品質(zhì)管理意識和方法

現(xiàn)在的企業(yè)可謂面臨著內(nèi)憂外患，內(nèi)部的各種資源價格上升，外部大環(huán)境又不明朗，企業(yè)面臨著**的挑戰(zhàn)，企業(yè)的競爭已經(jīng)由市場競爭轉(zhuǎn)變?yōu)槠焚|(zhì)的競爭。你占領(lǐng)了市場并不代表你能守住市場，能否守住市場最終還是品質(zhì)說了算?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是品質(zhì)的競爭，現(xiàn)代人類的最高競爭就是生命品質(zhì)。但是每次世界范圍的危機也都會有很多企業(yè)借此得到了發(fā)展，那些基業(yè)長青的企業(yè)都是經(jīng)歷過大風(fēng)大浪的企業(yè)，可以說目前的企業(yè)也面臨著**的機遇。如何把握目前的機遇，**的答案就是全面的推行品質(zhì)管理。品質(zhì)管理能保證產(chǎn)品的品質(zhì)，也能提升內(nèi)部環(huán)境和資源水平，還可以解決下外部環(huán)境聯(lián)接的問題。品質(zhì)管理是少數(shù)全方位的實現(xiàn)客戶滿意的管理系統(tǒng)，它從客戶要求的來源、產(chǎn)品設(shè)計、資源管理、生產(chǎn)管理、供應(yīng)鏈管理及測量分析改進各方面讓企業(yè)持續(xù)改善，實現(xiàn)基業(yè)長青，達(dá)成企業(yè)愿景。

企業(yè)只要運營就會有問題，如何系統(tǒng)的解決問題，首先要有一批執(zhí)行力很強的推動力量，這些力量單純從外部獲得會有文化沖突的問題。培訓(xùn)和擁有一批全方面熟悉品質(zhì)管理體系的內(nèi)部團隊是世界五百強堅持的做法，也是企業(yè)運營的首要條件。品質(zhì)管理給企業(yè)形成持續(xù)培訓(xùn)和管理人才的機制，給企業(yè)造就一批經(jīng)驗豐富的品質(zhì)管理隊伍，讓企業(yè)的發(fā)展擁有強有力的后盾，達(dá)到企業(yè)卓越并能永續(xù)經(jīng)營。

1. 品質(zhì)意識

1.1 為什么做品質(zhì)管理？

1.1.1 痛心的社會現(xiàn)實

1.1.2 沒有品質(zhì)的交付是災(zāi)難！

1.1.3 **品質(zhì)革命  

品質(zhì)意識之1：變革意識（環(huán)境意識）

1.2 什么是品質(zhì)？

1.2.1 大品質(zhì) ≈ PQCDEHMSn

1.2.2 從物質(zhì)品質(zhì)到精神品質(zhì)再到經(jīng)營品質(zhì)

1.2.3 驚人的公式：DPMO

品質(zhì)意識之2：完美意識（ZD）

1.3 如何做才能實現(xiàn)品質(zhì)？

1.3.1 過程

1.3.2 過程方法

1.3.3 烏龜圖    

品質(zhì)意識之3：過程意識

2. TQM全面品質(zhì)管理系統(tǒng)

2.1 QMS品質(zhì)管理系統(tǒng)

品質(zhì)意識之4：系統(tǒng)意識

2.1.1 環(huán)境管理

2.1.2 品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力

2.1.3 品質(zhì)策劃

2.1.4 品質(zhì)資源管理

2.1.5 品質(zhì)經(jīng)營

2.1.6 品質(zhì)測量分析

2.1.7 品質(zhì)改進

2.2 PEM卓越績效模式

卓越績效模式案例

品質(zhì)意識之5：績效意識

3. 產(chǎn)品品質(zhì)管理

3.1 客戶要求識別：

品質(zhì)意識之6：顧客意識

3.1.1VOC顧客之聲

3.1.2Kano品質(zhì)模型內(nèi)涵

-產(chǎn)品品質(zhì)管理方法：APQP案例展示一

3.2 產(chǎn)品品質(zhì)設(shè)計    

品質(zhì)意識之7：防錯意識

-產(chǎn)品品質(zhì)管理方法：APQP案例展示二

3.3 供應(yīng)商品質(zhì)管理  

品質(zhì)意識之8：供應(yīng)鏈意識

3.4 生產(chǎn)品質(zhì)管理

3.5 過程監(jiān)視管理    

品質(zhì)意識之9：數(shù)據(jù)意識

-過程監(jiān)控管理

-成品監(jiān)視管理

-不合格管理

-客戶投訴管理

-案例展示

4. 品質(zhì)管理分析和改善方法     

品質(zhì)意識之10：改善意識

品質(zhì)意識之11：問題意識

4.1 品質(zhì)改善初級方法介紹：QC14工具、SPC、MSA

4.2 品質(zhì)改善中級方法介紹：假設(shè)檢驗、相關(guān)分析、回歸分析、FMEA

4.3 品質(zhì)改善高級方法介紹：DOE、DMAIC

4.4 品質(zhì)創(chuàng)新方法介紹：TRIZ、IDDOV

5. 品質(zhì)成本管理         

品質(zhì)意識之12：經(jīng)濟意識

5.1什么是品質(zhì)成本？

-品質(zhì)成本的概念

-品質(zhì)成本的類別

-品質(zhì)成本的關(guān)系

5.2如何做品質(zhì)成本？

5.2.1. 品質(zhì)成本管理流程

5.2.2. 品質(zhì)成本科目的設(shè)置

5.2.3. 品質(zhì)成本數(shù)據(jù)來源

5.2.4. 品質(zhì)成本實施方法和案例分析

5.2.5. 品質(zhì)成本分析報告、**區(qū)域設(shè)置和案例分析

5.2.6. 品質(zhì)成本案例分析-八大浪費

6. 學(xué)員總結(jié)

7. 問答