青島客戶關(guān)系維持培訓(xùn)課程

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。

企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的每一個(gè)流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的關(guān)注重點(diǎn)。

1、樹立良好的職業(yè)心態(tài)

2、了解營銷與客戶的重要性

3、掌握電話溝通的技能

4、掌握開拓客戶的技能

5、掌握存量客戶激活的技能

6、掌握活動組織策劃的技能

第 一篇：全面認(rèn)識客戶關(guān)系管理及其意義和價(jià)值

第 一單元：客戶關(guān)系管理的真正含義是什么

1.客戶關(guān)系管理不僅僅是吃喝、送禮、拉關(guān)系

2.客戶關(guān)系管理的定義

3.客戶關(guān)系管理的真正含義

第二單元：客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么

1.客戶關(guān)系管理對提升企業(yè)核心競爭力的意義

2.客戶關(guān)系管理對支持企業(yè)高管人員經(jīng)營、決策的價(jià)值

3.客戶關(guān)系管理對提升企業(yè)中層管理人員績效的價(jià)值

4.客戶關(guān)系管理對提升企業(yè)基層（銷售、客服、市場）人員績效的價(jià)值

5.客戶關(guān)系管理目前在國內(nèi)外應(yīng)用發(fā)展?fàn)顩r

6.客戶關(guān)系管理在鋼鐵行業(yè)的應(yīng)用情況

第三單元：客戶關(guān)系管理的內(nèi)容

1.全員管理理念的更新和統(tǒng)一

2.業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化

3.信息化系統(tǒng)的部署與維護(hù)

4.數(shù)據(jù)的收集與維護(hù)

第四單元：客戶關(guān)系管理如何幫助企業(yè)提升績效

1.客戶關(guān)系管理的目標(biāo)在于客戶利益與企業(yè)利益的統(tǒng)一

2.競爭使企業(yè)必須以客戶價(jià)值為先

3.客戶價(jià)值的創(chuàng)造在企業(yè)內(nèi)外組織的協(xié)同中完成

4.客戶信息的共享和分析決定了協(xié)同的效果

5.客戶數(shù)據(jù)的收集和維護(hù)是客戶信息共享和分析的基礎(chǔ)

第五單元：客戶關(guān)系管理實(shí)施需要應(yīng)對的挑戰(zhàn)

1.思想認(rèn)識上的障礙

2.分階段的明確目標(biāo)

3.業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化管理

4.變革過程中的利益調(diào)整

5.持續(xù)的資源投入

第二篇：客戶關(guān)系管理的方法

第 一單元：滿意度和和忠誠度是客戶關(guān)系管理的核心

1.提升客戶滿意度的思路和方法

2.提升客戶忠誠度的途徑

第二單元：營銷的管理

1.營銷在客戶關(guān)系管理中的作用

2.營銷策略的制訂

3.客戶分類的方法

第三單元：銷售管理

3.1.銷售在客戶關(guān)系管理中的作用

4.2.銷售如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值

5.3.銷售過程的管理

6.4.銷售信息的收集和利用

第四單元：客戶服務(wù)管理

1.服務(wù)在客戶關(guān)系管理中的作用

2.服務(wù)策略制訂

3.服務(wù)過程中的價(jià)值創(chuàng)造

第五單元：企業(yè)集成管理

1.產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)內(nèi)外資源協(xié)同運(yùn)作的結(jié)果

2.供應(yīng)鏈管理思想的貫徹

3.流程和信息系統(tǒng)的集成

第三篇：電子商務(wù)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

第 一單元：電子商務(wù)發(fā)展帶來的意義

1.電子商務(wù)的定義

2.電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)的影響

第二單元：成功電商企業(yè)給我們的營銷思路

1.BAT三巨頭經(jīng)營思路的共同之處

2.傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)模式

3.廣告行業(yè)銷售在電子商務(wù)中的應(yīng)用

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魯百年老師的課程形式多樣，注重培訓(xùn)實(shí)效。理論授課結(jié)束后，還組織全體參訓(xùn)人員進(jìn)行理論考試和系統(tǒng)實(shí)務(wù)操作模擬考試，檢驗(yàn)了學(xué)習(xí)成效，鞏固了培訓(xùn)成果。此次培訓(xùn)進(jìn)一步提高全條線客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)操水平和糧棉油條線業(yè)務(wù)骨干專業(yè)素養(yǎng)，為提高我們公司的業(yè)務(wù)水平和數(shù)據(jù)質(zhì)量提供了堅(jiān)實(shí)保障。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過15年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。