鄭州跨部門溝通技巧培訓

為什么一件事情由一個部門主導、另一個部門協作，往往就變成孤掌難鳴？部門間的溝通障礙重重，仿佛有難以逾越的鴻溝，協作總無成效？怎樣才能打破壁壘，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？如何避免跨部門沖突，提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率？研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于說話和溝通造成的。只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的盡力相助。作為企業(yè)的管理層、經理、主管擁有優(yōu)秀的溝通和交流技巧無疑是促成您工作成功的必備技能，良好的溝通創(chuàng)造良好的內外部工作協作關系和團隊建設。

單元一:體驗溝通的重要性

●什么是溝通(定義)

案例分析:溝通失敗到底是誰來承擔責任?是領導?還是員工?還是企業(yè)?

●溝通的**作用是什么

●溝通的終極目的是什么

1、控制成員的行為;(按照指令行事)

2、激勵員工改善績效;(提升績效能力)

3、表達情感與交流;(分享挫折與滿足)

4、保持信息的流通;(溝通的基礎性目的)

單元二:團隊內部溝通技巧

案例分析——溝通漏斗圖:為什么你想的和你實際表達出來的差距如此之遠?

1、重要的溝通要先寫下要點,否則要點丟失;

2、不好意思講出口,只能說80%,可以借助第三方溝通;

3、別人聽到60%(減少干擾因素 ——雙方/ 如果信息重要,請對方記錄下來,并檢查復述)

4、別人聽懂的40%,(不懂裝懂,不好意思,發(fā)出信息者講完后可以反問;問是否有不同的理解;)

5、別人行動20%;(沒有執(zhí)行或操作的方法 / 沒有監(jiān)督)

現場演練:領導發(fā)出指令(中國漢字),員工來執(zhí)行;思考——目前公司的溝通文化是否存在問題。

●溝通冰山理論——你的想法**多只能表達8分之1?

●溝通的過程模式:

發(fā)起人——編碼——渠道——解碼——聽話者

影響編碼的四個條件:

1、溝通技巧:技巧很重要,但是如果應用不好會弄巧成拙

2、說話的態(tài)度:強勢與弱勢,會有完全不同的結果

3、知識量的對等性:少講專業(yè)名詞和專屬名詞

4、團隊文化背景

●案例研討——大型溝通拓展項目:管理者的意圖傳達,讓員工深刻明白,平時接受任務為什么總是聽不懂重點!

會后反思——溝通傳遞的要點究竟是什么?

●溝通的三大基本理念

1、溝通的基本問題——自我(別人的問題與我無關)

2、溝通的基本理念——關心(注意觀察他人的需求與不變)

3、溝通的基本要求——主動(調換崗位后你的操作)

單元三:跨部門溝通與協作

●溝通的組織障礙:

1、信息泛濫(顏色管理:紅色標記本日務必看完,藍色是次日處理,綠色~~~~)

2、時間壓力(芝麻綠豆原理;小事容易拖沓)

3、組織的氛圍(開會時不要顯露自己的情緒)

●溝通的個人障礙:

1、認知偏差(先入為主的經驗)

2、過去的經驗

3、來源的信度(如果不是自己驗證的,要講清楚它的來源)

●克服溝通障礙的三種方法:

1、利用反饋

缺乏反饋的兩個副作用:我們以為對方明白了,就不再解釋;聽話的人按照自己的理解錯誤的操作。

案例演練——一張紙給大家?guī)淼慕浀溆螒?

如何操作:

①:回報——回頭匯報

②:事前問清楚,事后負責任

2、簡化語言——講話一定要有重點,而不是想講多久就講多久

3、善用比喻

●跨部門溝通的本質到底是什么?

發(fā)心——你內心的真是想法都會被對方知曉,所以坦誠是雙方長期合作**重要的基礎

●跨部門溝通的核心技巧——同理心與認可學

同理心不是簡單的說一句“你的情況我非常理解”,這叫風涼話!

