北京流程優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容

企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是企業(yè)綜合能力的競(jìng)爭(zhēng)，流程管理將是企業(yè)綜合能力的核心載體。

一方面，企業(yè)需要打造以客戶需求為前提，以客戶滿意為目標(biāo)的端到端流程。另一方面，隨企業(yè)的成長(zhǎng)，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)到流程中去。

本課程為了促進(jìn)企事業(yè)追求流程持續(xù)改善和突破性創(chuàng)新管理方法，建立可持續(xù)發(fā)展的流程型組織，保持并增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，在引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)流程管理方法、提煉國(guó)內(nèi)外**流程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)內(nèi)企事業(yè)單位組織特點(diǎn)，研究開(kāi)發(fā)，打造出的流程管理系列課程。

通過(guò)認(rèn)別有效高效的流程和規(guī)范的制度，認(rèn)識(shí)流程與制度優(yōu)化的思想與原則，從職能型管理模式向過(guò)程型管理模式的轉(zhuǎn)變；全面掌握流程與制度優(yōu)化的操作步驟和方法，認(rèn)識(shí)流程與制度的關(guān)系，推動(dòng)流程與制度的有效執(zhí)行，全面提升企業(yè)的工作效率和規(guī)范化管理水平。

1.促進(jìn)相關(guān)人員參與日常工作流程的梳理和優(yōu)化管理等工作

2.用流程優(yōu)化來(lái)提高日常工作的有效性，避免無(wú)效流程

3.促進(jìn)參與學(xué)員企業(yè)啟動(dòng)本企業(yè)流程管理體系建設(shè)征程

4.全覆蓋參與學(xué)員掌握流程體系建設(shè)的流程規(guī)劃、設(shè)計(jì)、優(yōu)化、落地的全技能

一、什么是流程架構(gòu)（國(guó)家四縱四橫的鐵路網(wǎng)絡(luò)）

【案例】華為公司流程架構(gòu)頂層設(shè)計(jì)

【案例】烽火通信流程架構(gòu)

二、 流程架構(gòu)的作用

●流程架構(gòu)是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行落地的主要工具

●流程架構(gòu)是流程建設(shè)規(guī)劃的重要輸入

●流程架構(gòu)是組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的重要輸入

●流程架構(gòu)是IT規(guī)劃和應(yīng)用架構(gòu)的重要輸入

●流程架構(gòu)是基于戰(zhàn)略與平衡記分卡的組織績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的重要輸入

三、流程架構(gòu)開(kāi)發(fā)的原則

●完全窮盡、彼此獨(dú)立原則

●責(zé)任主體原則

●不成熟業(yè)務(wù)處理原則

●長(zhǎng)短期相結(jié)合的平衡原則

【案例】烽火通信流程建設(shè)規(guī)劃

四、流程架構(gòu)的開(kāi)發(fā)方法

1、自上而下方法

2、自下而上方法

3、自上而下與自下而上相結(jié)合方法

4、模板法（APQC）

五、流程架構(gòu)的表達(dá)方式（架構(gòu)卡）

【案例】烽火通信基于EPROS系統(tǒng)的流程架構(gòu)卡

六、流程架構(gòu)與流程視圖的區(qū)別

【案例】烽火通信供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程架構(gòu)

【案例】烽火通信流程視圖

七、流程架構(gòu)開(kāi)發(fā)與維護(hù)的工作流程

【案例】流程架構(gòu)開(kāi)發(fā)流程

【案例】流程架構(gòu)維護(hù)流程

八、流程架構(gòu)建設(shè)的組織與責(zé)任體系

●企業(yè)高管分工（CEO、GPO）以及高管在流程架構(gòu)建設(shè)中的責(zé)任

●管理部門(mén)在流程架構(gòu)開(kāi)發(fā)中的責(zé)任

●業(yè)務(wù)部門(mén)在流程架構(gòu)開(kāi)發(fā)中的責(zé)任

【案例】烽火通信流程架構(gòu)建設(shè)的組織與責(zé)任體系

九、 規(guī)章制度管理與流程架構(gòu)管理的關(guān)系

【案例】烽火通信規(guī)章制度與流程架構(gòu)的對(duì)應(yīng)關(guān)系

●企業(yè)流程建設(shè)規(guī)劃

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整合是從工作的角度出發(fā)，同步開(kāi)展多項(xiàng)活動(dòng)，打破部門(mén)間的界限，增加互相溝通的機(jī)會(huì)，減少多次監(jiān)督和審核。

對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行整合，建立相互協(xié)調(diào)的協(xié)作溝通機(jī)制，減少部門(mén)壁壘，消除溝通障礙，實(shí)現(xiàn)多頭聯(lián)動(dòng)，有助于提高工作效率，減少管理成本，增加經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

對(duì)流程的整合可以從工作活動(dòng)、部門(mén)（團(tuán)隊(duì)）、顧客、供應(yīng)商等幾方面優(yōu)化進(jìn)行考慮。

對(duì)工作活動(dòng)進(jìn)行整合，可以有效減少活動(dòng)的數(shù)量、頻率、幅度、范圍，使活動(dòng)更加高效，更加靈活，更加符合工作實(shí)際。

對(duì)部門(mén)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整合，有助于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，減少內(nèi)耗，縮短信息溝通的渠道和時(shí)間，提高工作和辦事效率。

對(duì)顧客進(jìn)行整合，可以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，剔除不能滿足需要和無(wú)法有效溝通的顧客。

對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行整合，可以減少供應(yīng)商數(shù)量，提高供應(yīng)商的供貨效率，供貨質(zhì)量，保證供貨合格率。

通過(guò)整合，將業(yè)務(wù)的審核與決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程與執(zhí)行，而不是職能部門(mén)，縮短信息溝通的渠道和時(shí)間，從而提高對(duì)客戶和市場(chǎng)的反應(yīng)速度。