北京流程再造培訓(xùn)內(nèi)容

企業(yè)間的競爭實際上是企業(yè)綜合能力的競爭，流程管理將是企業(yè)綜合能力的核心載體。

一方面，企業(yè)需要打造以客戶需求為前提，以客戶滿意為目標(biāo)的端到端流程。另一方面，隨企業(yè)的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)到流程中去。

本課程為了促進企事業(yè)追求流程持續(xù)改善和突破性創(chuàng)新管理方法，建立可持續(xù)發(fā)展的流程型組織，保持并增強企業(yè)核心競爭力，在引進國際先進流程管理方法、提煉國內(nèi)外**流程實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合國內(nèi)企事業(yè)單位組織特點，研究開發(fā)，打造出的流程管理系列課程。

通過認別有效高效的流程和規(guī)范的制度，認識流程與制度優(yōu)化的思想與原則，從職能型管理模式向過程型管理模式的轉(zhuǎn)變；全面掌握流程與制度優(yōu)化的操作步驟和方法，認識流程與制度的關(guān)系，推動流程與制度的有效執(zhí)行，全面提升企業(yè)的工作效率和規(guī)范化管理水平。

1.提高學(xué)員對流程管理的認識和共識，參悟流程管理的真義，樹立以價值流為導(dǎo)向思維

2.掌握優(yōu)秀流程的關(guān)鍵要素和診斷、梳理、優(yōu)化流程的基本方法，提升團隊流程改善的能力

3.學(xué)員可清晰的了解、掌握流程設(shè)計的原則和優(yōu)秀流程設(shè)計的工具方法，學(xué)會設(shè)計優(yōu)秀的流程圖

4.學(xué)會和掌握優(yōu)秀流程操作指引及手冊的規(guī)范和編制工具、方法并編纂企業(yè)部門營運流程操作指引手冊

5.通過課程學(xué)習(xí)和實踐，夯實企業(yè)團隊流程設(shè)計、優(yōu)化和操作管理的能力基礎(chǔ)。

1、認識流程及流程管理價值

●什么是流程

●流程觀念及帶來的影響

●流程與工作流的理解誤區(qū)

●流程與制度的理解誤區(qū)

●流程管理及價值

●案例分享

2、傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較

●流程管理理念

●流程管理特征

●流程管理發(fā)展階段

●與傳統(tǒng)流程管理的比較

●流程管理體系模型、方法論、工具等

3、流程管理實施的普遍問題

●流程管理實施問題及分析

●流程與戰(zhàn)略關(guān)系的脫節(jié)

●流程與組織關(guān)系的混沌

●流程與制度關(guān)系的混沌

●流程與指標(biāo)的脫離

●流程缺少有效的監(jiān)管

4、流程設(shè)計與優(yōu)化

●業(yè)務(wù)流程描述

●流程設(shè)計基礎(chǔ)

●流程的分析與診斷

●流程設(shè)計的評價標(biāo)準(zhǔn)

●流程的持續(xù)優(yōu)化與改進

●案例分享

5、流程指標(biāo)設(shè)計

●SCOR模型介紹

●流程指標(biāo)設(shè)計維度

●流程指標(biāo)設(shè)計方法和步驟

●流程指標(biāo)設(shè)計案例介紹

●流程指標(biāo)設(shè)計練習(xí)和問題分析

●案例分享

6、流程架構(gòu)體系設(shè)計

●流程架構(gòu)的概念

●設(shè)計流程架構(gòu)的意義和作用

●建立基于戰(zhàn)略的流程架構(gòu)體系

●流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設(shè)計方法

●世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹

●流程架構(gòu)設(shè)計練習(xí)和問題分析（結(jié)合自己組織的現(xiàn)狀情況）

●案例介紹

7、流程管理體系規(guī)劃與實施

●流程管理體系的內(nèi)涵

●流程管理體系規(guī)劃

●流程管理體系實施方法論

●流程審計和持續(xù)改進

●案例分享

8、流程管理體系的組織模式設(shè)計和監(jiān)控

●流程管理組織模式建議

●流程管理組織未來模式

●流程管理的組織架構(gòu)

●流程管理體系的監(jiān)控部門職能職責(zé)

●國際知名企業(yè)的案例分享

9、流程型組織建設(shè)

●流程型組織概念

●流程型組織特征及組織架構(gòu)

●流程型組織的建設(shè)步驟和方法

●什么組織適合建設(shè)流程型組織

●世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例

10、流程管理項目實施注意事項

●流程管理變革應(yīng)注意的事項

●豐田汽車變革案例分享

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SDCA循環(huán)就是標(biāo)準(zhǔn)化維持,即“標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行、檢查、總結(jié)(調(diào)整)”模式，包括所有和改進過程相關(guān)的流程的更新(標(biāo)準(zhǔn)化)，并使其平衡運行，然后檢查過程，以確保其精確性，最后作出合理分析和調(diào)整使得過程能夠滿足愿望和要求SDCA循環(huán)—標(biāo)準(zhǔn)化維持的目的，就是標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定現(xiàn)有的流程。