●影片欣賞——到底什么是同理心和認可學

●溝通循環(huán)四步驟:

1、認真傾聽

2、澄清你的了解

3、提出你的觀點

4、確認對方了解你的觀點

單元四:溝通的方向

1、往上溝通沒有膽(識)

與上級溝通要帶著方法而不是只有問題(至少有兩三種方法,說出自己的傾向,說出每個方法的優(yōu)缺點和可能發(fā)生的后果)

2、往下溝通沒有心(情)

①、當你給出建議或方法時,要向下屬提出問題:你有沒有更好的方法?(上司未必知道具體的操作情況,一定要問實際操作的部門經理)一起做決策

②、在問下屬方法的時候,要給他嘗試的機會,容忍部下犯錯誤,讓他們在錯誤中學習。也免得屬下永遠覺得比我們聰明。

3、水平溝通沒有肺(腑)

先幫助別人,才能讓別人幫助我們

先替別人解決瓶頸和困難,再說出你的想法,就會容易很多;

提出雙贏,只對你有利對別人無利,是不可能得到別人的幫助的。

單元五:體驗式溝通技巧

●全場互動式體驗游戲——你會傾聽嗎?

多數人不會聽,或者聽不到重點,以為傾聽只是簡單的聽對方說什么

傾聽的技巧要點:

盡量讓別人先講話,讓別人感到尊重

先說者有破綻,注意傾聽,返攻的根據

給自己一個準備答案的時間

對“有效傾聽“的建議:

提問題(刺激對方講話的意愿,讓對方把原委都講出來)

停止說話

少批評

不要打斷對方

集中精神

站在對方立場(對方業(yè)績沒完成,不要作無效安慰,表示了解別人的痛苦,我就是你的朋友!),對現狀況沒有幫助的話就叫做風涼話!

讓對方**

控制情緒

●學會直指人心的話術流程

●團隊溝通的四個原則

影片欣賞——你還記得你溝通的目的嗎?

1、溝通前先做好準備

2、了解其他團隊的語言

3、開誠布公是**的對策

4、創(chuàng)造共同目標一起合作

單元六:高效會議溝通

●思考:公司會議為什么會低效

1、會議前缺乏準備

2、會議中缺乏控制

3、會后缺乏跟蹤

●如何提升會議效能

1、指定會議溝通主持人

2、精選參與人

3、明確會議議程和議題

案例分享——一個讓會議效率提升30%的溝通技巧

4、選擇合適的時間段

單元七:上下級溝通的實用技巧

●如何發(fā)布指令

1、命令要重點突出,不要面面俱到

2、為了使指令敘述得簡要中肯,你要強調結果,不要強調方法。

3、命令不要復雜,要盡量簡單。

●如何進行有效贊美

1、找亮點

2、講影響

3、說品質

4、給鼓舞

●如何進行負激勵——批評該怎么做

1、找差距

2、講影響

3、促使愧疚

4、講原因

5、找方法

6、激發(fā)勇氣

●上下級溝通的三大建議

建議1——多了解狀況在溝通

建議2——成長需要代價,不要只會責罵

建議3——提供方法,緊盯過程

你的上司怎么看你?

1. 自動報告你的工作進度——讓上司知道

2. 對上司的詢問,有問必答,而且清楚——讓上司放心

3. 充實自己,努力學習,才能了解上司的語言——讓上司**

4. 接受批評,不犯三次錯誤——讓上司省事

5. 不忙的時候,主動幫助他人——讓上司有效

6. 做**有價值和挑戰(zhàn)的工作——讓自己無可取代

案例分享——西游記團隊里的白龍馬

7. 對自己的業(yè)務,主動提出改善的計劃——讓上司進步

結論:不要常常說領導不了解我們,是我們沒有讓上級更好的了解我們。

單元八:溝通心理學

●人與人思考模式的差別

5%關心結果,95%自然刺激反應

案例分析——自助餐的案例

●結果導向與刺激反應