南通銀行客戶關(guān)系訓(xùn)練營

企業(yè)80%的效益往往是由20%的少數(shù)客戶創(chuàng)造的，針對關(guān)鍵客戶的關(guān)系管理和深度營銷對企業(yè)發(fā)展尤其重要，如何有效區(qū)分關(guān)鍵客戶？如何持續(xù)提升關(guān)鍵客戶滿意度？如何持續(xù)提升與關(guān)鍵客戶的黏性？如何與關(guān)鍵客戶建立起長期、穩(wěn)定的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系？是企業(yè)能不能贏得市場的關(guān)鍵所在。

本課程從客戶滿意度提升、客戶關(guān)系管理、客戶深度營銷等方面進(jìn)行系統(tǒng)解析，并從“道、術(shù)、法”三個層面幫助學(xué)員找到贏得關(guān)鍵客戶的成功路徑，幫助學(xué)員掌握一套系統(tǒng)的關(guān)鍵客戶關(guān)系管理工具，以此來獲得持續(xù)的市場競爭優(yōu)勢，獲取企業(yè)銷售業(yè)績的持續(xù)、穩(wěn)步、健康的提升。

1、樹立良好的職業(yè)心態(tài)

2、了解營銷與客戶的重要性

3、掌握電話溝通的技能

4、掌握開拓客戶的技能

5、掌握存量客戶激活的技能

6、掌握活動組織策劃的技能

前言：

一、新政府，新環(huán)境的改變

二、新常態(tài)下與政府應(yīng)當(dāng)建立什么樣的關(guān)系

三、新時代下，三大新型關(guān)系思維建立

第 一節(jié)：建立持續(xù)穩(wěn)定的政府關(guān)系架構(gòu)

一、政府職能部門關(guān)系拓展的三個層級

二、基層客戶關(guān)系拓展---情報暢通

三、關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展---骨干推動

四、高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系拓展---高層立挺

五、職能部門立體化關(guān)系拓展模型建立

第二節(jié)：政府職能部門基層關(guān)系拓展與層次升級

一、職能部門基層客戶定義與具體業(yè)務(wù)人定位

二、認(rèn)清職能部門基層人的價值與業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)

三、職能部門基層關(guān)系層級評估

四、職能部門基層關(guān)系立體化拓展

五、職能部門基層關(guān)系拓展的“業(yè)務(wù)行為日歷”的建立

第三節(jié)：關(guān)鍵人關(guān)系拓展與情感升級

一、關(guān)鍵人定位與業(yè)務(wù)價值認(rèn)知

二、新常態(tài)下，與政府官員應(yīng)建立什么樣的關(guān)系

三、探詢關(guān)鍵人“贏”的標(biāo)準(zhǔn)

四、破解人性“動力模型“

五、“點穴式”攻關(guān)策略制定

第四節(jié)：高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系拓展與組織聯(lián)盟

一、高層領(lǐng)導(dǎo)核心利益與隱形需求解讀

二、高層營銷-頂層公關(guān)等七種武器

三、高層客戶關(guān)系拓展---立體鎖定

四、“層高、面廣、關(guān)系深“立體化關(guān)系拓展模型

五、政府關(guān)系維護(hù)的“戰(zhàn)略清楚，戰(zhàn)術(shù)到位，攻堅給力”三原則

第五節(jié)：政府公關(guān)實務(wù)與關(guān)系平臺搭建

一、解碼政企客戶決策規(guī)則與官場文化

二、政府“八大官人”之圈子平臺搭建

三、“3+1圈子”法則與“三階升級”法

四、如何駕馭官場風(fēng)向，學(xué)會在浪尖上跳舞

第六節(jié)：會議，接待、宴請等商務(wù)細(xì)節(jié)注意事項

一、政府會議、接待安排及注意事項

二、政府接待職位、層級對等原則

三、宴請、聚會策劃與商務(wù)禮儀安排

四、政府官員看人的“無微不至”

五、與政府官員交往日常注意細(xì)節(jié)

第七節(jié)：職業(yè)蛻變與高端進(jìn)階

一、政府公關(guān)高手是如何修煉來的？

二、情商修煉的三項基本原則

三、放飛自己，成就人中龍鳳

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本次的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)，吳老師給我們講授了七大客戶關(guān)系管理工具的作用及運用方法，并將理論與實踐有機(jī)結(jié)合，讓我們受益匪淺。同時，上吳老師的課程，一點都不會覺得無聊，因為老師還安排了有趣的互動環(huán)節(jié)，讓我們在愉快的學(xué)習(xí)氛圍中收獲更多知識，非常感謝吳文巍老師！

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過15年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。