廣州目標設(shè)定分解課程

企業(yè)的目的是為了創(chuàng)造財富，換言之是創(chuàng)造績效。企業(yè)有了績效才能生存、發(fā)展，股東才有回報，每一位成員才能得到相應(yīng)的物質(zhì)回報、成就感和職業(yè)發(fā)展。現(xiàn)在各種媒體報道，知名企業(yè)家圍繞“KPI”有不同的意見，有的企業(yè)家反對“KPI”，有的明確表示支持。我們不要被爭論的表象迷惑了，因為企業(yè)家談?wù)摰氖菍崿F(xiàn)目標管理的“手段”——KPI在局部實踐中的利弊，從來沒有企業(yè)家說不要目標管理！

應(yīng)該做什么？每個企業(yè)都有目標，高層經(jīng)理人要致力于實現(xiàn)這些目標，將它們轉(zhuǎn)化為部門和員工的績效目標，同時在實現(xiàn)目標過程中輔導(dǎo)、支持和發(fā)展員工，一起達成績效目標，得到獎勵、激勵。本課程幫助經(jīng)理人成功運用目標管理理念和工具、方法論，提升部門績效和公司績效，增強企業(yè)持久競爭力。

第 一講：設(shè)定目標——鎖定目標，聚焦要事

一、理解目標管理

1. 目標管理的內(nèi)涵

2. 目標管理的四個要點

1）目標鏈貫通與對齊

2）員工參與式管理

3）目標PDCA

4）通過衡量進行控制

3. 目標管理的三個意義

1）對員工的意義

2）對管理者的意義

3）對組織的意義

4. 目標管理的三個目的

1）戰(zhàn)略目的

2）管理目的

3）開發(fā)目的

二、公司/業(yè)務(wù)單元目標設(shè)定：平衡計分卡（BSC）

1. 平衡計分卡四個維度

1）財務(wù)指標

2）顧客指標

3）內(nèi)部流程指標

4）學(xué)習(xí)和發(fā)展指標

2. 提煉關(guān)鍵成功因素

3. 提煉關(guān)鍵績效指標（KPI）

三、設(shè)定部門/團隊/崗位KPI步驟

1. 設(shè)定部門潛在目標

2. 排定部門目標優(yōu)先次序

3. 確定實現(xiàn)目標的KPI

4. 確立KPI衡量的標準

5. 確保標準切實可行 

第二講：建立匯報與會議機制

一、建立匯報機制

1. 給績效指標分類

1）關(guān)鍵績效指標：日匯報/周匯報

2）成果指標：月匯報/及匯報

二、會議機制

1. 劃分時間段：周會議、季度中期會議、季度會議

2. 各階段匯報的要點

3. 季度KPI實施路線圖 

第三講：目標反饋與輔導(dǎo)

一、給予績效反饋

1. 反饋的重要性

2. 管理者不情愿反饋的原因

3. 有效反饋的四個原則

1）建立公平的程序

2）了解事實

3）對事不對人

4）專注于行為改變

4. 反饋類型與話術(shù)

1）正面反饋：STAR（情境、任務(wù)、行動與結(jié)果）

2）發(fā)展型反饋：STAR/AR（情境、任務(wù)、不合適的行動計不良結(jié)果/建議的行動與結(jié)果）

二、實施績效輔導(dǎo)

1. 建立目標輔導(dǎo)的思維

2. 提高輔導(dǎo)能力

1）滿足人性需求和實際需求

2）輔導(dǎo)對話流程：GROW模型（目標、現(xiàn)狀、可選擇的方案、意愿） 

第四講：目標評估與激勵

一、績效評估會談的五大準備

1. 了解、記錄詳細信息

2. 管理者評估員工績效

3. 邀請員工參與評估過程

4. 填寫評估表

5. 核準信息

二、開展績效評估會談六步驟

1. 安排適當?shù)臅r間和地點

2. 提前通知員工做好準備

3. 正式進入談話

4. 討論工作表現(xiàn)

5. 達成一致意見

6. 整理談話內(nèi)容

三、實施績效激勵

1. 績效激勵的原則

2. 績效激勵的三個措施 

課程結(jié)束

1. 小組總結(jié)與反思

2. 制定行動計劃與行動宣言