蘇州流程改進培訓

實現(xiàn)卓越績效是所有組織的共同追求。面對當前激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。

目前管理思想和方法層出不窮：質(zhì)量管理、風險管理、戰(zhàn)略管理、精益管理、合規(guī)內(nèi)控、卓越績效管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而組織的核心價值鏈、業(yè)務流程架構以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！

1.促進相關人員參與日常工作流程的梳理和優(yōu)化管理等工作

2.用流程優(yōu)化來提高日常工作的有效性，避免無效流程

3.促進參與學員企業(yè)啟動本企業(yè)流程管理體系建設征程

4.全覆蓋參與學員掌握流程體系建設的流程規(guī)劃、設計、優(yōu)化、落地的全技能

第一講：流程的概念
1. 什么是流程

2. 流程要素

3. 流程分類

3.1 核心流程

3.2 支持流程

3.2 管理流程

4. 流程分級

4.1 一級流程

4.2 二級流程

4.3 三級流程

5. 流程管理的思想

5.1 組織、流程與崗位

5.2 目標、設計與管理

5.3 組織流程管理9宮格

5.4 流程管理的四大方面

6. 流程管理的意義

6.1 流程管理與職能管理的區(qū)別

6.2 流程管理的優(yōu)勢

第二講：流程優(yōu)化

1. 前期準備

1.1 確定優(yōu)化領域、明確優(yōu)化目標

1.2 團隊組建、明確職責分工

1.3 制定項目計劃、確定時間節(jié)點

2. 流程現(xiàn)狀評估

2.1 流程現(xiàn)狀展示

2.2 流程斷點、問題識別

3. 標桿對比

3.1   **實踐

3.2   關鍵成功要素

4. 業(yè)務架構設計

4.1   組織業(yè)務分類

4.2   組織業(yè)務分級

4.3   價值創(chuàng)造過程

4.4   業(yè)務架構設計

5. 流程優(yōu)化設計

5.1   流程相關性評估

5.2   流程完整性評估

5.3   流程合理性評估

5.4   規(guī)劃完善現(xiàn)有流程

5.5   識別重要業(yè)務流程

6. 文件體系策劃

6.1   細化管理要素

6.2   匹配文件與架構、流程

6.3   評估、完善

7. 風險分析

7.1   建立風險分類分級的標準

7.2   識別、描述風險

7.3   評估風險優(yōu)先度和關聯(lián)關系

7.4   建立風險數(shù)據(jù)庫

8. 理想態(tài)流程繪制

8.1   理想態(tài)流程圖

8.2   流程管理程序

8.3   風險管控計劃

8.4   關鍵指標設計

9. 流程發(fā)布與培訓

10.指標監(jiān)控與過程跟進

11.持續(xù)改進

第三講：流程評審

1. 評審準備

1.1 明確目標

1.2 建立團隊

1.3 制定計劃

2. 流程體系評審

2.1 關聯(lián)性評審

2.2 完整性評審

2.3 層次、結(jié)構評審

2.4 邏輯性評審

3. 流程設計評審

3.1 規(guī)范化評審

3.2 職責清晰

3.3 配套設計完整

3.4 關鍵績效指標

3.5 適應性

4. 流程實施評審

4.1 培訓宣貫

4.2 流程的**性

4.3 重點業(yè)務流程的評審

4.4 評審制度

4.5 獎懲措施

5. 流程改進評審

5.1 跨部門協(xié)作

5.2 與戰(zhàn)略的一致性

5.3 體現(xiàn)先進的管理思想

5.4 標桿基準

5.5 協(xié)調(diào)平衡

第四講：流程梳理階段常見問題分析

1. 流程體系設計問題

1.1 流程不支持戰(zhàn)略，組織目標與流程目標不關聯(lián)

1.2 架構不支持流程，流程目標與部門目標不關聯(lián)

1.3 流程缺乏整體統(tǒng)籌，條塊分割、各自為戰(zhàn)

1.4 關鍵流程缺失

1.5 流程責任不明晰

1.6 流程間銜接不順暢

1.7 流程輸出結(jié)果不能充分利用

1.8 組織目標不清晰

1.9 績效評估不到位

2. 單一流程設計問題

2.1 節(jié)點多、流程長

2.2 節(jié)點間等待時間長

2.3 串行審批過多

2.4 流程反復過多

2.5 環(huán)節(jié)冗余

2.6 環(huán)節(jié)缺失

2.7 關鍵控制點缺失

2.8 反饋信息缺失

2.9 順序不合理

2.10 流程目標不清晰

2.11 績效評估不到位

3. 流程節(jié)點設計問題

3.1 缺少計劃性

3.2 缺少操作標準

3.3 缺少驗收標準

3.4 缺少信息反饋

3.5 缺少必要資源

3.6 缺少時間限制

3.7 缺少工作權限

3.8 崗位目標不清晰

3.9 績效評估不到位

3.10 責任心、意識不足

3.11 知識技能不足

3.12 體力、精力不足

4. 執(zhí)行、管理問題

4.1 流程**性差

4.2 缺少制度保障

4.3 缺少獎懲考核

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SIPOC模型是一代質(zhì)量大師戴明提出來的組織系統(tǒng)模型，是一門最有用而且最常用的，用于流程管理和改進的技術。是過程管理和改進的常用技術，作為識別核心過程的**方法。

戴明認為任何一個組織都是一個由供應者、輸入、流程、輸出、還有客戶這樣相互關聯(lián)、互動的5個部分組成的系統(tǒng)。這5個部分的英文單詞的第一字母就組成SIPOC，因而把此稱作SIPOC組織系統(tǒng)模型。

SIPOC中的流程（Process）**是以區(qū)塊圖來顯示，每塊區(qū)塊代表主要活動或次級流程；就企業(yè)的高層級流程而言，即使是這些流程方塊，也要在多數(shù)時候維持它們的寬廣和跨功能性質(zhì)。