流程改進培訓方案

企業(yè)間的競爭實際上是企業(yè)綜合能力的競爭，流程管理將是企業(yè)綜合能力的核心載體。

一方面，企業(yè)需要打造以客戶需求為前提，以客戶滿意為目標的端到端流程。另一方面，隨企業(yè)的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗教訓總結(jié)到流程中去。

本課程為了促進企事業(yè)追求流程持續(xù)改善和突破性創(chuàng)新管理方法，建立可持續(xù)發(fā)展的流程型組織，保持并增強企業(yè)核心競爭力，在引進國際先進流程管理方法、提煉國內(nèi)外**流程實踐經(jīng)驗的基礎上，結(jié)合國內(nèi)企事業(yè)單位組織特點，研究開發(fā)，打造出的流程管理系列課程。

通過認別有效高效的流程和規(guī)范的制度，認識流程與制度優(yōu)化的思想與原則，從職能型管理模式向過程型管理模式的轉(zhuǎn)變；全面掌握流程與制度優(yōu)化的操作步驟和方法，認識流程與制度的關(guān)系，推動流程與制度的有效執(zhí)行，全面提升企業(yè)的工作效率和規(guī)范化管理水平。

1.帶問題流程來，帶優(yōu)化流程走

2.掌握流程優(yōu)化手法、方法與套路

3.課堂現(xiàn)場優(yōu)化企業(yè)實際流程

第一講：流程管理的基本要素

一、流程管理的核心知識

1. 流程管理的基本概念

2. 流程管理的P-D-C-A

二、流程管理的核心作用

1. 聚焦客戶需求，核心價值創(chuàng)造

2. 承接公司戰(zhàn)略，細化任務執(zhí)行

3. 堅持流程績效，審計優(yōu)化完善

4. 消除個人依賴，突顯組織能力

三、流程管理就是一場變革管理

1. 流程管理的變革理念

2. 流程管理變革準備度

3. 流程變革的項目管理

第二講：流程體系規(guī)劃WOKSHOP工作坊

一、流程架構(gòu)規(guī)劃設計

1. 什么是流程架構(gòu)體系規(guī)劃

2. 流程體系架構(gòu)在企業(yè)中的位置

3. 流程體系架構(gòu)設計的準備工作

二、流程體系構(gòu)架設計基本要點

1. 流程體系架構(gòu)規(guī)劃的四大原則

2. 流程體系架構(gòu)規(guī)劃三大方法

3. 流程體系架構(gòu)規(guī)劃分層設計

4. 流程體系架構(gòu)地圖的編制

三、流程規(guī)劃WORKSHOP現(xiàn)場演練

第三講：關(guān)鍵流程設計WOKSHOP工作坊

一、核心流程識別

1. 什么是核心流程

2. 核心流程識別方法

二、關(guān)鍵流程設計基本要點

1. 什么是流程設計

2. 設計的六大關(guān)鍵原則

3. 設計的十大關(guān)鍵要素

4. 繪制流程圖和編寫流程文件

5. 設計流程度量指標體系

6. 設計流程活動模板

三、關(guān)鍵流程設計WORKSHOP現(xiàn)場演練

四、基于流程績效提升的流程優(yōu)化

1. 基于業(yè)務需求選擇優(yōu)化策略

2. 規(guī)范流程優(yōu)化的機會點管理

3. 遵循流程優(yōu)化七大關(guān)鍵步驟

五、流程優(yōu)化WORKSHOP現(xiàn)場演練

第四講：流程推行與監(jiān)控

1. 流程推行實施方案與計劃

2. 流程推行實施結(jié)果與反饋

3. 流程績效管理監(jiān)控

4. 流程推行能力提升

第五講：流程績效管理長效機制建立

一、流程變革管理的組織保障

1. 高層管理：商業(yè)模式創(chuàng)新、流程變革優(yōu)先級、成果評審

2. 職能部門：流程建設主體、例外管理

3. 流程管理部門：流程優(yōu)化工作計劃、流程責任人、流程審計

二、流程審計機制的建立運行

三、流程優(yōu)化驅(qū)動機制的建立

1. 流程績效指標驅(qū)動

2. 業(yè)務問題驅(qū)動

3. 業(yè)務變革驅(qū)動

四、培育流程管理文化與獎懲機制

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流程要做到簡單、規(guī)范和明確。一般來說，每個流程都有一個從簡單到復雜，再到簡單的過程。

剛開始建立流程時，由于我們對業(yè)務流程不太熟悉，有些流程可能制定得比較簡單。在執(zhí)行過程中，會出現(xiàn)這樣或那樣的問題。

為解決這些問題，我們會對流程進行不斷豐富，增加一些必要的環(huán)節(jié)。但隨著業(yè)務流程不斷成熟，特別是隨著內(nèi)外部環(huán)境和形勢發(fā)生變化，我們要對所有過于復雜的流程進行簡化，包括形式上的、程序上的、溝通渠道上的簡化。

通過簡化，使職責更加明確，程序更加規(guī)范，流程更加清晰，溝通更加順暢。簡化的過程是一個不斷提高、不斷升華的過程。