流程管理與流程設(shè)計培訓(xùn)

管理規(guī)范化的企業(yè)可以做到將內(nèi)部80%的作為務(wù)交給流程（業(yè)務(wù)流程、管理流程、輔助流程）去解決，而剩下的20%的業(yè)務(wù)就可以作為一個特定的問題按照“發(fā)現(xiàn)問題-分析問題-解決問題-杜絕問題”的方式去解決。

當(dāng)一家企業(yè)的管理規(guī)范化程度比較低的時候，我們會發(fā)現(xiàn)從公司總經(jīng)理到部門經(jīng)理，一線員工每天都忙于應(yīng)付無窮無盡的問題，大家要么在著急解決問題，要么在著急解決問題的路上，但隨著企業(yè)在經(jīng)營過程中不斷積累和沉淀，越來越多理性性問題的解決方法被慢慢規(guī)范化，流程化了，甚至對很多問題可以做到提前預(yù)防，即便發(fā)生了也有響應(yīng)的流程來解決。

1、理解流程、流程管理的概念和意義

2、掌握流程管理的核心思想和工具

3、掌握流程設(shè)計與優(yōu)化的理念、思想、方法和步驟

4、學(xué)會客觀、正確、全面的評估現(xiàn)有工作流程

5、了解流程梳理階段常見的問題，并掌握對應(yīng)方法。

第一模塊：流程不順的表象

1、 有流程不執(zhí)行，部門各自為政，山頭主義

2、 對“人負(fù)責(zé)”不是“對事負(fù)責(zé)”

3、 各部門扯皮造成內(nèi)耗

4、 政出多門，流程泛濫

5、 流程繁雜，程序環(huán)節(jié)過多

第二模塊：流程不順的根源

1、 領(lǐng)導(dǎo)人：想法太多，方法太少。

2、 中層干部：上面變得太快，下面做得太少。

3、 員工：借口太多，行動太少。

4、 共同點(diǎn)：議論太多，行動太少。

5、 一個怪圈：老板罵中層，中層罵員工，員工罵老板。

第三模塊：流程診斷技術(shù)

1、 什么是高效文化

2、 什么是低效流程

3、 流程診斷作用

4、 流程診斷工具

第四模塊：流程梳理技術(shù)

1、 流程是科學(xué)梳理出來的

2、 流程梳理前的準(zhǔn)備

3、 流程梳理方法

4、 流程梳理工具

5、 梳理總結(jié)及溝通確定

第五模塊：流程優(yōu)化設(shè)計技術(shù)

1、流程三個觀念轉(zhuǎn)變

2、流程四級分類

3、流程創(chuàng)新方法

4、流程軟件介紹

5、流程制作方法

6、現(xiàn)實(shí)工作的歸納梳理

7、簡潔高效的流程優(yōu)化模板

8、流程說明文件的撰寫要領(lǐng)

9、如何撰寫流程管理手冊

第六模塊：流程落地推進(jìn)技術(shù)

1、 流程結(jié)構(gòu)管理

2、 流程活動管理

3、 流程組織管理

4、 流程責(zé)任落實(shí)

第七模塊  流程管理的誤區(qū)

1、 流程決定論

2、 流程無用論

3、 流程復(fù)雜化

4、 流程簡單化

5、 流程模式化

第八模塊：流程日常管理技術(shù)

1、 機(jī)制建設(shè)于長效——固化于制

2、 自我經(jīng)營效果好——外化于行

3、 理念傳播有方法——內(nèi)化于心

4、 目視系統(tǒng)理念清——氛圍營造

5、 干部帶頭群體動——身先士卒

6、 活動組織聚人心——寓教于樂

7、 體系健全到基層——網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

8、 管理理念與時進(jìn)——持續(xù)創(chuàng)新

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所謂自動化，就是要加快信息化建設(shè)，搭建信息化平臺，引入“共享信息庫”“邏輯管理庫”，以“信息單點(diǎn)輸入，共享使用”為原則，進(jìn)行流程之間的關(guān)聯(lián)，努力消除“信息孤島”現(xiàn)象。

自動化的步驟可分為：數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)傳送、數(shù)據(jù)分析三個步驟。

通過實(shí)現(xiàn)自動化，增加信息共享內(nèi)容，擴(kuò)大信息共享范圍，縮短信息共享延時，減少信息共享障礙，全面提高信息共享的質(zhì)量和水平。

實(shí)現(xiàn)自動化、信息化、智能化，是管理的必然趨勢，也是流程管理的必然選擇。實(shí)現(xiàn)信息共享，減少中間環(huán)節(jié)，提高運(yùn)行效率是流程管理的必由之路。