劃（PIP）

案例研討：副總裁對老張的要求

管理工具：績效改進計劃表

三、績效評估面談的原則和技巧

關注個人需求的5大原則

維護自尊，提高自信

專注傾聽，保持同理

要求參與，激發(fā)思考

倡導分享，提高信任

給與支持，敢于擔當

課堂討論：面談中的成功和疼點

聚焦績效面談的5大步驟

如何解釋此次討論的目的？

如何鼓勵員工參與討論？

如何激發(fā)員工改進問題？

下一步的行動方案是什么？

如何落實和鼓勵員工執(zhí)行？

管理工具：績效面談中的互動對話模型

確保績效面談的2個流程

影片學習：任何事都是可以談的

角色扮演：根據實際案例演練

第三單元 不同情境下的績效面談策略

因人而異的面談方法

業(yè)績維度

態(tài)度維度

績效不好，需肯定員工優(yōu)勢

人無完人，差異化對待績效

就事論事，提供專業(yè)的反饋

反饋內容的不同策略

對錯誤行為進行反饋

對正確行為進行反饋

課堂活動：星星反饋技巧演練

處理困難局面的績效面談

員工堅決不同意我的反饋？

員工對評估的內容與我發(fā)生爭執(zhí)？

員工表現(xiàn)的悲觀或沒有任何反應？

員工開始在辦公室哭泣？

員工將績效問題歸咎于我的管理不善或沒有提供必要的支持？

管理工具：開展困難談話前的準備表

第四單元 績效考核結果的應用與激勵    

績效考核結果用于價值分配

企業(yè)價值評估和價值分配

績效考核結果的應用范圍

績效考核結果和人才發(fā)展

常規(guī)九宮格

個人能力和組織能力

績效評估與員工異動

績效評估與員工發(fā)展

績效評估和招聘甄選

績效考核結果和任職資格體系

績效考核和員工關系處理

勞動法中對員工不能勝任的界定

合法地運用績效考核結果的步驟

處理員工關系中的運用技巧

績效評估和薪酬體系

績效薪酬內涵

績效薪酬特征

績效薪酬基本類型

績效考核結果和長期激勵

管理寓言：獅子和狼

案例分析：績效評估結果的應用舉例

知識轉移： 531工具表

課程總結和評估

根據客戶的需求，做適當的調整