寧波涉外禮儀培訓(xùn)課程

禮儀代表一個(gè)人的修養(yǎng)，每個(gè)人都喜歡與有修養(yǎng)的人打交道。國際商務(wù)禮儀就是人們在國際交往過程中必須遵守的共同性的禮儀規(guī)范，它是一種“世界語”。對禮儀的重視是展現(xiàn)專業(yè)性的一種標(biāo)志，并且也是對他人的一種尊重。好的禮儀可以在雙方建立信任的基礎(chǔ)上給別人留下好的第 一印象。當(dāng)商務(wù)合作伙伴或同事對商務(wù)禮儀非常了解時(shí)，那么對于互相之間的合作、工作就變得非常容易。禮儀在不同國家、不同文化的職場中起著重要的作用，可以使來自不同國家的商務(wù)人士在做貿(mào)易往來時(shí)，互相理解，蕞終達(dá)成友好合作共贏。

1、經(jīng)過本課程幫助員工調(diào)整工作心態(tài)，建立自己的職業(yè)信仰。

2、使員工具備正確的工作心態(tài)，積極工作，提升工作效率。

3、經(jīng)過了解自己的天賦、能力、優(yōu)勢，更好的認(rèn)識自己，更好的助力職場。

4、禮儀修養(yǎng)的提升，讓你做一個(gè)受人尊敬和喜歡的人，在融洽的關(guān)系中，收獲溫度和幸福感。

第 一講：門店導(dǎo)購人員正確心態(tài)的建立

1. 門店銷售人員的工作角色

2. 如何成為良好的門店銷售人員

3. 贏得顧客的好感

4. 誠意乃銷售服務(wù)之本

5. 做好有始有終的銷售服務(wù)

第二講：門店顧客購買心理和服務(wù)期望

1. 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨

2. 服務(wù)的兩個(gè)層面

1）物的層面

2）人的層面

3. 客戶的滿意度形成標(biāo)準(zhǔn)

4. 企業(yè)結(jié)構(gòu)與服務(wù)的關(guān)系結(jié)構(gòu)圖

5. 客戶對于服務(wù)的觀點(diǎn)

1）有形度、同理度、反應(yīng)度、專業(yè)度、信賴度

2）理解你的客戶，滿足客戶的需求

3）您就是公司品牌的“金字招牌”，你的個(gè)人形象構(gòu)筑是公司品牌的公眾形象基石

第三講：態(tài)度決定一切

1. 微笑

2. 贊美

3. 寒暄

4. 尊重

5. 真誠

第四講：門店導(dǎo)購之儀表規(guī)范

一、 儀容儀表：首輪效應(yīng)——良好第 一印象的建立

1. 形、氣、神 — 瞬間感受的亮點(diǎn)

2. 你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌

3. 讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)

二、導(dǎo)購代表的儀容規(guī)范

1. 面部修飾

2. 發(fā)部修飾、化妝修飾(盤發(fā)的要求，淡妝的標(biāo)準(zhǔn))

3. 導(dǎo)購代表的儀表規(guī)范

1）制服的著裝要求(原則、禁忌)

2）銘牌的佩戴標(biāo)準(zhǔn)

3）崗位配戴飾物標(biāo)準(zhǔn)與禁忌

第五講：門店導(dǎo)購之行為規(guī)范

一、服務(wù)過程中的儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)

1. 站姿、坐姿、走姿、蹲姿

2. 引導(dǎo)姿勢、引領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)、多人行進(jìn)次序與技巧

3. 取貨

4. 端水

5. 迎賓

6. 送客

7. 看的技巧(注視區(qū)域、注視角度、注視禁忌)

8. 笑的藝術(shù)與技巧

9. 遞的技巧(店鋪名片或宣傳畫冊)

二、服務(wù)用語規(guī)范與技巧

1. 常用禮貌用語

2. 工作用語的藝術(shù)化、服務(wù)忌語

3. 不同情境的語言表達(dá)藝術(shù)

第六講：禮儀與銷售相結(jié)合的溝通技巧

一、顧客需求的探尋

1. 如何觀察顧客需求：望的技術(shù)

2. 如何揣測顧客需求：問的技術(shù)

3. 如何讀懂顧客需求：聞的技術(shù)

4. 如何斷定顧客需求：切的技術(shù)

二、銷售過程中的尊崇服務(wù)

1. 試穿前服務(wù)

2. 試穿中服務(wù)

3. 試穿后服務(wù)

三、禮貌處理顧客異議

1. 顧客否定類問題處理結(jié)構(gòu)

2. 顧客疑問類問題處理結(jié)構(gòu)

3. 顧客比較類問題處理結(jié)構(gòu)

4. 顧客贈(zèng)品類問題處理結(jié)構(gòu)

5. 顧客價(jià)格類問題處理結(jié)構(gòu)

四、投訴受理技巧

1. 投訴受理總原則“先處理情感，再處理事件”

2. 投訴受理具體步驟與方法

3. 投訴受理難題應(yīng)

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俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。平時(shí)在與人的交往中，特別是在與熟人的交往中，總以為不要講究這一套，粗魯一點(diǎn)沒關(guān)系，但是經(jīng)過學(xué)習(xí)禮儀，讓我更深層的懂得了禮儀的重要性！

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過15年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。