質(zhì)量管理意識

現(xiàn)在的企業(yè)可謂面臨著內(nèi)憂外患，內(nèi)部的各種資源價格上升，外部大環(huán)境又不明朗，企業(yè)面臨著**的挑戰(zhàn)，企業(yè)的競爭已經(jīng)由市場競爭轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量的競爭。你占領(lǐng)了市場并不代表你能守住市場，能否守住市場最終還是質(zhì)量說了算?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是質(zhì)量的競爭，現(xiàn)代人類的最高競爭就是生命質(zhì)量。但是每次世界范圍的危機也都會有很多企業(yè)借此得到了發(fā)展，那些基業(yè)長青的企業(yè)都是經(jīng)歷過大風(fēng)大浪的企業(yè)，可以說目前的企業(yè)也面臨著**的機遇。如何把握目前的機遇，**的答案就是全面的推行質(zhì)量管理。質(zhì)量管理能保證產(chǎn)品的質(zhì)量，也能提升內(nèi)部環(huán)境和資源水平，還可以解決下外部環(huán)境聯(lián)接的問題。質(zhì)量管理是少數(shù)全方位的實現(xiàn)客戶滿意的管理系統(tǒng)，它從客戶要求的來源、產(chǎn)品設(shè)計、資源管理、生產(chǎn)管理、供應(yīng)鏈管理及測量分析改進各方面讓企業(yè)持續(xù)改善，實現(xiàn)基業(yè)長青，達成企業(yè)愿景。

企業(yè)只要運營就會有問題，如何系統(tǒng)的解決問題，首先要有一批執(zhí)行力很強的推動力量，這些力量單純從外部獲得會有文化沖突的問題。培訓(xùn)和擁有一批全方面熟悉質(zhì)量管理體系的內(nèi)部團隊是世界五百強堅持的做法，也是企業(yè)運營的首要條件。質(zhì)量管理給企業(yè)形成持續(xù)培訓(xùn)和管理人才的機制，給企業(yè)造就一批經(jīng)驗豐富的質(zhì)量管理隊伍，讓企業(yè)的發(fā)展擁有強有力的后盾，達到企業(yè)卓越并能永續(xù)經(jīng)營。

1. 什么是質(zhì)量？為什么做質(zhì)量管理？

1.1 痛心的社會現(xiàn)實

1.2 沒有質(zhì)量的交付是災(zāi)難！   

質(zhì)量意識之1：變革意識（環(huán)境意識）

1.3 大質(zhì)量 ≈ PQCDEHMSn

從物質(zhì)質(zhì)量到精神質(zhì)量再到經(jīng)營質(zhì)量

質(zhì)量意識之2：完美意識（ZD）

1.4 Kano質(zhì)量模型內(nèi)涵：    

質(zhì)量意識之3：顧客意識

2. TQM全面質(zhì)量管理模式

2.1 ISO9001質(zhì)量管理系統(tǒng)

2.2 六西格瑪改善

2.3 六西格瑪設(shè)計

2.4 PEM卓越績效模式

質(zhì)量意識之4：系統(tǒng)意識

3. 產(chǎn)品質(zhì)量管理

3.1 客戶要求確定：  

質(zhì)量意識之5：問題意識

-案例展示

3.2 產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計    

質(zhì)量意識之6：設(shè)計意識  

質(zhì)量意識之7：防錯意識

-案例展示

3.3 供應(yīng)商質(zhì)量管理  

質(zhì)量意識之8：供應(yīng)鏈意識

-案例展示

3.4 生產(chǎn)質(zhì)量管理

-案例展示

3.5 過程監(jiān)視管理    

質(zhì)量意識之9：監(jiān)控意識

-成品監(jiān)視管理

-不合格管理

-客戶投訴管理

-案例展示

4. 質(zhì)量管理改善方法     

質(zhì)量意識之10：改善意識

質(zhì)量意識之11：數(shù)據(jù)意識

   -質(zhì)量改善案例展示

5. 質(zhì)量成本管理         

質(zhì)量意識之12：經(jīng)濟意識

5.1什么是質(zhì)量成本？

-質(zhì)量成本的概念

-質(zhì)量成本的類別

-質(zhì)量成本的關(guān)系

5.2如何做質(zhì)量成本？

5.2.1. 質(zhì)量成本管理流程

5.2.2. 質(zhì)量成本科目的設(shè)置

5.2.3. 質(zhì)量成本數(shù)據(jù)來源

5.2.4. 質(zhì)量成本計劃方法、目標和案例分析

5.2.5. 質(zhì)量成本實施方法和案例分析

5.2.6. 質(zhì)量成本分析報告、**區(qū)域設(shè)置和案例分析

5.2.7. 質(zhì)量成本控制內(nèi)容、方法和案例分析

5.2.8. 質(zhì)量成本改進及降損程序、方法和案例分析

5.2.9. 質(zhì)量成本案例分析-八大浪費

6. 學(xué)員總結(jié)：困惑、收獲與行動

7. 問答