南通銀行客戶關(guān)系訓(xùn)練營
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:佚名 發(fā)布時間:2020-11-30
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)導(dǎo)讀企業(yè)80%的效益往往是由20%的少數(shù)客戶創(chuàng)造的,針對關(guān)鍵客戶的關(guān)系管理和深度營銷對企業(yè)發(fā)展尤其重要,如何有效區(qū)分關(guān)鍵客戶?如何持續(xù)提升關(guān)鍵客戶滿意度?如何持續(xù)提升與關(guān)鍵客戶的黏性?
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)導(dǎo)讀
企業(yè)80%的效益往往是由20%的少數(shù)客戶創(chuàng)造的,針對關(guān)鍵客戶的關(guān)系管理和深度營銷對企業(yè)發(fā)展尤其重要,如何有效區(qū)分關(guān)鍵客戶?如何持續(xù)提升關(guān)鍵客戶滿意度?如何持續(xù)提升與關(guān)鍵客戶的黏性?如何與關(guān)鍵客戶建立起長期、穩(wěn)定的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系?是企業(yè)能不能贏得市場的關(guān)鍵所在。
本課程從客戶滿意度提升、客戶關(guān)系管理、客戶深度營銷等方面進(jìn)行系統(tǒng)解析,并從“道、術(shù)、法”三個層面幫助學(xué)員找到贏得關(guān)鍵客戶的成功路徑,幫助學(xué)員掌握一套系統(tǒng)的關(guān)鍵客戶關(guān)系管理工具,以此來獲得持續(xù)的市場競爭優(yōu)勢,獲取企業(yè)銷售業(yè)績的持續(xù)、穩(wěn)步、健康的提升。
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)目標(biāo)
1、樹立良好的職業(yè)心態(tài)
2、了解營銷與客戶的重要性
3、掌握電話溝通的技能
4、掌握開拓客戶的技能
5、掌握存量客戶激活的技能
6、掌握活動組織策劃的技能
課程要素
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程大綱
前言:
一、新政府,新環(huán)境的改變
二、新常態(tài)下與政府應(yīng)當(dāng)建立什么樣的關(guān)系
三、新時代下,三大新型關(guān)系思維建立
第 一節(jié):建立持續(xù)穩(wěn)定的政府關(guān)系架構(gòu)
一、政府職能部門關(guān)系拓展的三個層級
二、基層客戶關(guān)系拓展---情報暢通
三、關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展---骨干推動
四、高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系拓展---高層立挺
五、職能部門立體化關(guān)系拓展模型建立
第二節(jié):政府職能部門基層關(guān)系拓展與層次升級
一、職能部門基層客戶定義與具體業(yè)務(wù)人定位
二、認(rèn)清職能部門基層人的價值與業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)
三、職能部門基層關(guān)系層級評估
四、職能部門基層關(guān)系立體化拓展
五、職能部門基層關(guān)系拓展的“業(yè)務(wù)行為日歷”的建立
第三節(jié):關(guān)鍵人關(guān)系拓展與情感升級
一、關(guān)鍵人定位與業(yè)務(wù)價值認(rèn)知
二、新常態(tài)下,與政府官員應(yīng)建立什么樣的關(guān)系
三、探詢關(guān)鍵人“贏”的標(biāo)準(zhǔn)
四、破解人性“動力模型“
五、“點穴式”攻關(guān)策略制定
第四節(jié):高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系拓展與組織聯(lián)盟
一、高層領(lǐng)導(dǎo)核心利益與隱形需求解讀
二、高層營銷-頂層公關(guān)等七種武器
三、高層客戶關(guān)系拓展---立體鎖定
四、“層高、面廣、關(guān)系深“立體化關(guān)系拓展模型
五、政府關(guān)系維護(hù)的“戰(zhàn)略清楚,戰(zhàn)術(shù)到位,攻堅給力”三原則
第五節(jié):政府公關(guān)實務(wù)與關(guān)系平臺搭建
一、解碼政企客戶決策規(guī)則與官場文化
二、政府“八大官人”之圈子平臺搭建
三、“3+1圈子”法則與“三階升級”法
四、如何駕馭官場風(fēng)向,學(xué)會在浪尖上跳舞
第六節(jié):會議,接待、宴請等商務(wù)細(xì)節(jié)注意事項
一、政府會議、接待安排及注意事項
二、政府接待職位、層級對等原則
三、宴請、聚會策劃與商務(wù)禮儀安排
四、政府官員看人的“無微不至”
五、與政府官員交往日常注意細(xì)節(jié)
第七節(jié):職業(yè)蛻變與高端進(jìn)階
一、政府公關(guān)高手是如何修煉來的?
二、情商修煉的三項基本原則
三、放飛自己,成就人中龍鳳
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企業(yè)客戶評價
本次的客戶關(guān)系管理培訓(xùn),吳老師給我們講授了七大客戶關(guān)系管理工具的作用及運用方法,并將理論與實踐有機(jī)結(jié)合,讓我們受益匪淺。同時,上吳老師的課程,一點都不會覺得無聊,因為老師還安排了有趣的互動環(huán)節(jié),讓我們在愉快的學(xué)習(xí)氛圍中收獲更多知識,非常感謝吳文巍老師!
諾達(dá)**服務(wù)流程
諾達(dá)**介紹
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市,成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過15年的發(fā)展與沉淀,現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,為企業(yè)發(fā)展提供源動力。
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