品質(zhì)管理意識(shí)和方法

現(xiàn)在的企業(yè)可謂面臨著內(nèi)憂外患，內(nèi)部的各種資源價(jià)格上升，外部大環(huán)境又不明朗，企業(yè)面臨著**的挑戰(zhàn)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)槠焚|(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。你占領(lǐng)了市場(chǎng)并不代表你能守住市場(chǎng)，能否守住市場(chǎng)最終還是品質(zhì)說(shuō)了算?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)代人類的最高競(jìng)爭(zhēng)就是生命品質(zhì)。但是每次世界范圍的危機(jī)也都會(huì)有很多企業(yè)借此得到了發(fā)展，那些基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)都是經(jīng)歷過(guò)大風(fēng)大浪的企業(yè)，可以說(shuō)目前的企業(yè)也面臨著**的機(jī)遇。如何把握目前的機(jī)遇，**的答案就是全面的推行品質(zhì)管理。品質(zhì)管理能保證產(chǎn)品的品質(zhì)，也能提升內(nèi)部環(huán)境和資源水平，還可以解決下外部環(huán)境聯(lián)接的問(wèn)題。品質(zhì)管理是少數(shù)全方位的實(shí)現(xiàn)客戶滿意的管理系統(tǒng)，它從客戶要求的來(lái)源、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、資源管理、生產(chǎn)管理、供應(yīng)鏈管理及測(cè)量分析改進(jìn)各方面讓企業(yè)持續(xù)改善，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青，達(dá)成企業(yè)愿景。

企業(yè)只要運(yùn)營(yíng)就會(huì)有問(wèn)題，如何系統(tǒng)的解決問(wèn)題，首先要有一批執(zhí)行力很強(qiáng)的推動(dòng)力量，這些力量單純從外部獲得會(huì)有文化沖突的問(wèn)題。培訓(xùn)和擁有一批全方面熟悉品質(zhì)管理體系的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)是世界五百?gòu)?qiáng)堅(jiān)持的做法，也是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的首要條件。品質(zhì)管理給企業(yè)形成持續(xù)培訓(xùn)和管理人才的機(jī)制，給企業(yè)造就一批經(jīng)驗(yàn)豐富的品質(zhì)管理隊(duì)伍，讓企業(yè)的發(fā)展擁有強(qiáng)有力的后盾，達(dá)到企業(yè)卓越并能永續(xù)經(jīng)營(yíng)。

1. 品質(zhì)意識(shí)

1.1 為什么做品質(zhì)管理？

1.1.1 痛心的社會(huì)現(xiàn)實(shí)

1.1.2 沒(méi)有品質(zhì)的交付是災(zāi)難！

1.1.3 **品質(zhì)革命  

品質(zhì)意識(shí)之1：變革意識(shí)（環(huán)境意識(shí)）

1.2 什么是品質(zhì)？

1.2.1 大品質(zhì) ≈ PQCDEHMSn

1.2.2 從物質(zhì)品質(zhì)到精神品質(zhì)再到經(jīng)營(yíng)品質(zhì)

1.2.3 驚人的公式：DPMO

品質(zhì)意識(shí)之2：完美意識(shí)（ZD）

1.3 如何做才能實(shí)現(xiàn)品質(zhì)？

1.3.1 過(guò)程

1.3.2 過(guò)程方法

1.3.3 烏龜圖    

品質(zhì)意識(shí)之3：過(guò)程意識(shí)

2. TQM全面品質(zhì)管理系統(tǒng)

2.1 QMS品質(zhì)管理系統(tǒng)

品質(zhì)意識(shí)之4：系統(tǒng)意識(shí)

2.1.1 環(huán)境管理

2.1.2 品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力

2.1.3 品質(zhì)策劃

2.1.4 品質(zhì)資源管理

2.1.5 品質(zhì)經(jīng)營(yíng)

2.1.6 品質(zhì)測(cè)量分析

2.1.7 品質(zhì)改進(jìn)

2.2 PEM卓越績(jī)效模式

卓越績(jī)效模式案例

品質(zhì)意識(shí)之5：績(jī)效意識(shí)

3. 產(chǎn)品品質(zhì)管理

3.1 客戶要求識(shí)別：

品質(zhì)意識(shí)之6：顧客意識(shí)

3.1.1VOC顧客之聲

3.1.2Kano品質(zhì)模型內(nèi)涵

-產(chǎn)品品質(zhì)管理方法：APQP案例展示一

3.2 產(chǎn)品品質(zhì)設(shè)計(jì)    

品質(zhì)意識(shí)之7：防錯(cuò)意識(shí)

-產(chǎn)品品質(zhì)管理方法：APQP案例展示二

3.3 供應(yīng)商品質(zhì)管理  

品質(zhì)意識(shí)之8：供應(yīng)鏈意識(shí)

3.4 生產(chǎn)品質(zhì)管理

3.5 過(guò)程監(jiān)視管理    

品質(zhì)意識(shí)之9：數(shù)據(jù)意識(shí)

-過(guò)程監(jiān)控管理

-成品監(jiān)視管理

-不合格管理

-客戶投訴管理

-案例展示

4. 品質(zhì)管理分析和改善方法     

品質(zhì)意識(shí)之10：改善意識(shí)

品質(zhì)意識(shí)之11：?jiǎn)栴}意識(shí)

4.1 品質(zhì)改善初級(jí)方法介紹：QC14工具、SPC、MSA

4.2 品質(zhì)改善中級(jí)方法介紹：假設(shè)檢驗(yàn)、相關(guān)分析、回歸分析、FMEA

4.3 品質(zhì)改善高級(jí)方法介紹：DOE、DMAIC

4.4 品質(zhì)創(chuàng)新方法介紹：TRIZ、IDDOV

5. 品質(zhì)成本管理         

品質(zhì)意識(shí)之12：經(jīng)濟(jì)意識(shí)

5.1什么是品質(zhì)成本？

-品質(zhì)成本的概念

-品質(zhì)成本的類別

-品質(zhì)成本的關(guān)系

5.2如何做品質(zhì)成本？

5.2.1. 品質(zhì)成本管理流程

5.2.2. 品質(zhì)成本科目的設(shè)置

5.2.3. 品質(zhì)成本數(shù)據(jù)來(lái)源

5.2.4. 品質(zhì)成本實(shí)施方法和案例分析

5.2.5. 品質(zhì)成本分析報(bào)告、**區(qū)域設(shè)置和案例分析

5.2.6. 品質(zhì)成本案例分析-八大浪費(fèi)

6. 學(xué)員總結(jié)

7. 問(wèn)答