青島電商客戶關(guān)系培訓(xùn)班

如何發(fā)現(xiàn)客戶感興趣的話題，是否能夠展開并進(jìn)行深層次的溝通？競爭激烈，如何更快的找到目標(biāo)客戶個性化需求？銷售代表的費用是有限的，如何用蕞少的投入，創(chuàng)造突破客戶關(guān)系的機(jī)會？如何與不同層級的客戶建立良好關(guān)系？已經(jīng)與目標(biāo)客戶關(guān)系很好，但銷量為何與關(guān)系不成正相關(guān)？不同性格的客戶應(yīng)該采用怎樣不同的方式來相處？

1、了解客戶關(guān)系的重要性

2、清楚客戶生命周期的階段

3、客戶需求的心理分析

4、如何有效選擇潛在客戶，加速業(yè)績發(fā)展

5、如何有效提高客戶忠誠度

6、全渠道客戶關(guān)系管理是什么，如何進(jìn)行管理

7、如何提升客戶的體驗，提高客戶的滿意

8、如何挽救流失的客戶

第 一講：客戶關(guān)系管理的意義——時代需要

1.客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵與理解

2.留量時代更需要客戶關(guān)系管理

3.如今是講究客戶長期價值的時代

4.客戶關(guān)系管理的核心是獲得發(fā)展

第二講：客戶管理管理的理念——五個思維

1.客戶是衣食父母

2.重點客戶要重點關(guān)系

3.不是每個投入都有回報

4.僅僅滿足客戶是不夠的

5.不要忽視小客戶和潛在客戶

第三講：客戶關(guān)系管理的核心——客戶價值

1.客戶價值的內(nèi)涵

2.客戶價值的兩大類型

3.創(chuàng)造客戶價值的五大策略

4.客戶價值的三大境界

第四講：客戶關(guān)系管理的亮點——經(jīng)典案例

1.招牌菜一樣的招牌服務(wù)

2.經(jīng)典案例從特殊客戶開始

3.傳播和影響從內(nèi)部開始

4.充分運用新媒體的影響力

第五講：客戶關(guān)系管理的保障——常態(tài)溝通

1.常常拜訪你的客戶

2.特別情景關(guān)懷客戶

3.暢通客戶溝通渠道

4.經(jīng)常發(fā)布你的資訊

5.開展體驗與回饋活動

6.組建客戶社群保持互動

第六講：客戶關(guān)系管理的驗證——售后服務(wù)

1.消費者的售后期待：快速、溝通、解決

2.面對無法承擔(dān)的承擔(dān)：動情曉理、服務(wù)價值

3.出現(xiàn)難以掌控的售后問題：道歉、感謝、回饋

第七講：客戶關(guān)系管理的升級——不斷創(chuàng)新

1.消費都容易見新思遷

2.服務(wù)創(chuàng)新的三個維度

3.產(chǎn)品創(chuàng)新的三個維度

4.提升性價比也是創(chuàng)新

5.落實內(nèi)部創(chuàng)新激勵機(jī)制

第八講：客戶關(guān)系管理的效率——管理工具

1.客戶關(guān)系分類管理

2.客戶關(guān)系管理常見工具

3.高頻產(chǎn)品和服務(wù)跟進(jìn)技術(shù)發(fā)展

第九講：客戶關(guān)系管理的發(fā)展——客戶社群

1.什么是社群和社群經(jīng)濟(jì)

2.判斷一個真社群的標(biāo)準(zhǔn)

3.社群是會員制的升級版

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宮同昌老師對客戶關(guān)系管理管控模式做出了詳細(xì)的解析，并重點介紹了客戶增值服務(wù)及維溫九步法，要求區(qū)域客服工作要化被動為主動，主動式服務(wù)走出去，做好客戶關(guān)懷帶動客服整體工作全面提升。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過15年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。