青島客戶關(guān)系計劃培訓課程

要成為一名優(yōu)秀的銀行業(yè)客戶經(jīng)理，需要具備優(yōu)秀的道德品質(zhì)、營銷技能、業(yè)務知識、分析能力、籌劃能力、協(xié)調(diào)能力與應變能力，同時還要具備良好的溝通技巧，掌控好營銷的進程，能對客戶分析、市場定位、營銷手段等進行綜合運用，還要能對外部的經(jīng)營形勢，行內(nèi)的經(jīng)營政策做出準確把握與判斷。

1、了解行業(yè)的總體發(fā)展趨勢和競爭格局

2、理解深度營銷的總體要求

3、理解客戶滿意與客戶忠誠對客戶關(guān)系的影響

4、理解客戶滿意度和忠誠度提升辦法

第 一講：海底撈的前世今生

1.海底撈的發(fā)跡史

2.海底撈名稱由來

3.海底撈的行業(yè)成就

4.海底撈的發(fā)展前景

第二講：海底撈的極致服務

1.等待時間換價值

2.打造經(jīng)典服務節(jié)目

3.干凈整潔舒適的環(huán)境

4.消費體驗細節(jié)人性化

5.讓客戶感覺吃得放心

6.倡導和支持節(jié)約行動

7.滿足顧客合情小要求

8.消費時有欣喜和互動

9.消費過程有娛樂元素

10.參與客戶的現(xiàn)場慶祝

11.關(guān)愛特別顧客及家人

12.安慰和鼓勵特情客戶

13.處理錯誤讓客戶滿意

14.包容客戶的無心錯誤

15.自有洗手間七星級服務

16.特殊客戶離開了有牽掛

17.快速響應顧客的需求

18.外賣服務成為新風景

19.產(chǎn)品過硬是基本功

第三講：服務邏輯——客戶價值

1.客戶讓渡價值的公式

2.客戶要的不僅僅是滿足

3.客戶價值核心在于非業(yè)務

第四講：服務理念——服務高于一切

1.客戶的小事是我們的大事

2.先服務員工，再服務客戶

3.把低成本服務發(fā)揮到極致

4.任何狀況都開展服務思維

第五講：激勵機制——雙手改變命運

1.收入激勵機制：干的越好，分的越多

2.傳銷式師徒制：教會徒弟，富裕師傅

3.多通道晉升機制：每個崗位都有晉升機會

4.創(chuàng)新能力不會被埋沒：創(chuàng)新獎金和榮譽獎

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老師在授課中，經(jīng)過案例分析，使學員快速提升客戶服務技巧，把握客戶心理提供個性化服務；構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系，提高企業(yè)客戶關(guān)系管理能力。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓方案定制的服務商。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過15年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。