青島領導接待禮儀培訓班
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:佚名 發(fā)布時間:2020-07-11
接待禮儀培訓導讀禮待賓客,在中國向來被視為基本禮儀之一。在現(xiàn)代社會,人們不僅講究禮儀,而且在不同的場合還應遵守各不相同的禮儀規(guī)范。掌握不同的接待禮儀不但能夠展示個人和企業(yè)的良好形象,也能夠提高自己的服
接待禮儀培訓導讀
禮待賓客,在中國向來被視為基本禮儀之一。在現(xiàn)代社會,人們不僅講究禮儀,而且在不同的場合還應遵守各不相同的禮儀規(guī)范。掌握不同的接待禮儀不但能夠展示個人和企業(yè)的良好形象,也能夠提高自己的服務意識,增加客戶的成交率。
本課程推出高端商務時間,全方位展示商務接待禮儀蕞前沿的訊息和動態(tài),用詳實的案例為學員設定并解析在接待過程中如何以蕞恰當?shù)姆绞酱私游?,如何把握細?jié)關注差異,讓客人高興而來,滿意而歸,從而全方位展示個人和企業(yè)的良好形象。
接待禮儀培訓目標
1.幫助企業(yè)培養(yǎng)接待人員,提高企業(yè)接待能力,為企業(yè)在商務、服務活動中提高影響力和知名度。
2.掌握各類會務活動和職場生活的必備禮節(jié),增強自信,從容應對各種社交場合,推動事業(yè)成功。
3.提升人際關系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍,為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關系基礎。
課程要素
接待禮儀培訓課程大綱
模塊一:銀行商務職場人員的客戶印象管理
一、由內而外的素養(yǎng)呈現(xiàn)
1、魅力微笑
2、美麗的眼神
3、舒心的問候——秘書“三語”
4、真誠的含義
5、個人自我情緒管理
二、誠于中而形于外---高雅儀容儀表禮儀
1、想表達什么——公關接待人員的職業(yè)風格要求
2、個人形象的有效表達
3、服裝的TPO原則
4、色彩的心理寓意與心理影響
5、用細節(jié)營造制服的品味
6、誤區(qū)分析及現(xiàn)場點評
模塊二:銀行人員商務交往禮儀
一、可以聽到的形象----電話禮儀
1、電話接聽的規(guī)則和禁忌
2、成敗在細節(jié)---通話中的“為”與“不為”
3、常見電話中的禮儀錯誤
4、手機的使用禮儀
5、微信禮儀講究與禁忌
二、商務介紹禮儀
1、用介紹打開交際之門--自我介紹的原則
2、過猶不及----自我介紹的常見誤區(qū)示例分析
3、居間介紹的順序、方法、禁忌
4、稱呼的藝術
三、握手禮儀與禁忌
1、握手時機的選擇
2、握手順序的選擇
3、握手的要領
4、牢記握手的禁忌
三、名片的使用禮儀
1、名片制作三不準
2、名片交換的細節(jié)與禁忌
3、中西方在名片使用上的異同比較
4、名片索取與拒絕的得體方式
四、尊卑有序---位次禮儀
1、乘車的禮儀
2、乘電梯、樓梯的禮儀
3、行走中的禮儀
4、談判簽字禮儀
5、會談的座次禮儀
6、上下樓的禮儀
7、宴會座次禮儀
五、商務接待禮儀實踐
1、接待的原則——接待人員的選擇學問
2、怎樣接待——接機(車)現(xiàn)場禮儀與接待人員行為禁忌
3、接機(車)前的精心準備
4、將客人送達目的地后的禮儀
5、奉茶(咖啡)的禮儀
6、接待過程中緊急情況的應對與處理
7、送別客人的禮儀
模塊三:會務、會議活動工作禮儀
一、會議禮儀:
1、計劃流程、運作籌備
2、會場布置、會議座次
3、會議傳達、會后溝通
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企業(yè)客戶評價
聽徐老師的,課如沐春風,這是對我們生活方式和工作方式的洗禮。培訓大多的結果是“聽著激動,想想感動,過后不動”,但是徐老師的的課能學以致用!希望后續(xù)有幸聆聽老師更多關于應用禮學領域的課程。
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諾達**創(chuàng)辦于2006年,總部設立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結構化思維培訓方案定制的服務商。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市,成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經過15年的發(fā)展與沉淀,現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領域的品牌課程,幫助企業(yè)學員學有所成,學有所用,為企業(yè)發(fā)展提供源動力。
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