基層管理跨部門(mén)協(xié)作培訓(xùn)

伴隨著組織規(guī)模的發(fā)展，基層管理者會(huì)由直接管理上升到間接管理，工作重心也將由提升業(yè)務(wù)工作的效率逐漸轉(zhuǎn)化為**促進(jìn)組織協(xié)同來(lái)提升工作效能。如果說(shuō)效率是單位時(shí)間的產(chǎn)出率，效能則是單位時(shí)間工作產(chǎn)出的合格率，即把事情做對(duì)、做好。本課程從實(shí)踐案例出發(fā)，以工具為依托，系統(tǒng)闡釋了新時(shí)代背景下管理人員，掌握哪些管理技能來(lái)提升工作效能，以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的高效溝通與管理辦法，讓基層管理者打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)并爆發(fā)管理潛能。

第 一 單元 ：管理的本質(zhì)

1、 管理能否被復(fù)制？

1) 管理可復(fù)制的是技能——提升工作效率

2) 不可復(fù)制的是管理者當(dāng)下的狀態(tài)——提升工作效能

3) 調(diào)整狀態(tài)：覺(jué)察——選擇——責(zé)任

2、 工作效能提升的關(guān)鍵步驟

1) 案例演練：一根手指能否劈開(kāi)鉛筆？

2) 提升效能五步走：評(píng)估意愿、評(píng)估能力、展開(kāi)培訓(xùn)、精準(zhǔn)目標(biāo)、即時(shí)反饋

團(tuán)隊(duì)工作效能提升工具：基于任務(wù)情境的人才盤(pán)點(diǎn)

3、 提升工作效能的“薛四邊”模型

1) 管理團(tuán)隊(duì)不單要管人，還要管事

2) 管理團(tuán)隊(duì)不單要管內(nèi)，還要管外

3) 站在內(nèi)部角度對(duì)人進(jìn)行管理的兩個(gè)要點(diǎn)：輔佐協(xié)同、輔導(dǎo)激勵(lì)

4) 站在內(nèi)部角度對(duì)事進(jìn)行管理的兩個(gè)問(wèn)題：流程標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)驗(yàn)傳承

5) 站在外部角度對(duì)人需要理解：創(chuàng)造客戶、創(chuàng)造需求

6) 站在外部角度對(duì)事需要懂得：產(chǎn)品策略、創(chuàng)新策略

研討案例：開(kāi)會(huì)表決

2、重塑管理者績(jī)效思維

1) 績(jī)：提高收入、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)

2) 效：提升效率、提高效能

研討案例：自愿與不自愿

3、提升工作效能是權(quán)、責(zé)、利分配的優(yōu)化

1) 權(quán)利是起點(diǎn)

2) 責(zé)任是路徑

3) 利益是終點(diǎn)

4、提升工作效能要為經(jīng)營(yíng)服務(wù)

1) 經(jīng)營(yíng)是選擇正確的事情

2) 管理是讓員工把事情做正確

5、提升工作效能是精準(zhǔn)組織的哪個(gè)目標(biāo)？

1) 組織戰(zhàn)略目標(biāo)

2) 部門(mén)績(jī)效目標(biāo)

3) 個(gè)人行動(dòng)目標(biāo)

6、**管理提升團(tuán)隊(duì)工作效能的關(guān)鍵核心

1) 管理平臺(tái)不是用來(lái)改造人的，而是讓不同的人在**合適的位置做出*的貢獻(xiàn)

2) 管理是用人做做事達(dá)成企業(yè)目標(biāo)

第二單元 ：團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的管理問(wèn)題和挑戰(zhàn)

1、時(shí)代跨越的團(tuán)隊(duì)協(xié)作邏輯

1) 法在前、情在后

2) 在不連續(xù)性中尋找連續(xù)性

3) 在不確定性中尋找確定性

2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的情境管理干預(yù)方式

1) 意愿低、能力低：推銷(xiāo)

2) 意愿高、能力高：授權(quán)

3) 意愿高、能力低：告知

4) 意愿低、能力高：參與

練習(xí)：基于組織發(fā)展的人才盤(pán)點(diǎn)

3 、三腦原理對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的啟發(fā)

1) 安*：當(dāng)我們感覺(jué)不安全時(shí)的**反應(yīng)——本能呆、打、逃

2) 情緒腦：我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在判斷自己是否被尊重、認(rèn)可、信任

3) 思考腦：只有**積極情緒調(diào)動(dòng)思考腦，才有高流明創(chuàng)造力、合作

4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的兩大障礙

1) 推諉——向外尋求責(zé)任主體

2) 抱怨——管理者要對(duì)職位負(fù)責(zé)

5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的責(zé)任視角

1) 關(guān)注圈：無(wú)能為力的事件

2) 影響圈：對(duì)未來(lái)有影響的事件

3) 掌控圈：力所能及的事件

6、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的責(zé)任思維轉(zhuǎn)換

不要因?yàn)闊o(wú)能為力的事情影響了力所能及的事情！

7、團(tuán)隊(duì)協(xié)作責(zé)任背后的問(wèn)題

1) SEE--觀念

2) DO---行為

3) GET--結(jié)果

8、團(tuán)隊(duì)協(xié)作責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具

我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！

研討案例：責(zé)任是否能傳遞

練習(xí)：責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表

第三單元 ：基于不同風(fēng)格的團(tuán)隊(duì)協(xié)作方式

1、 問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)協(xié)作中溝通技巧與溝通模式哪個(gè)重要？

2、 性格：外與內(nèi)

3、 思維：感性、理性

榮格心理學(xué)：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、*的關(guān)系

4、 不同風(fēng)格模式的關(guān)鍵詞

-D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：管控

-I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：活潑

-S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：和諧

-C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：完美

5、 不同風(fēng)格管理者在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的改善建議

-D型管理風(fēng)格的改善建議：洗耳恭聽(tīng)

-I型管理風(fēng)格的改善建議：適可而止

-S型管理風(fēng)格的改善建議：坦率直言

-C型管理風(fēng)格的改善建議：允許意外

6、 與不同風(fēng)格團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的溝通模式重點(diǎn)

-D型團(tuán)隊(duì)成員的溝通建議：多授權(quán)、多信任

-I型團(tuán)隊(duì)成員的溝通建議：多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)

-S型團(tuán)隊(duì)成員的溝通建議：先生活、后工作

-C型團(tuán)隊(duì)成員的溝通建議：講事實(shí)、講數(shù)據(jù)

-基于滿足DISC不同風(fēng)格的團(tuán)隊(duì)成員溝通邏輯：事實(shí)-觀點(diǎn)-感受-需求-請(qǐng)求

-DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀

研討案例：下屬談單歸來(lái)

研討案例：不漲工資就走人

練習(xí)：不同風(fēng)格的團(tuán)隊(duì)協(xié)作模式演練