流程設(shè)計與流程管理培訓(xùn)

管理規(guī)范化的企業(yè)可以做到將內(nèi)部80%的作為務(wù)交給流程（業(yè)務(wù)流程、管理流程、輔助流程）去解決，而剩下的20%的業(yè)務(wù)就可以作為一個特定的問題按照“發(fā)現(xiàn)問題-分析問題-解決問題-杜絕問題”的方式去解決。

當(dāng)一家企業(yè)的管理規(guī)范化程度比較低的時候，我們會發(fā)現(xiàn)從公司總經(jīng)理到部門經(jīng)理，一線員工每天都忙于應(yīng)付無窮無盡的問題，大家要么在著急解決問題，要么在著急解決問題的路上，但隨著企業(yè)在經(jīng)營過程中不斷積累和沉淀，越來越多理性性問題的解決方法被慢慢規(guī)范化，流程化了，甚至對很多問題可以做到提前預(yù)防，即便發(fā)生了也有響應(yīng)的流程來解決。

1.提高學(xué)員對流程管理的認(rèn)識和共識，參悟流程管理的真義，樹立以價值流為導(dǎo)向思維

2.掌握優(yōu)秀流程的關(guān)鍵要素和診斷、梳理、優(yōu)化流程的基本方法，提升團(tuán)隊流程改善的能力

3.學(xué)員可清晰的了解、掌握流程設(shè)計的原則和優(yōu)秀流程設(shè)計的工具方法，學(xué)會設(shè)計優(yōu)秀的流程圖

4.學(xué)會和掌握優(yōu)秀流程操作指引及手冊的規(guī)范和編制工具、方法并編纂企業(yè)部門營運(yùn)流程操作指引手冊

5.通過課程學(xué)習(xí)和實(shí)踐，夯實(shí)企業(yè)團(tuán)隊流程設(shè)計、優(yōu)化和操作管理的能力基礎(chǔ)。

第 一節(jié) 從職能驅(qū)動到流程驅(qū)動

一、激勵團(tuán)隊、打造系統(tǒng)

1、團(tuán)隊打天下

2、系統(tǒng)的力量

3、管理目標(biāo)的層次

二、流程激勵之道——怎么正確地做事

1、常見組織中存在流程優(yōu)化病癥分析

2、解決之道——流程設(shè)計與優(yōu)化激勵

3、激勵之道——辦事高效順暢、沒有風(fēng)險漏洞：

4、從做什么到怎么做

5、激勵策略——長期激勵、短期激勵

三、從機(jī)會梳理到商業(yè)變現(xiàn)的流程化管理

1、流程的起源

2、世界管理思想發(fā)展與流程優(yōu)化

3、現(xiàn)代企業(yè)面臨著如何適應(yīng)3C的問題

4、流程優(yōu)化基于客戶的視角出發(fā)思考

四、流程優(yōu)化思想與原則

1、什么是流程

2、流程優(yōu)化、再造與設(shè)計

3、流程優(yōu)化

4、流程的六大特點(diǎn)

5、尋找需要關(guān)注的流程

6、流程六大核心思想

7、流程優(yōu)化的原則

8、流程管理

第二節(jié) 流程優(yōu)化與企業(yè)變革之道

一、流程優(yōu)化與企業(yè)變革之道

1、從職能型管理模式向過程型管理模式的轉(zhuǎn)變

2、“流程”在公司中的地位與價值

3、客戶的角度審視自己

4、關(guān)注客戶的需求和滿意

5、企業(yè)戰(zhàn)略與運(yùn)營流程系統(tǒng)的關(guān)系

6、流程優(yōu)化已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)“持續(xù)改善企業(yè)績效” 夢想的必然之策

二、基于企業(yè)價值鏈分析的思想對流程進(jìn)行總體規(guī)劃設(shè)計

1、以目標(biāo)為導(dǎo)向的流程化管理思想

2、流程的層次

3、基于企業(yè)價值鏈分析的思想對行政管理流程進(jìn)行總體規(guī)劃設(shè)計

4、某公司的戰(zhàn)略變革與行政管理流程總體規(guī)劃設(shè)計

第三節(jié) 用流程系統(tǒng)解放管理

一、如何開展流程優(yōu)化操作

1、為什么要規(guī)范和優(yōu)化流程

2、有效和高效的流程，就是優(yōu)秀的流程

二、傻瓜式優(yōu)化操作細(xì)則

1、收集/確認(rèn)/分析信息

2、選擇流程 / 項目立項

3、理解流程框架

4、談訪流程（單元）主管或相關(guān)人

5、現(xiàn)狀建?！枋霈F(xiàn)狀

6、評估流程現(xiàn)狀

7、設(shè)計 / 評估未來流程

8、文件化 / 調(diào)整組織 / 試運(yùn)行

9、流程的變革管理

10、流程審計--通過流程審計，起到稽查和測評作用

三、流程管理的角色和作用

1、公司流程管理部門或管理咨詢公司

2、中高層管理人員

3、中基層人員

四、繪制圖流程說明與繪制要求

1、繪制流程說明

2、流程圖繪制要求

3、流程圖形應(yīng)用

4、目前三種主流流程圖的繪制樣式

5、繪制傻瓜流程方法技巧心得與經(jīng)驗(yàn)分享

6、吉利汽車三個流程優(yōu)化的實(shí)操案例分享

五、支持流程體系建設(shè)ERP規(guī)劃建議

六、流程也需要考核

1、流程考核思想

2、流程考核指標(biāo)提取

3、流程考核案例分享

第四節(jié) 制度設(shè)計與優(yōu)化

一、流程與制度之間是什么關(guān)系?

二、制度的力量

三、對于制度的理解與看法

四、優(yōu)化制度的基本原則

五、優(yōu)化制度的基本步驟

六、優(yōu)化制度的基本思路

1、過時（期）的制度——淘汰

2、不適用的制度——修訂

3、實(shí)際運(yùn)行與制度兩張皮

4、有些條款規(guī)定不清晰、模糊的——明確;

5、新管理者的想法與制度不一致

6、與國家或地方法律法規(guī)沖突的地方

7、有缺損的制度——補(bǔ)充和設(shè)計

8、有重疊和可整合的制度——合并

9、制度混雜——拆分

10、制度相互抵觸和矛盾——論證修訂

11、制度、程序文件、工藝文件、操作指導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)KPI 、流程雜混——分開

七、制度優(yōu)化案例分享

八、制度優(yōu)化的經(jīng)驗(yàn)分享

1、制度清單設(shè)計實(shí)操模擬分組訓(xùn)練競賽

2、制度優(yōu)化訓(xùn)練與點(diǎn)評

九、如何有效提高制度的執(zhí)行力

更多課程詳情請點(diǎn)擊咨詢專屬客服

（1）流程優(yōu)化過程中可以更清晰的知道企業(yè)存在的問題及流程在執(zhí)行中存在的問題

（2）流程優(yōu)化可以更明確的看到企業(yè)的發(fā)展方向及促進(jìn)企業(yè)往此方向發(fā)展，更快的增長企業(yè)經(jīng)濟(jì)。

（3）流程優(yōu)化是一個動態(tài)過程，這需要在不斷發(fā)展過程中，不斷的進(jìn)行摸索、優(yōu)化才能更好的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。