寧波業(yè)務(wù)流程設(shè)計培訓(xùn)

一、為什么要有流程管理

1、系統(tǒng)性的流程是業(yè)務(wù)自動運轉(zhuǎn)的管道

案例：H公司流程三件事

2、流程就是正確的做事

(1) 業(yè)務(wù)流程管理的目標(biāo)

(2) 何為正確的做事？

3、讓流程實現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)成功

(1) 持續(xù)成功的關(guān)鍵要素標(biāo)準(zhǔn)化

(2) 流程是*經(jīng)驗的總結(jié)

案例：H公司流程讓業(yè)務(wù)的成功

二、業(yè)務(wù)流程管理概述

1、流程和流程管理概述

(1) 何為工作流程，何為業(yè)務(wù)流程？

視頻案例及分析：

(2) 什么是流程管理

流程小游戲：

2、流程如何分層、分類？

(1) 什么是流程架構(gòu)

(2) 為什么需要流程架構(gòu)

(3) 流程架構(gòu)的分級標(biāo)準(zhǔn)

(4) 流程架構(gòu)設(shè)計的交付件有哪些

(5) 以客戶為中心的價值體系（流程全景）

3、流程的關(guān)鍵要素

(1) 流程基本五要素 SIOPC

(2) 流程的第六要素：Owner

(3) 流程的第七要素：流程執(zhí)行的保障要素

(4) 流程的第八要素：以終為始

【演練】流程要素演練

三、如何設(shè)計業(yè)務(wù)流程

【視頻案例】：緊急呼喚炮火，**終卻成為“炮灰”

1、梳理跨部門業(yè)務(wù)

(1) 流程與組織的關(guān)系？

(2) 如何梳理業(yè)務(wù)

【演練】業(yè)務(wù)梳理方法演練

2、梳理流程與角色

(1) 流程角色是流程與組織的紐帶

(2) 如何抓住業(yè)務(wù)流程的“本身”

【演練】業(yè)務(wù)與角色梳理方法演練

3、設(shè)計流程圖

(1) 標(biāo)準(zhǔn)流程圖符號

(2) 標(biāo)準(zhǔn)流程圖應(yīng)包含流程的要素

(3) 流程設(shè)計五大步驟

【演練】業(yè)務(wù)流程設(shè)計

四、為什么要做流程優(yōu)化？

1、為什么要做流程優(yōu)化？

【視頻案例】

2、流程優(yōu)化的目標(biāo)是什么？

流程優(yōu)化的四個目標(biāo)

3、什么是流程優(yōu)化？

(1) 什么是 BPI

(2) 什么是 BPR

(3) 流程優(yōu)化三要素

(4) 增值與不增值活動

五、如何優(yōu)化流程（流程優(yōu)化四步法）

1、關(guān)注現(xiàn)狀（As-Is）

(1) 收集現(xiàn)狀信息

(2) 建立流程痛點列表

(3) 設(shè)定流程優(yōu)化目標(biāo)

2、分析改進機會

(1) 流程的績效差距分析

(2) 改進機會分析

【演練：流程分析】

3、流程優(yōu)化（To-be）

(1) 標(biāo)桿法

(2) 要素法

(3) 關(guān)鍵路徑法

(4) 問題改善法

(5) ESCRAI

(6) 定義未來組織與 IT 需求

(7) 新流程測試與調(diào)整

【演練：流程優(yōu)化】

4、流程推廣實施

(1) 制定試點計劃

(2) 定期檢查與監(jiān)控

(3) 實施變更管理（修正完善）

(4) 編寫項目成果報告

【推廣展示】

六、如何做流程的績效與流程管理？

1、如何做流程績效

(1) 從戰(zhàn)略績效到流程績效

(2) 流程績效指標(biāo)體系設(shè)計

(3) 流程績效監(jiān)控

(4) 流程績效對標(biāo)

【演練：績效指標(biāo)設(shè)計】

2、何做流程管理

“深淘灘，低作堰”，持續(xù)保持流程活力

(1) 保持流程活力在于流程機制

(2) 流程維護持續(xù)保障流程生命力

【視頻案例】：自動化流程系統(tǒng)10分鐘

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