南通提升客戶關(guān)系內(nèi)訓(xùn)課
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:佚名 發(fā)布時(shí)間:2020-11-27
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)導(dǎo)讀現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位,以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面,而且這些方面又不是孤立的,他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)導(dǎo)讀
現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位,以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面,而且這些方面又不是孤立的,他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。
企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法,以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法,貫徹到企業(yè)的每一個(gè)流程,體現(xiàn)在員工的日常行為之中,是本課程的關(guān)注重點(diǎn)。
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)目標(biāo)
1、了解行業(yè)的總體發(fā)展趨勢和競爭格局
2、理解深度營銷的總體要求
3、理解客戶滿意與客戶忠誠對客戶關(guān)系的影響
4、理解客戶滿意度和忠誠度提升辦法
課程要素
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程大綱
單元一:客戶經(jīng)理營銷準(zhǔn)備
一、客戶認(rèn)知:馬斯洛需求理論與客戶投資心里
1、基本需求
2、增值需求
3、價(jià)值需求
二、客戶經(jīng)理的三座大山
1、三座大山
2、如何破解三座大山
三、營銷賣點(diǎn)
1、知己知彼百戰(zhàn)不殆
2、每個(gè)銀行都有理財(cái),都很大眾,如何提煉賣點(diǎn)
四、拒絕準(zhǔn)備:事先做好可能拒絕問題的回答
1、客戶關(guān)心的問題
2、客戶拒絕的理由
五、客戶營銷:從“坐”到“行”的轉(zhuǎn)變
1、主動出擊,化被動于主動
2、營銷活動開展
3、銷售管理:對于每次銷售結(jié)果要心中有數(shù)
單元二:客戶經(jīng)理的核心營銷技能
一、電話營銷
1、電話營銷5大技巧
2、陌生電話營銷流程與技巧
3、電話邀約
二、客戶面談技巧
1、理財(cái)產(chǎn)品買點(diǎn)與賣點(diǎn)的區(qū)別
2、一句話描述產(chǎn)品
3、產(chǎn)品營銷的問與說
4、引導(dǎo)客戶思維
三、沙龍活動的組織
1、選定活動主題
2、活動策劃流程
3、活動十大要素
4、活動組織流程
5、廳堂的微沙活動組織
單元三:客戶開發(fā)與分層管理
一、客戶分層方法,以客戶關(guān)系為核心的分層方式
1星客戶:目標(biāo)客戶,但沒有開戶
2星客戶:剛開戶,但業(yè)務(wù)不多
3星客戶:貴賓客戶,但不穩(wěn)定
4星客戶:貴賓客戶,但份額不大
5星客戶:貴賓客戶,資產(chǎn)穩(wěn)定
6星客戶:私行客戶
二、1星級客戶開發(fā)營銷策略
1、區(qū)域客戶信息整理分析
2、重點(diǎn)客戶與拳頭產(chǎn)品
3、營銷開拓與渠道建立
三、2星級客戶營銷方法
1、建立基礎(chǔ)客戶關(guān)系
2、探求客戶訴求-第 一次購買行為分析
3、再營銷機(jī)會建立
4、促成貴賓服務(wù)提升
四、3星級客戶營銷方法
1、構(gòu)建特有增值性服務(wù)
2、挖掘客戶更深層次需求,引起再次購買需要
五、4星級客戶營銷方法
1、構(gòu)建客戶粘性,提升資產(chǎn)配置
2、資產(chǎn)回顧,構(gòu)建合理的資產(chǎn)配置
六、5星級客戶營銷方法
1、客戶轉(zhuǎn)走錢的原因與應(yīng)對方法
2、如何給予持續(xù)性的理財(cái)服務(wù)
3、深層次的客戶關(guān)系建立-個(gè)人品牌建設(shè)
4、提升私行客戶
七、6星級客戶營銷方法
1、私行客戶訴求
2、私行客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)
八、沉睡客戶的喚醒計(jì)劃
1、沉睡客戶產(chǎn)生的原因
2、沉睡客戶激活的四大策略
九、基于客戶分層的業(yè)績目標(biāo)管理
1、業(yè)績目標(biāo)的分解
2、從業(yè)績目標(biāo)推到出的營銷計(jì)劃
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企業(yè)客戶評價(jià)
本次的客戶關(guān)系管理培訓(xùn),吳老師給我們講授了七大客戶關(guān)系管理工具的作用及運(yùn)用方法,并將理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合,讓我們受益匪淺。同時(shí),上吳老師的課程,一點(diǎn)都不會覺得無聊,因?yàn)槔蠋熯€安排了有趣的互動環(huán)節(jié),讓我們在愉快的學(xué)習(xí)氛圍中收獲更多知識,非常感謝吳文巍老師!
諾達(dá)**服務(wù)流程
諾達(dá)**介紹
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個(gè)省市,成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過15年的發(fā)展與沉淀,現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,為企業(yè)發(fā)展提供源動力。
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