青島會議活動接待培訓課綱哪家好？

英國洛克曾經(jīng)指出：“禮儀是在人的一切美德之上加上的一層藻飾，它們對人們具有效用，同時也為他獲得一切與之接近的人的尊重和好感?！?/span>

對于秘書而言，接待工作是一項特別常見的工作。接待工作看似簡單，卻十分重要。良好的接待禮儀會給領(lǐng)導、客人留下深刻的印象。如果表現(xiàn)出色，對自身發(fā)展的幫助是特別巨大的。那么我們應該如何接待呢？

1.幫助企業(yè)公共事務接待部梳理會務、接待的統(tǒng)籌安排基礎(chǔ)流程規(guī)范，提高企業(yè)接待能力，為企業(yè)在商務、會務活動中提高影響力。

2.了解公共事務會議、接待的各環(huán)節(jié)要點、規(guī)范、標準及禮儀，提升順利完成相關(guān)事務接待的能力。

3.進一步提升公共事務接待部門人員的職業(yè)素養(yǎng)，掌握會務、接待禮儀，塑造良好的企業(yè)公眾形象，從而贏得同仁與客戶認同與尊重。

一、醫(yī)護人員的形象禮儀規(guī)范

1、醫(yī)護人員的印象管理

2、工作場合著裝原則

3、女性醫(yī)護人員形象

A、著裝要求與禁忌

B、崗位發(fā)型、妝面的要求與禁忌

C、首飾佩戴要求

4、男性醫(yī)護人員形象

A、著裝要求與禁忌

B、關(guān)注細節(jié)（體味、鼻毛、指甲、頭發(fā)）

二、醫(yī)護人員的行為舉止規(guī)范與服務接待禮儀

1、醫(yī)護人員的站姿與坐姿

A、標準站姿規(guī)范

a)男士的標準站姿與禁忌

b)女士的標準站姿與禁忌

c)女士的動與靜

B、標準坐姿規(guī)范

a)男士的標準坐姿

b)女士的標準坐姿與技巧

c)坐姿的常規(guī)禁忌

d)關(guān)于二郎腿

2、服務接待中的講解與示意規(guī)范

A、肢體語言

B、語言處理

C、表情控制

3、專業(yè)的手勢（引領(lǐng)、指人、指物）

A、表示尊重的慣例與細節(jié)要求

B、日常的手勢禁忌

C、適當借助工具

4、標準取物姿勢

A、高、低處取物要求

B、標準蹲姿規(guī)范

5、遞送物品的規(guī)范

A、遞送的尊重技巧

B、書本、單據(jù)、紙張等的遞送

C、尖銳物品遞送禁忌

D、茶杯、水杯的遞送要求

E、遞送名片的規(guī)范與禁忌

6、標準迎送的技巧

7、掌控好你的“臉面”

A、視線的安全距離把控

B、尊重的眼神——你的眼睛會說話

C、標準的微笑——抓住對方的心

8、電梯的服務禮儀

A、進出電梯

B、電梯內(nèi)的位置安排

C、電梯內(nèi)的交談與話題把控

9、替他人做介紹的規(guī)范與順序

10、握手的禮儀

A、握手的時機與規(guī)范

B、握手的禁忌

11、座次禮儀（醫(yī)生辦公室、會客廳、會議室）

12、乘車禮儀

A、公務車/救護車

B、私家車

C、出租車

三、醫(yī)護人員的服務接待用語規(guī)范

1、問候用語

2、迎送用語

3、請托用語

4、致謝用語

5、征詢用語

6、應答用語

7、贊賞用語

8、祝賀用語

9、推托用語

10、道歉用語

四、醫(yī)護人員日常服務接待中的不滿情緒處理范式

1、表示重視與尊重：座位安排、飲用品與贊美的神奇魔力

2、讓對方盡情發(fā)泄：記錄的輔助效應

3、充分道歉：結(jié)果比講道理更重要

4、收集信息：了解問題所在，再次宣泄憤怒

5、再次征求對方意見：權(quán)限之內(nèi)提出解決方案

6、伺機搬出“**”——“找你們領(lǐng)導來！”

7、跟蹤服務：讓對方成為“焦點”與家人

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胡爽姿老師氣質(zhì)與才華并重，講課風格就像老師的名字一樣，干脆而不失風趣。聽了老師的課程后，對商務禮儀有了全方位新的理解。老師授課的方式非常適合我們，她根據(jù)本課程知識結(jié)構(gòu)的特點，重點突出，層次分明，理論和實際相結(jié)合，通過老師的親身經(jīng)歷使知識更條理化。老師授課有條理，有重點，對同學既熱情又嚴格。課堂氣氛很活躍，上課案例豐富，不厭其煩，細心講解，批改作業(yè)認真及時并注意講解學生易犯錯誤；蕞重要的是，老師對待教學認真負責，語言生動，條理清晰，舉例充分恰當，對待學生嚴格要求，能夠鼓勵學生踴躍發(fā)言，使課堂氣氛比較積極熱烈。課堂內(nèi)容充實，簡單明了，使學生能夠輕**松掌握知識，有時還有些洋幽默，很受同學歡迎?？傊蠋熓且粋€不可多得的好老師。

培訓對象：各企業(yè)、事業(yè)單位的管理人員、服務人員、銷售人員、公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等。

培訓費用：799元/人（直播） 299元/人（錄播）3980元/人（線下面授）

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓方案定制的服務商。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過15年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。