人員績效管理課程

規(guī)劃貴司各職級管理人員提升績效評估與反饋，教練輔導(dǎo)技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。掌握績效評估與反饋技巧,建立互信，掌握績效面談的技巧，協(xié)助績效等級低的員工提升績效水平,界定必須提升的績效，分析績效落差之原因，協(xié)助員工制定改善技巧,掌握部屬業(yè)績分析和績效輔導(dǎo)的方法，進一步掌握績效改進的方法。

第 一單元：績效管理系統(tǒng)介紹（課程導(dǎo)入）

績效管理

績效管理的新思維與基本概念

認(rèn)績效考核的意義、目的與用途

績效管理過程中的重點問題

績效考核系統(tǒng)發(fā)展

為何需要進行績效考核？

企業(yè)競爭力的形成

為人事管理的基礎(chǔ)

進行人力資源發(fā)展

創(chuàng)造績效導(dǎo)向的企業(yè)文化

團隊領(lǐng)導(dǎo)在績效管理中的角色和策略

團隊領(lǐng)導(dǎo)的績效教練職責(zé)

團隊績效改善的工作流程

團隊績效改善的五項策略

第二單元：績效評估與反饋技巧

績效評估中的角色和責(zé)任

角色和責(zé)任

績效評估中的障礙

績效評估過程------討論工作要求

設(shè)定期望目標(biāo)

目標(biāo)的基本原則-SMART

設(shè)計KPI的基本思路與方法

目標(biāo)訂定

目標(biāo)之重點來源

目標(biāo)之具體描繪

目標(biāo)之溝通共識

指標(biāo)設(shè)定

擬定細(xì)部目標(biāo)達成之計劃

確認(rèn)目標(biāo)之績效評估標(biāo)準(zhǔn)

確認(rèn)后續(xù)之行動方案

計劃執(zhí)行之控管

執(zhí)行結(jié)果之評估

績效評估過程-----觀察行為 了解績效

業(yè)績評估方法介紹

360度

強制分布法

關(guān)鍵事件法

行為觀察

行為觀察的意義

認(rèn)識行為

行為和判斷

行為觀察

行為/績效資料來源

行為/績效資料來源

如何進行行為觀察

績效評估過程-----反饋/輔導(dǎo)

績效反饋的八步模擬實戰(zhàn)演練：

1.向部屬說明績效回饋的目的、

2.正面肯定及感謝部屬『好』的表現(xiàn)、

3.向部屬說明需要改善的績效指標(biāo)或行為、

4.與部屬共同討論績效落差的原因、

5.共同討論所需要的支持與資源、

6.共同討論績效改善與個人發(fā)展計劃、

7.共同承諾、

8.感謝與激勵 

反饋/輔導(dǎo)對話流程

反饋/輔導(dǎo)的誤區(qū)和事實

訂定部屬發(fā)展計劃

績效評估的盲點與因應(yīng)對策

月暈效果

趨中傾向

寬容化傾向

個人偏差

近因效應(yīng)

刻板印象

近似誤差

情景模擬+案例研討

第三單元：績效面談技巧

認(rèn)識績效面談

績效面談的目的及重要性

對績效表現(xiàn)達成共識

界定員工表現(xiàn)的優(yōu)點

界定績效需改進重點

擬定績效改進的計劃

擬定下階段工作目標(biāo) 

績效面談的難點

員工抵制面談，誤解績效考核

主管的角色—審判官與老好人

面談起爭執(zhí)

績效面談的流程（準(zhǔn)備階段、駕馭階段、結(jié)束階段）

績效面談案例討論與分析

績效面談的準(zhǔn)備及內(nèi)容

績效反饋與面談需要做的準(zhǔn)備工作（管理者與員工的準(zhǔn)備）

向部屬說明績效回饋的目的、

正面肯定及感謝部屬『好』的表現(xiàn)、

向部屬說明需要改善的績效指標(biāo)或行為、

與部屬共同討論績效落差的原因、

共同討論所需要的支持與資源、

共同討論績效改善與個人發(fā)展計劃、

共同承諾、

感謝與激勵