政府領(lǐng)導接待禮儀培訓

尊賢納士以“禮”行之，國之強盛以“禮”治之。中國傳統(tǒng)禮儀在古代中國社會曾經(jīng)發(fā)揮過安邦定國的作用，先秦時期，禮文化的奠基人孔子就提出了“為國以禮”的主張，荀子進一步發(fā)展并完善“以禮治國”的思想。傳承至今，作為一種傳統(tǒng)文化，作為“一個社會成員內(nèi)在或外在的行為規(guī)則”，“禮”的作用仍然博大厚重。對于現(xiàn)代公務(wù)人員來講，“安上治民，莫善于禮”，科學把握公務(wù)活動中的禮儀尺度和標準，使公務(wù)活動、人際交往圓滿成功，才能贏得公眾信任，塑造政府形象，促進社會和諧。

第 一 章  商務(wù)接待基礎(chǔ)禮儀

第 一 部分:商務(wù)禮儀的概念

一、了解、掌握和恰當?shù)貞?yīng)用商務(wù)禮儀的作用和意義

二、商務(wù)禮儀的基本原則——尊重他人、尊重自己

第二部分:影響客戶或政府領(lǐng)導接待效果的三個方面

1、接待態(tài)度（含環(huán)境布置、住宿用餐等細節(jié)的考慮）

2、服裝打扮與禮貌

3、說話技巧

第三部分:職業(yè)形象塑造

一、職業(yè)形象的幾個基本標準

二、重要的**印象

三、服飾

1、不適當?shù)闹b示例

2、男士服飾

3、女士服飾

四、儀容

1、面部修飾

2、個人衛(wèi)生管理

五、體態(tài)

1、站 姿

1) 男士、女士正確的站姿標準

2) 站姿禁忌

2、坐 姿

1) 正確的坐姿標準

2) 女士坐姿詳述

3) 男士坐姿詳述

3、行 姿

第四部分：見面基礎(chǔ)禮儀

1、介紹

1) 介紹別人時的注意事項

2) 介紹別人時的先后順序

3) 自我介紹的注意事項

4) 被人介紹的注意事項

2、致意的幾種方式

1) 微笑點頭禮

2) 握手禮

a、何時要握手？

b、握手時的注意事項

3、鼓 掌

1) 鼓掌的意義

2) 標準的鼓掌動作

4、交換名片

1) 名片的準備

2) 常規(guī)遞、接名片的要求

3) 索取名片的要求和方法

5、會客室入座的位次禮儀

6、奉茶禮儀

7、遞接禮儀

8、會議禮儀

第五部分：交談基礎(chǔ)禮儀

1、禮貌:態(tài)度要誠懇、親切，聲音大小適宜，語調(diào)平和沉穩(wěn)，尊重他人。

2、視線與目光接觸的技巧

3、用語及敬語話術(shù)標準

4、交談的藝術(shù)及商務(wù)談話中的六項注意

5、與客戶或政府領(lǐng)導閑談也不可隨意，兩大忠告。

6、傾聽的藝術(shù)

7、談話姿勢

8、有領(lǐng)導同行，交談時的注意事項

第二章 客戶/政府領(lǐng)導接待禮儀

一、來客身份的注意事項

1、領(lǐng)導來訪

2、客戶來訪

二、客戶/政府領(lǐng)導迎接和食宿安排

1、乘車安排及位次禮儀

1) 公務(wù)車接客人時的注意事項

2) 主人作司機接客人時的注意事項

2、提前到達指定的地點迎接客戶/政府領(lǐng)導,如果公司領(lǐng)導和有關(guān)部門去機場、車站、碼頭迎接客戶/政府領(lǐng)導時應(yīng)該做到的事項。

3、幫助客戶/政府領(lǐng)導與機場或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。

4、按照接待方針和接待方案,到達下榻或就餐的賓館招待所,實施迎賓接待禮儀。

5、客戶/政府領(lǐng)導到住地后,安排人員分送行李后應(yīng)該做的事項。

6、宴請流程標準與注意事項

三、與客人一起用餐時的注意事項

1、宴席的座次安排

2、用餐的基本禮儀

3、怎樣安排“雙滿意”菜單？

1) 點菜的三個規(guī)則

2) 點菜小常識（中國八大菜系）

4、用餐十三個注意事項

5、西式自助餐禮儀

6、西餐注意事項

7、與他人用餐時，應(yīng)禁止的不雅舉止

8、敬酒的注意事項

1) 祝酒詞

2) 一定用好敬酒這塊敲門磚

3) 酒桌之上的攻防戰(zhàn)

4) 商務(wù)用餐的敬酒技巧

①　敬酒的時間選擇

②　敬酒的順序問題

③　敬酒的舉止要求

④　敬酒的注意事項

⑤　九種人格，九種拒酒之策

⑥　酒桌上與他人成功交談的方法

⑦　面對酒局，職場菜鳥如何應(yīng)對

⑧　跟領(lǐng)導喝酒不能沒有規(guī)矩

⑨　怎樣敬酒領(lǐng)導才肯喝

⑩　酒桌上的規(guī)矩與禁忌

喝酒是手段，生意是關(guān)鍵

解酒十招為你多加半斤酒量

四、陪客走路時的注意事項

1、在走廊處走路時的注意事項

2、在樓梯處走路時的注意事項

五、陪客乘電梯/進門口時的禮儀與注意事項

六、手勢輔助禮儀

七、送賓時的禮儀

1、常用的幾種送別形式

2、電梯送客禮

3、贈送禮品的禮儀

第三章 司機接待來訪禮儀（此章節(jié)內(nèi)容，客戶根據(jù)需求可選或去掉）

**節(jié)：司機出車接客人前的各項準備工作

第二節(jié)  司機接待途中應(yīng)忌諱做的各類事項

第三節(jié)  駕車注意事項

第四節(jié)  司機與陪同人員接到來訪人員后的十大主要流程

第五節(jié)  主動招呼來訪者及相關(guān)話術(shù)

第六節(jié)  細心、周到的服務(wù)

第七節(jié)  商務(wù)車位次圖