深圳酒店店長培訓(xùn)課程

一定是認(rèn)同企業(yè)文化、忠誠企業(yè)，一定是熱愛企業(yè)，愿意為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量的人員！店長參加過不少課程，管理知識也學(xué)了不少，但如何才能擁有一位懂得獨(dú)立分析問題、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)**解決問題、保持門店持續(xù)盈利，讓公司放心的店長？是很多連鎖企業(yè)老板們朝思暮想的難題。

要成為**的優(yōu)秀店長，如何進(jìn)行自我管理，如何改變以前的不良工作習(xí)慣？面對與政府職能部門、顧客投訴解決，如何提高溝通與說服能力；如何按照上司的意圖獨(dú)立解決問題？面對8090后員工，如何激勵(lì)、溝通與執(zhí)行，如何建立凝聚力？面對公司任務(wù)考核壓力大，如何防止業(yè)績下滑，如何化解壓力與情緒，快樂工作？面對經(jīng)營運(yùn)作，如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，制定營銷宣傳與銷售對策？等等，都是店長們需要提升的職業(yè)化水準(zhǔn)。

前奏  店長管理“金三角”與“金管道”

一、店長管理“金三角”之“道”

二、店長管理“金管道”價(jià)值鏈

三、店長管理“三字經(jīng)”

簡約、創(chuàng)新、極致

第一章  領(lǐng)袖風(fēng)采、境界提升 — 自我管理能力修煉

一、引爆情緒管控力，成為正能量領(lǐng)導(dǎo)

二、店長管理思維的提升

1、如何克服4大酒店管理思維障礙

2、建立現(xiàn)代酒店管理必備的6大思維

三、店長形象魅力與領(lǐng)導(dǎo)氣場建設(shè)

*培訓(xùn)方式：

1.案例解析破解自我“舒適區(qū)”

2.互動(dòng)訓(xùn)練贏得四張**

3.互動(dòng)訓(xùn)練接受、抗拒、轉(zhuǎn)移

4.總結(jié)分享信念承諾、行為與成果

第二章  制定衡量標(biāo)準(zhǔn) — 目標(biāo)執(zhí)行與績效管理創(chuàng)新

一、店長目標(biāo)管理面臨的挑戰(zhàn)

二、經(jīng)營管理目標(biāo)的執(zhí)行與管理措施

三、門店月計(jì)劃、周計(jì)劃與工作日志表單的應(yīng)用及其注意要點(diǎn)

四、**門店數(shù)據(jù)分析能力與信息管理能力

五、建立適合門店自身的績效考核體系

*培訓(xùn)方式：

1.案例解析具體使用方法要點(diǎn)

2.小組分享目標(biāo)執(zhí)行成果

3.互動(dòng)訓(xùn)練考核設(shè)計(jì)

4.總結(jié)分享執(zhí)行力產(chǎn)生核心

第三章  激活團(tuán)隊(duì)基因— 員工團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)方法

一、90、95員工團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)文化建設(shè)

1、打造“親情式”酒店組織氛圍

2、打造快樂、感恩、學(xué)習(xí)、競爭團(tuán)隊(duì)文化

二、90、95后員工獨(dú)特性管理辦法

1、員工凝聚力建設(shè)實(shí)用方法

2、降低員工流失率的秘訣

3、實(shí)用物質(zhì)與非物質(zhì)員工激勵(lì)方法

三、新老員工**傳幫帶的實(shí)用方法

四、團(tuán)隊(duì)高效溝通機(jī)制建設(shè)實(shí)用方法

五、提高員工工作效率的8大實(shí)用方法

六、消除老員工工作倦怠與不良情緒的方法

七、六種叫不動(dòng)下屬的管理執(zhí)行對策：

1、老資格的；2、能力強(qiáng)的；3、有后臺的；4、個(gè)人威信不夠的；

5、激勵(lì)不合理的；6、定職定責(zé)定量不清的；

八、企業(yè)文化看板的設(shè)計(jì)制作與運(yùn)用方法

*培訓(xùn)方式：

1.頭腦風(fēng)暴文化基因挖掘要領(lǐng)

