班組質(zhì)量管理培訓(xùn)

通 過產(chǎn)品質(zhì)量問題的根源分析，發(fā)現(xiàn)54％的質(zhì)量問題源自研發(fā)階段，客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高，質(zhì)量成為產(chǎn)品在市場競爭中脫穎而出的重要武器： 1. 如何培養(yǎng)整個公司的質(zhì)量意識？ 2. 如何把質(zhì)量管理活動變成具體開發(fā)的人員的自覺行為？ 3. 如何避免質(zhì)量管理體系和實際執(zhí)行“兩張皮”？ 4. 如何把設(shè)計中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量的理念落實到具體的產(chǎn)品開發(fā)活動中去？ 5. 如何通 過全流程的質(zhì)量管理活動獲得產(chǎn)品全生命周期成本的競爭優(yōu)勢？ 6. 如何構(gòu)建能很好支撐公司核心業(yè)務(wù)運作的研發(fā)質(zhì)量管理體系？ 7. 質(zhì)量管理的職能部門如何設(shè)置？如何考評？與業(yè)務(wù)部門如何協(xié)同？ 8. 什么樣的人比較從事研發(fā)質(zhì)量管理，同時這部分人員的出路在哪里？ 9. 質(zhì)量管理如何從一個支撐輔助角色，轉(zhuǎn)變?yōu)楣狙邪l(fā)決策的關(guān)鍵支撐？

一、 案例分析

二、 研發(fā)質(zhì)量管理概述

1. 研發(fā)質(zhì)量管理體系的六個根基：

1) 之一：研發(fā)流程與指標(biāo)體系

2) 之二：研發(fā)質(zhì)量的組織保障

3) 研發(fā)質(zhì)量執(zhí)行體系

ü 之三：研發(fā)質(zhì)量策劃（質(zhì)量計劃、質(zhì)量目標(biāo)）

ü 之四：研發(fā)質(zhì)量控制（評審、測試）

ü 之五：研發(fā)質(zhì)量保證（引導(dǎo)、培訓(xùn)、審計）

ü 之六：研發(fā)質(zhì)量改進（度量、考核、能力基線）

4) 根基之載體：文件體系、IT體系

2. 研發(fā)質(zhì)量管理在研發(fā)價值鏈中的位置

1) 研發(fā)質(zhì)量管理與研發(fā)業(yè)務(wù)流程、研發(fā)項目管理之間的關(guān)系

2) 研發(fā)質(zhì)量管理與市場、制造、采購、客戶服務(wù)之間的關(guān)系

3. 研發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū)（責(zé)任主體錯位、缺少全流程概念、……）

4. 業(yè)界常用研發(fā)管理模式介紹

1) NPD（PDMA）

ü 8大要素介紹（結(jié)構(gòu)化流程、管道管理、……）

ü 實施實例講解

2) CMM/CMMI（SEI）

ü 模型/級別/過程域/具體實踐

ü 實施實例講解

3) 兩者對比分析（優(yōu)點、改進點、相互配合）

5. 研發(fā)質(zhì)量管理體系

1) 質(zhì)量管理新老七工具（關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、直方圖、控制圖、……）

2) 研發(fā)過程資產(chǎn)庫（PAL）（作用、內(nèi)容、……）

6. 實戰(zhàn)演練與問題討論

三、 六根基之一：研發(fā)流程與指標(biāo)體系

1. 研發(fā)流程體系定義方法論：Designflow

1) 基于角色、關(guān)注客戶、鎖定開始與結(jié)束

2) 角色、活動、鏈接、分支、結(jié)束、多線頭、返回點、終端與連接

2. 研發(fā)流程管理體系：

1) L0：公司整體流程體系定義方法論 à 波特價值鏈分析模型

2) L1：產(chǎn)品開發(fā)流程概覽

3) L2：產(chǎn)品開發(fā)階段流程

4) L3：產(chǎn)品開發(fā)子流程（軟件開發(fā)流程、硬件開發(fā)流程、測試流程、……）

5) L4：活動定義與角色說明

6) L5：模板、指導(dǎo)書、樣例、檢查表

7) 實例講解：某案例公司產(chǎn)品開發(fā)流程體系介紹

8) 使能流程體系

ü 定義

ü 舉例：缺陷反饋流程、技術(shù)評審流程、問題跟蹤流程、審計流程

3. 度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型、……）

1) 過程質(zhì)量指標(biāo)、交付件質(zhì)量指標(biāo)

2) 度量模型、度量流程

3) 實例講解：某業(yè)界**的某公司研發(fā)過程能力基線（PCB）

4. 質(zhì)量指標(biāo)的定義

1) 質(zhì)量目標(biāo)的分解（邏輯分解、物理分解）

2) 實例講解：某案例公司級質(zhì)量指標(biāo)定義

3) 實例講解：某案例公司產(chǎn)品級質(zhì)量指標(biāo)定義

4) 實例講解：某案例公司項目級質(zhì)量指標(biāo)定義

四、 六根基之二：研發(fā)質(zhì)量的組織保障

1. 如何設(shè)置研發(fā)質(zhì)量管理組織

1) 研發(fā)質(zhì)量管理組織設(shè)計中存在的誤區(qū)

