杭州流程優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容

企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競爭能力，就應(yīng)該采用以流程優(yōu)化(BPI)為基礎(chǔ)的競爭策略。

事實上，多數(shù)企業(yè)都在進(jìn)行結(jié)合自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，實施零散的流程改進(jìn)組織工作，但由于缺乏有效的組織管理手段，實施效果不盡人意。甚至一些臨時的流程管理組織由于不能有效地促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，逐漸被邊緣化，整個流程推進(jìn)工作限于被動。

在此背景下，就需要有成熟的方法論和經(jīng)驗加以指導(dǎo)，更加有效地開展流程建設(shè)工作。需要重點在流程基礎(chǔ)認(rèn)識的統(tǒng)一上、在流程建設(shè)環(huán)境的營造上，以及在運(yùn)作中把握一些關(guān)鍵的控制手段方面進(jìn)行學(xué)習(xí)和嘗試。

1、學(xué)會分析流程與管理，從而提升效率和效能。

2、掌握標(biāo)準(zhǔn)流程圖繪制的方法

3、通過對企業(yè)典型流程的改善的實戰(zhàn)訓(xùn)練，為企業(yè)解決實際問題。

4、理解管理標(biāo)準(zhǔn)化，降低經(jīng)營風(fēng)險，提升效率和品牌。

第一講：流程管理的基本要素

一、流程管理的核心知識

1. 流程管理的基本概念

2. 流程管理的P-D-C-A

二、流程管理的核心作用

1. 聚焦客戶需求，核心價值創(chuàng)造

2. 承接公司戰(zhàn)略，細(xì)化任務(wù)執(zhí)行

3. 堅持流程績效，審計優(yōu)化完善

4. 消除個人依賴，突顯組織能力

三、流程管理就是一場變革管理

1. 流程管理的變革理念

2. 流程管理變革準(zhǔn)備度

3. 流程變革的項目管理

第二講：流程體系規(guī)劃WOKSHOP工作坊

一、流程架構(gòu)規(guī)劃設(shè)計

1. 什么是流程架構(gòu)體系規(guī)劃

2. 流程體系架構(gòu)在企業(yè)中的位置

3. 流程體系架構(gòu)設(shè)計的準(zhǔn)備工作

二、流程體系構(gòu)架設(shè)計基本要點

1. 流程體系架構(gòu)規(guī)劃的四大原則

2. 流程體系架構(gòu)規(guī)劃三大方法

3. 流程體系架構(gòu)規(guī)劃分層設(shè)計

4. 流程體系架構(gòu)地圖的編制

三、流程規(guī)劃WORKSHOP現(xiàn)場演練

第三講：關(guān)鍵流程設(shè)計WOKSHOP工作坊

一、核心流程識別

1. 什么是核心流程

2. 核心流程識別方法

二、關(guān)鍵流程設(shè)計基本要點

1. 什么是流程設(shè)計

2. 設(shè)計的六大關(guān)鍵原則

3. 設(shè)計的十大關(guān)鍵要素

4. 繪制流程圖和編寫流程文件

5. 設(shè)計流程度量指標(biāo)體系

6. 設(shè)計流程活動模板

三、關(guān)鍵流程設(shè)計WORKSHOP現(xiàn)場演練

四、基于流程績效提升的流程優(yōu)化

1. 基于業(yè)務(wù)需求選擇優(yōu)化策略

2. 規(guī)范流程優(yōu)化的機(jī)會點管理

3. 遵循流程優(yōu)化七大關(guān)鍵步驟

五、流程優(yōu)化WORKSHOP現(xiàn)場演練

第四講：流程推行與監(jiān)控

1. 流程推行實施方案與計劃

2. 流程推行實施結(jié)果與反饋

3. 流程績效管理監(jiān)控

4. 流程推行能力提升

第五講：流程績效管理長效機(jī)制建立

一、流程變革管理的組織保障

1. 高層管理：商業(yè)模式創(chuàng)新、流程變革優(yōu)先級、成果評審

2. 職能部門：流程建設(shè)主體、例外管理

3. 流程管理部門：流程優(yōu)化工作計劃、流程責(zé)任人、流程審計

二、流程審計機(jī)制的建立運(yùn)行

三、流程優(yōu)化驅(qū)動機(jī)制的建立

1. 流程績效指標(biāo)驅(qū)動

2. 業(yè)務(wù)問題驅(qū)動

3. 業(yè)務(wù)變革驅(qū)動

四、培育流程管理文化與獎懲機(jī)制

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（1）流程優(yōu)化過程中可以更清晰的知道企業(yè)存在的問題及流程在執(zhí)行中存在的問題

（2）流程優(yōu)化可以更明確的看到企業(yè)的發(fā)展方向及促進(jìn)企業(yè)往此方向發(fā)展，更快的增長企業(yè)經(jīng)濟(jì)。

（3）流程優(yōu)化是一個動態(tài)過程，這需要在不斷發(fā)展過程中，不斷的進(jìn)行摸索、優(yōu)化才能更好的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。