2.案例解析團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)成果

3.互動(dòng)訓(xùn)練員工傳幫帶、負(fù)面員工管理對策

4.總結(jié)分享人員管理核心

第四章  打造產(chǎn)品生命線 — 新時(shí)代廚政標(biāo)準(zhǔn)化管理

一、廚房生產(chǎn)管理及質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)

二、廚房衛(wèi)生與安全的標(biāo)準(zhǔn)化管理

三、廚房現(xiàn)場六常管理運(yùn)用

四、酒店產(chǎn)品管理體系建設(shè)方法

1、建立具有競爭格局的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

2、如何打造企業(yè)的核心招牌產(chǎn)品

3、如何創(chuàng)新出品打造出品亮點(diǎn)

4、宴會產(chǎn)品的出品要求與技巧

5、如何建立產(chǎn)品成本控制體系

五、廚務(wù)部日常管理表格的應(yīng)用

*培訓(xùn)方式：

1.小組分享廚政管理難點(diǎn)

2.案例解析廚房管理方法與成果

3.互動(dòng)訓(xùn)練產(chǎn)品體系設(shè)計(jì)運(yùn)用

4.總結(jié)分享廚政管理風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化

第五章  向服務(wù)要效益 — 新時(shí)代前廳客房標(biāo)準(zhǔn)化管理

一、前廳高效工作流程管理方法

1、總部、單店部門業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)與運(yùn)用

2、精細(xì)化管理的落地運(yùn)用技巧

3、前廳準(zhǔn)備工作的15大標(biāo)準(zhǔn)精要

二、前廳高效服務(wù)流程管理方法

1、接待服務(wù)崗位工作銜接技巧

2、前廳高效預(yù)訂的6大處理方法

3、對客服務(wù)技巧20大要點(diǎn)

4、主題宴會服務(wù)技巧

5、個(gè)性化點(diǎn)單、售房溝通技巧

6、個(gè)性化主題客房設(shè)計(jì)技巧

7、客房標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)技巧

8、散客、團(tuán)隊(duì)、VIP顧客接待服務(wù)技巧

9、客史檔案管理與運(yùn)用技巧

10、店長客訴處理方法技巧

11、前廳管理表格及應(yīng)用

*培訓(xùn)方式：

1.案例解析流程管理與服務(wù)方法成果

2.視頻解析顧客管理與服務(wù)成果

3.互動(dòng)訓(xùn)練現(xiàn)場督查與點(diǎn)單技巧

4.總結(jié)分享顧客管理成果

第六章  長足發(fā)展驅(qū)動(dòng)力 － 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代盈利能力建設(shè)

一、酒店互聯(lián)網(wǎng)營銷技巧 

1、酒店行業(yè)的跨界營銷模式

2、酒店創(chuàng)新贏利的“天龍八部”法

3、酒店互聯(lián)網(wǎng)+成功模式案例分析及應(yīng)用

4、互聯(lián)網(wǎng)背景下傳統(tǒng)酒店?duì)I銷創(chuàng)新方法

5、酒店企業(yè)做好o2o的四大技巧

二、經(jīng)營指標(biāo)及其數(shù)據(jù)分析方法

產(chǎn)品、顧客、采購、銷售、市場、競爭

三、酒店經(jīng)營危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)逆轉(zhuǎn)管理

1、酒店經(jīng)營的危機(jī)應(yīng)對策略

2、酒店產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)型與升級策略

3、推動(dòng)酒店成長和盈利的核心要素運(yùn)用

4、酒店盈利模式創(chuàng)新的具體實(shí)用方法

5、酒店“贏在氣勢”的9大策略運(yùn)用

*培訓(xùn)方式：

1.視頻分享酒店擁抱互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型成果

2.案例解析科學(xué)分析指導(dǎo)經(jīng)營方法

3.互動(dòng)訓(xùn)練經(jīng)營分析、營銷設(shè)計(jì)

4.小組PK模式創(chuàng)新方法運(yùn)用

5.總結(jié)分享企業(yè)持續(xù)盈利途徑