人員績(jī)效管理課程

規(guī)劃貴司各職級(jí)管理人員提升績(jī)效評(píng)估與反饋，教練輔導(dǎo)技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。掌握績(jī)效評(píng)估與反饋技巧,建立互信，掌握績(jī)效面談的技巧，協(xié)助績(jī)效等級(jí)低的員工提升績(jī)效水平,界定必須提升的績(jī)效，分析績(jī)效落差之原因，協(xié)助員工制定改善技巧,掌握部屬業(yè)績(jī)分析和績(jī)效輔導(dǎo)的方法，進(jìn)一步掌握績(jī)效改進(jìn)的方法。

第 一單元：績(jī)效管理系統(tǒng)介紹（課程導(dǎo)入）

績(jī)效管理

績(jī)效管理的新思維與基本概念

認(rèn)績(jī)效考核的意義、目的與用途

績(jī)效管理過(guò)程中的重點(diǎn)問(wèn)題

績(jī)效考核系統(tǒng)發(fā)展

為何需要進(jìn)行績(jī)效考核？

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的形成

為人事管理的基礎(chǔ)

進(jìn)行人力資源發(fā)展

創(chuàng)造績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在績(jī)效管理中的角色和策略

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效教練職責(zé)

團(tuán)隊(duì)績(jī)效改善的工作流程

團(tuán)隊(duì)績(jī)效改善的五項(xiàng)策略

第二單元：績(jī)效評(píng)估與反饋技巧

績(jī)效評(píng)估中的角色和責(zé)任

角色和責(zé)任

績(jī)效評(píng)估中的障礙

績(jī)效評(píng)估過(guò)程------討論工作要求

設(shè)定期望目標(biāo)

目標(biāo)的基本原則-SMART

設(shè)計(jì)KPI的基本思路與方法

目標(biāo)訂定

目標(biāo)之重點(diǎn)來(lái)源

目標(biāo)之具體描繪

目標(biāo)之溝通共識(shí)

指標(biāo)設(shè)定

擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計(jì)劃

確認(rèn)目標(biāo)之績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

確認(rèn)后續(xù)之行動(dòng)方案

計(jì)劃執(zhí)行之控管

執(zhí)行結(jié)果之評(píng)估

績(jī)效評(píng)估過(guò)程-----觀察行為 了解績(jī)效

業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方法介紹

360度

強(qiáng)制分布法

關(guān)鍵事件法

行為觀察

行為觀察的意義

認(rèn)識(shí)行為

行為和判斷

行為觀察

行為/績(jī)效資料來(lái)源

行為/績(jī)效資料來(lái)源

如何進(jìn)行行為觀察

績(jī)效評(píng)估過(guò)程-----反饋/輔導(dǎo)

績(jī)效反饋的八步模擬實(shí)戰(zhàn)演練：

1.向部屬說(shuō)明績(jī)效回饋的目的、

2.正面肯定及感謝部屬『好』的表現(xiàn)、

3.向部屬說(shuō)明需要改善的績(jī)效指標(biāo)或行為、

4.與部屬共同討論績(jī)效落差的原因、

5.共同討論所需要的支持與資源、

6.共同討論績(jī)效改善與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、

7.共同承諾、

8.感謝與激勵(lì) 

反饋/輔導(dǎo)對(duì)話流程

反饋/輔導(dǎo)的誤區(qū)和事實(shí)

訂定部屬發(fā)展計(jì)劃

績(jī)效評(píng)估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對(duì)策

月暈效果

趨中傾向

寬容化傾向

個(gè)人偏差

近因效應(yīng)

刻板印象

近似誤差

情景模擬+案例研討

第三單元：績(jī)效面談技巧

認(rèn)識(shí)績(jī)效面談

績(jī)效面談的目的及重要性

對(duì)績(jī)效表現(xiàn)達(dá)成共識(shí)

界定員工表現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)

界定績(jī)效需改進(jìn)重點(diǎn)

擬定績(jī)效改進(jìn)的計(jì)劃

擬定下階段工作目標(biāo) 

績(jī)效面談的難點(diǎn)

員工抵制面談，誤解績(jī)效考核

主管的角色—審判官與老好人

面談起爭(zhēng)執(zhí)

績(jī)效面談的流程（準(zhǔn)備階段、駕馭階段、結(jié)束階段）

績(jī)效面談案例討論與分析

績(jī)效面談的準(zhǔn)備及內(nèi)容

績(jī)效反饋與面談需要做的準(zhǔn)備工作（管理者與員工的準(zhǔn)備）

向部屬說(shuō)明績(jī)效回饋的目的、

正面肯定及感謝部屬『好』的表現(xiàn)、

向部屬說(shuō)明需要改善的績(jī)效指標(biāo)或行為、

與部屬共同討論績(jī)效落差的原因、

共同討論所需要的支持與資源、

共同討論績(jī)效改善與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、

共同承諾、

感謝與激勵(lì)