廈門一線班組長現(xiàn)場管理技能培訓

在當前通信行業(yè)競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，一線服務員工作為移動蕞貼近客戶的重要服務營銷渠道，在展示企業(yè)形象、宣傳業(yè)務品牌、提升客戶感知質(zhì)量、提高營銷效果、凸顯企業(yè)競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮著獨特的作用。移動的基層團隊在向服務化、社會化轉(zhuǎn)變，如何全面提升移動的整體服務水平、提高服務營銷隊伍的服務規(guī)范水平十分必要。

在當前形勢下，移動的中基層班組長的管理能力顯得尤為重要。目前移動基層員工年輕化有活力，80、90后員工占比較高是顯著的員工特色。這也給班組長的管理水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何進行班組管理？如何提升服務質(zhì)量？如何開展以人為本的員工管理？如何鍛造出高效的員工隊伍？如何對管理的漏洞進行補救？如何舒緩自身情緒排解工作生活壓力？進而使得客戶滿意——已迫在眉睫！

諾達**推出本課程根據(jù)企業(yè)的實際情況制訂出一套容易掌握的通信行業(yè)班組高效團隊管理，幫助班組長提高團隊管理能力，在工作中靈活運用管理手段，鍛造高效團隊，提升企業(yè)服務形象。

1、知道班組管理的方法及資源使用

2、清晰的認知班組長的角色定位及管理

3、掌握并運用有效溝通的方法和技巧

4、掌握創(chuàng)造和諧發(fā)展的高效班組管理團隊的要領(lǐng)

5、有效把控班組日常工作管理流程的要點

6、提升現(xiàn)場管理能力及現(xiàn)場隱患識別和事故風險預防技能

一、班組長在工作中的困惑與問題分析

管理中的問題與困惑

業(yè)務指標壓力大、進度慢

團隊氛圍緊張、壓抑

員工主動工作的積極性不高，總感覺還有很多潛在待挖掘

管理人員分身乏術(shù)，效率低下

要解決問題，先從分解問題開始

案例分享：分解問題對于問題解決的價值和意義

將大問題分解為小問題

將持續(xù)性問題分解為階段性問題

二、班組長如何成為自我管理的先行者

自我管理與團隊管理的關(guān)系

小團隊的文化即是管理者的文化

榜樣與標桿對于團隊的意義

班組長的自我認知升級

團隊的“知識、技能”的沉淀和成長很重要

團隊的價值觀、氛圍的打造更重要

認知升級的“冰山模型”

班組長的自我成長路徑

跳出舒適區(qū)

尋找成長區(qū)

減少恐懼區(qū)

三、班組長如何成為員工能力的輔導者

對于員工輔導工作，通常存在的三個誤區(qū)

認為沒有必要

教會徒弟餓死師傅

事情太多分身乏術(shù)

員工輔導對于班組長的個人價值

“教學相長”是如何體現(xiàn)的

全方位能力的綜合提升

為自身的晉升鋪墊機會

如何針對不同類型的員工進行有針對性的輔導

了解員工的輔導需求是前提和基礎

低能力高意愿員工的輔導要點

高能力高意愿員工的輔導要點

低能力低意愿員工的輔導要點

高能力低意愿員工的輔導要點

如何利用“教練技術(shù)”思路來進行員工的一對一輔導

建立信任

問題描述

原因分析

改善建議

行動計劃

四、班組長如何成為員工意愿的激發(fā)者

影響團隊員工積極性的要素

管理人員自身的示范

團隊的溝通氛圍

業(yè)績水平與激勵方式

有效的團隊溝通的三要素

溝通的目標性（閑聊等于溝通嗎）

溝通需要達成共識

溝通需要包含信息與情感

不同風格類型的員工的溝通方式與特點

成就型員工的溝通方式

交際型的溝通方式

思考型的溝通方式

溫和型的溝通方式

不同激勵手段的運用場景

物質(zhì)激勵方式的突破與創(chuàng)新

榮譽激勵的要點和技巧

如何有效的贊美員工

面對90后員工的創(chuàng)新型激勵方式

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朱老師的課程講的就是企業(yè)實實在在的事情，對問題更是一針見血，剖析的很有深度，類似的課程應讓更多管理者來學習！——TCL瑞智李課

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓方案定制的服務商。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過15年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。