2) 公司級的質(zhì)量管理組織如何定位

3) 產(chǎn)品級的質(zhì)量管理組織如何定位

4) 項目級的質(zhì)量管理角色如何定位

5) 質(zhì)量管理與測試、項目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析

6) 質(zhì)量管理人員的規(guī)模確定（業(yè)界經(jīng)驗、產(chǎn)品類型、行業(yè)競爭、……）

2. 質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道

3. 什么樣的人適合承擔(dān)QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）

1) 員工不愿意作QA怎么辦？

2) 沒有QA或者兼職QA可能會導(dǎo)致的后果

4. 實例講解：某業(yè)界**研發(fā)質(zhì)量管理人員的任職資格體系介紹

5. 如何培養(yǎng)QA人員?

6. 實戰(zhàn)演練與問題討論

五、 六根基之三：研發(fā)質(zhì)量策劃

1. 制定質(zhì)量計劃的時機

2. 產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計劃的關(guān)系

1) 實例講解：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量策略

2) 實例講解：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量計劃（產(chǎn)品級、軟件/硬件項目級）

3. 產(chǎn)品質(zhì)量計劃相關(guān)的責(zé)任主體（誰制定、誰批準、誰配合、誰實施）

4. 質(zhì)量目標(biāo)定義方法

1) 目標(biāo)、上限、下限

2) 公司基線目標(biāo)、公司基線上限、公司基線下限

5. 產(chǎn)品質(zhì)量計劃與產(chǎn)品開發(fā)其他計劃的配合關(guān)系

6. 產(chǎn)品質(zhì)量計劃與PHB的關(guān)系

7. 實戰(zhàn)演練與問題討論

六、 六根基之四：研發(fā)質(zhì)量控制之：技術(shù)評審（TR）

1. 企業(yè)在評審操作中常見的問題

1) 評審抓壯丁、評審先變科普會、再變批斗會、評審缺少標(biāo)準靠拍腦袋……

2. 業(yè)界研發(fā)管理企業(yè)的評審體系介紹

1) 三級評審體系（業(yè)務(wù)評審、技術(shù)評審、正 規(guī)檢視）

3. 技術(shù)評審（TR）

1) TR的目的、原則

2) TR評審流程（主要活動、輸入、輸出）

3) 各個角色在評審中的定義和職責(zé)（SE、PM、QA……）

4) 各TR點的評審要素是如何相互支撐的（產(chǎn)品級、模塊級、職能領(lǐng)域、……）

5) TR的三個結(jié)論

6) 評審管理方法

7) 誰決定TR是否**？決策團隊、項目經(jīng)理？

8) 如何避免技術(shù)評審流于形式？（任職資格、計劃確定、評審標(biāo)準、……）

9) 實例講解：某案例公司具體3級技術(shù)評審體系

4. 實例講解：TR的載體：TR IT化

5. 實戰(zhàn)演練與問題討論

七、 六根基之四：質(zhì)量控制體系之：測試驗證（V&V）

1. 研發(fā)企業(yè)在測試操作中常見的問題

1) 基于設(shè)計測試、測試過分重復(fù)、測試人員地位低下、……

2. 產(chǎn)品級漸增測試模型

1) 為什么盡早測試？

2) 漸增測試的優(yōu)點分析？（提前發(fā)現(xiàn)問題、并行開發(fā)、減少測試重復(fù)、……）

3. 高效測試的前提條件 à 清晰、明確的需求定義

1) 客戶化測試思維

2) 缺陷引入階段分析

3) 優(yōu)秀需求的標(biāo)準

4. 高效測試的法寶 à 剛剛好，不多測，也不少測

1) 場景用例設(shè)計法，案例講解

2) 邊界值用例設(shè)計法，案例講解

3) 等價類用例設(shè)計法，案例講解

5. 業(yè)界測試經(jīng)驗匯總（NASA）

6. 實戰(zhàn)演練與問題討論

八、 六根基之五：研發(fā)質(zhì)量保證

1. 研發(fā)質(zhì)量保證（QA）的理念

1) QA的獨立性

2) QA與QC的區(qū)別

2. QA工作關(guān)系與匯報關(guān)系 （PQA、SQA、HQA、TQA……）

3. QA主要活動

1) 主要活動之一：產(chǎn)品質(zhì)量計劃

2) 主要活動之二：引導(dǎo)培訓(xùn)

3) 主要活動之三：產(chǎn)品質(zhì)量度量

4) 主要活動之四：技術(shù)評審（TR）

5) 主要活動之五：審計